Les Millenials\u00a0: un potentiel d\u2019acquisition pour les banques et les assureurs <\/strong><\/p>\nSelon l\u2019\u00e9tude, il y a un potentiel de 10,1 millions de nouveaux clients, dont 6 millions pour les banques et 4 millions pour l\u2019assurance auto. \u00a0Cette jeune g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente donc une opportunit\u00e9 majeure pour les acteurs des services financiers. L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que les Millenials sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs quand ils traversent les moments de vie cl\u00e9s que sont l\u2019entr\u00e9e \u00e0 l\u2019universit\u00e9, le mariage, le premier emploi, le premier appartement et l\u2019achat d\u2019une voiture.<\/p>\n
Le mobile au c\u0153ur du processus d\u2019achat des Millenials<\/strong><\/p>\nLe mobile est devenu le compagnon indispensable des Millenials. Il est d\u00e9sormais un outil cl\u00e9 dans le parcours clients des Millenials, de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat en ligne et jusqu\u2019\u00e0 la relation client. Par exemple, plus de 50 % des Millenials utilisent un mobile pour obtenir des informations sur les produits et les services des banques et des assureurs.<\/p>\n
Un besoin de simplification des proc\u00e9dures, en particulier dans le secteur bancaire<\/strong><\/p>\nL\u2019\u00e9tude souligne que les Millenials per\u00e7oivent encore l\u2019ouverture d\u2019un compte bancaire en ligne comme un processus complexe. Pour eux, rassembler tous les documents n\u00e9cessaires et les remplir avant la signature sont les deux formalit\u00e9s du parcours client les plus p\u00e9nibles. \u00a0Le digital repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour all\u00e9ger le processus de souscription avec, par exemple, les formulaires pr\u00e9-remplis.<\/p>\n
Des attentes fortes en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9<\/strong><\/p>\nLes 18-30 ans expriment une tr\u00e8s forte exigence en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 de la part des banques et des assurances. La disponibilit\u00e9 24h\/24 \u2013 7j\/7 et la r\u00e9activit\u00e9 du service client sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de leur satisfaction. \u00a0Plus de 57 % des Millenials seraient pr\u00eats \u00e0 communiquer avec les services clients via une application de messagerie s’ils avaient une garantie de r\u00e9ponse en moins d’une heure.<\/p>\n
Un comportement omni canal\u00a0alliant l\u2019humain et le digital <\/strong><\/p>\nLes Millenials combinent des approches humaines et digitales<\/strong> dans leur parcours client. Pendant la phase de d\u00e9couverte des banques et de leurs offres, 33 % des Millenials prennent conseil aupr\u00e8s de leur famille et de leurs amis. De m\u00eame pour choisir leur assureur, les Millenials sont principalement influenc\u00e9s par les avis de leurs proches (30 %).<\/p>\nEn parall\u00e8le, les Millenials se sont d\u00e9j\u00e0 tourn\u00e9s vers les nouveaux moyens de communication en ligne<\/strong> afin d\u2019interagir directement avec leur banque\u00a0: 29 % interagissent avec leur banque via une messagerie sur le site ou via une app.<\/p>\nEnfin, plus de la moiti\u00e9 des Millenials (57 %) sont ouverts \u00e0 interagir avec une intelligence artificielle si le service est de qualit\u00e9.<\/p>\n
Laurent Solly, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Facebook France et directeur r\u00e9gional Europe du Sud, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Facebook souhaite accompagner les banques et les assureurs dans la compr\u00e9hension de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration impr\u00e9gn\u00e9e de culture mobile et en attente de nouveaux canaux de communication num\u00e9riques. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le tout le potentiel de la transformation digitale pour les services financiers afin d\u2019adresser les Millenials, \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, simplifier leurs parcours, les conseiller, pour mieux les transformer en nouveaux clients fid\u00e8les<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\nPour\u00a0 Charles-Edouard Bou\u00e9e, Pr\u00e9sident-Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Roland Berger : \u00ab\u00a0Les millenials b\u00e2tissent aujourd’hui les futurs standards de notre soci\u00e9t\u00e9. Cette \u00e9tude met en lumi\u00e8re leurs attentes en mati\u00e8re de services financiers, et la mani\u00e8re dont les entreprises de ce secteur doivent se transformer pour les approcher. L’intelligence artificielle est la prochaine rupture technologique qu’il faut absolument prendre, car elle changera profond\u00e9ment les usages et la relation client. Pourtant, elle reste abstraite pour encore 98% des entreprises, qui doivent cependant d\u00e8s aujourd’hui saisir cette r\u00e9volution.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Facebook et Roland Berger publient aujourd\u2019hui une \u00e9tude intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Services Financiers : adresser les Millenials avec les outils de demain \u00bb. La g\u00e9n\u00e9ration des 18-30 ans repr\u00e9sente un potentiel tr\u00e8s important pour les banques et les assurances. Cette \u00e9tude in\u00e9dite se penche sur leurs attentes et leurs usages en mati\u00e8re de services financiers. Les Millenials\u00a0: un potentiel de 6 millions de nouveaux clients pour les banques et de 4 millions pour l\u2019assurance auto. Les moments de vie cl\u00e9s travers\u00e9s par les Millenials repr\u00e9sentent de fortes opportunit\u00e9s d\u2019acquisition ou de r\u00e9tention pour les banques et assureurs. 56 % des Millenials utilisent leur mobile dans la phase de d\u00e9couverte d\u2019une banque\/assurance et de leurs produits et services. Les Millenials expriment un fort besoin de simplification des parcours clients et des proc\u00e9dures d\u2019ouverture de compte. Les Millenials sont tr\u00e8s exigeants en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9\u00a0dans leurs \u00e9changes avec les marques : 57 % souhaitent une r\u00e9ponse dans l\u2019heure. Les Millenials ont un comportement omni canal\u00a0avec de fortes attentes sur les canaux digitaux tout en pr\u00e9servant le contact humain. Retrouvez l’int\u00e9gralit\u00e9 de l’\u00e9tude en ligne Les Millenials\u00a0: un potentiel d\u2019acquisition pour les banques et les assureurs Selon l\u2019\u00e9tude, il y a un potentiel de 10,1 millions de nouveaux clients, dont 6 millions pour les banques et 4 millions pour l\u2019assurance auto. \u00a0Cette jeune g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente donc une opportunit\u00e9 majeure pour les acteurs des services financiers. L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que les Millenials sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs quand ils traversent les moments de vie cl\u00e9s que sont l\u2019entr\u00e9e \u00e0 l\u2019universit\u00e9, le mariage, le premier emploi, le premier appartement et l\u2019achat d\u2019une voiture. Le mobile au c\u0153ur du processus d\u2019achat des Millenials Le mobile est devenu le compagnon indispensable des Millenials. Il est d\u00e9sormais un outil cl\u00e9 dans le parcours clients des Millenials, de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat en ligne et jusqu\u2019\u00e0 la relation client. Par exemple, plus de 50 % des Millenials utilisent un mobile pour obtenir des informations sur les produits et les services des banques et des assureurs. Un besoin de simplification des proc\u00e9dures, en particulier dans le secteur bancaire L\u2019\u00e9tude souligne que les Millenials per\u00e7oivent encore l\u2019ouverture d\u2019un compte bancaire en ligne comme un processus complexe. Pour eux, rassembler tous les documents n\u00e9cessaires et les remplir avant la signature sont les deux formalit\u00e9s du parcours client les plus p\u00e9nibles. \u00a0Le digital repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour all\u00e9ger le processus de souscription avec, par exemple, les formulaires pr\u00e9-remplis. Des attentes fortes en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 Les 18-30 ans expriment une tr\u00e8s forte exigence en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 de la part des banques et des assurances. La disponibilit\u00e9 24h\/24 \u2013 7j\/7 et la r\u00e9activit\u00e9 du service client sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de leur satisfaction. \u00a0Plus de 57 % des Millenials seraient pr\u00eats \u00e0 communiquer avec les services clients via une application de messagerie s’ils avaient une garantie de r\u00e9ponse en moins d’une heure. Un comportement omni canal\u00a0alliant l\u2019humain et le digital Les Millenials combinent des approches humaines et digitales dans leur parcours client. Pendant la phase de d\u00e9couverte des banques et de leurs offres, 33 % des Millenials prennent conseil aupr\u00e8s de leur famille et de leurs amis. De m\u00eame pour choisir leur assureur, les Millenials sont principalement influenc\u00e9s par les avis de leurs proches (30 %). En parall\u00e8le, les Millenials se sont d\u00e9j\u00e0 tourn\u00e9s vers les nouveaux moyens de communication en ligne afin d\u2019interagir directement avec leur banque\u00a0: 29 % interagissent avec leur banque via une messagerie sur le site ou via une app. Enfin, plus de la moiti\u00e9 des Millenials (57 %) sont ouverts \u00e0 interagir avec une intelligence artificielle si le service est de qualit\u00e9. Laurent Solly, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Facebook France et directeur r\u00e9gional Europe du Sud, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Facebook souhaite accompagner les banques et les assureurs dans la compr\u00e9hension de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration impr\u00e9gn\u00e9e de culture mobile et en attente de nouveaux canaux de communication num\u00e9riques. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le tout le potentiel de la transformation digitale pour les services financiers afin d\u2019adresser les Millenials, \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, simplifier leurs parcours, les conseiller, pour mieux les transformer en nouveaux clients fid\u00e8les.\u00a0\u00bb Pour\u00a0 Charles-Edouard Bou\u00e9e, Pr\u00e9sident-Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Roland Berger : \u00ab\u00a0Les millenials b\u00e2tissent aujourd’hui les futurs standards de notre soci\u00e9t\u00e9. Cette \u00e9tude met en lumi\u00e8re leurs attentes en mati\u00e8re de services financiers, et la mani\u00e8re dont les entreprises de ce secteur doivent se transformer pour les approcher. L’intelligence artificielle est la prochaine rupture technologique qu’il faut absolument prendre, car elle changera profond\u00e9ment les usages et la relation client. 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La g\u00e9n\u00e9ration des 18-30 ans repr\u00e9sente un potentiel tr\u00e8s important pour les banques et les assurances. Cette \u00e9tude in\u00e9dite se penche sur leurs attentes et leurs usages en mati\u00e8re de services financiers. Les Millenials\u00a0: un potentiel de 6 millions de nouveaux clients pour les banques et de 4 millions pour l\u2019assurance auto. Les moments de vie cl\u00e9s travers\u00e9s par les Millenials repr\u00e9sentent de fortes opportunit\u00e9s d\u2019acquisition ou de r\u00e9tention pour les banques et assureurs. 56 % des Millenials utilisent leur mobile dans la phase de d\u00e9couverte d\u2019une banque\/assurance et de leurs produits et services. Les Millenials expriment un fort besoin de simplification des parcours clients et des proc\u00e9dures d\u2019ouverture de compte. Les Millenials sont tr\u00e8s exigeants en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9\u00a0dans leurs \u00e9changes avec les marques : 57 % souhaitent une r\u00e9ponse dans l\u2019heure. Les Millenials ont un comportement omni canal\u00a0avec de fortes attentes sur les canaux digitaux tout en pr\u00e9servant le contact humain. Retrouvez l’int\u00e9gralit\u00e9 de l’\u00e9tude en ligne Les Millenials\u00a0: un potentiel d\u2019acquisition pour les banques et les assureurs Selon l\u2019\u00e9tude, il y a un potentiel de 10,1 millions de nouveaux clients, dont 6 millions pour les banques et 4 millions pour l\u2019assurance auto. \u00a0Cette jeune g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente donc une opportunit\u00e9 majeure pour les acteurs des services financiers. L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que les Millenials sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs quand ils traversent les moments de vie cl\u00e9s que sont l\u2019entr\u00e9e \u00e0 l\u2019universit\u00e9, le mariage, le premier emploi, le premier appartement et l\u2019achat d\u2019une voiture. Le mobile au c\u0153ur du processus d\u2019achat des Millenials Le mobile est devenu le compagnon indispensable des Millenials. Il est d\u00e9sormais un outil cl\u00e9 dans le parcours clients des Millenials, de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat en ligne et jusqu\u2019\u00e0 la relation client. Par exemple, plus de 50 % des Millenials utilisent un mobile pour obtenir des informations sur les produits et les services des banques et des assureurs. Un besoin de simplification des proc\u00e9dures, en particulier dans le secteur bancaire L\u2019\u00e9tude souligne que les Millenials per\u00e7oivent encore l\u2019ouverture d\u2019un compte bancaire en ligne comme un processus complexe. Pour eux, rassembler tous les documents n\u00e9cessaires et les remplir avant la signature sont les deux formalit\u00e9s du parcours client les plus p\u00e9nibles. \u00a0Le digital repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour all\u00e9ger le processus de souscription avec, par exemple, les formulaires pr\u00e9-remplis. Des attentes fortes en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 Les 18-30 ans expriment une tr\u00e8s forte exigence en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 de la part des banques et des assurances. La disponibilit\u00e9 24h\/24 \u2013 7j\/7 et la r\u00e9activit\u00e9 du service client sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de leur satisfaction. \u00a0Plus de 57 % des Millenials seraient pr\u00eats \u00e0 communiquer avec les services clients via une application de messagerie s’ils avaient une garantie de r\u00e9ponse en moins d’une heure. Un comportement omni canal\u00a0alliant l\u2019humain et le digital Les Millenials combinent des approches humaines et digitales dans leur parcours client. Pendant la phase de d\u00e9couverte des banques et de leurs offres, 33 % des Millenials prennent conseil aupr\u00e8s de leur famille et de leurs amis. De m\u00eame pour choisir leur assureur, les Millenials sont principalement influenc\u00e9s par les avis de leurs proches (30 %). En parall\u00e8le, les Millenials se sont d\u00e9j\u00e0 tourn\u00e9s vers les nouveaux moyens de communication en ligne afin d\u2019interagir directement avec leur banque\u00a0: 29 % interagissent avec leur banque via une messagerie sur le site ou via une app. Enfin, plus de la moiti\u00e9 des Millenials (57 %) sont ouverts \u00e0 interagir avec une intelligence artificielle si le service est de qualit\u00e9. Laurent Solly, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Facebook France et directeur r\u00e9gional Europe du Sud, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Facebook souhaite accompagner les banques et les assureurs dans la compr\u00e9hension de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration impr\u00e9gn\u00e9e de culture mobile et en attente de nouveaux canaux de communication num\u00e9riques. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le tout le potentiel de la transformation digitale pour les services financiers afin d\u2019adresser les Millenials, \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, simplifier leurs parcours, les conseiller, pour mieux les transformer en nouveaux clients fid\u00e8les.\u00a0\u00bb Pour\u00a0 Charles-Edouard Bou\u00e9e, Pr\u00e9sident-Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Roland Berger : \u00ab\u00a0Les millenials b\u00e2tissent aujourd’hui les futurs standards de notre soci\u00e9t\u00e9. 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La g\u00e9n\u00e9ration des 18-30 ans repr\u00e9sente un potentiel tr\u00e8s important pour les banques et les assurances. Cette \u00e9tude in\u00e9dite se penche sur leurs attentes et leurs usages en mati\u00e8re de services financiers. Les Millenials\u00a0: un potentiel de 6 millions de nouveaux clients pour les banques et de 4 millions pour l\u2019assurance auto. Les moments de vie cl\u00e9s travers\u00e9s par les Millenials repr\u00e9sentent de fortes opportunit\u00e9s d\u2019acquisition ou de r\u00e9tention pour les banques et assureurs. 56 % des Millenials utilisent leur mobile dans la phase de d\u00e9couverte d\u2019une banque\/assurance et de leurs produits et services. Les Millenials expriment un fort besoin de simplification des parcours clients et des proc\u00e9dures d\u2019ouverture de compte. Les Millenials sont tr\u00e8s exigeants en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9\u00a0dans leurs \u00e9changes avec les marques : 57 % souhaitent une r\u00e9ponse dans l\u2019heure. Les Millenials ont un comportement omni canal\u00a0avec de fortes attentes sur les canaux digitaux tout en pr\u00e9servant le contact humain. Retrouvez l’int\u00e9gralit\u00e9 de l’\u00e9tude en ligne Les Millenials\u00a0: un potentiel d\u2019acquisition pour les banques et les assureurs Selon l\u2019\u00e9tude, il y a un potentiel de 10,1 millions de nouveaux clients, dont 6 millions pour les banques et 4 millions pour l\u2019assurance auto. \u00a0Cette jeune g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente donc une opportunit\u00e9 majeure pour les acteurs des services financiers. L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que les Millenials sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs quand ils traversent les moments de vie cl\u00e9s que sont l\u2019entr\u00e9e \u00e0 l\u2019universit\u00e9, le mariage, le premier emploi, le premier appartement et l\u2019achat d\u2019une voiture. Le mobile au c\u0153ur du processus d\u2019achat des Millenials Le mobile est devenu le compagnon indispensable des Millenials. Il est d\u00e9sormais un outil cl\u00e9 dans le parcours clients des Millenials, de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat en ligne et jusqu\u2019\u00e0 la relation client. Par exemple, plus de 50 % des Millenials utilisent un mobile pour obtenir des informations sur les produits et les services des banques et des assureurs. Un besoin de simplification des proc\u00e9dures, en particulier dans le secteur bancaire L\u2019\u00e9tude souligne que les Millenials per\u00e7oivent encore l\u2019ouverture d\u2019un compte bancaire en ligne comme un processus complexe. Pour eux, rassembler tous les documents n\u00e9cessaires et les remplir avant la signature sont les deux formalit\u00e9s du parcours client les plus p\u00e9nibles. \u00a0Le digital repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour all\u00e9ger le processus de souscription avec, par exemple, les formulaires pr\u00e9-remplis. Des attentes fortes en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 Les 18-30 ans expriment une tr\u00e8s forte exigence en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 de la part des banques et des assurances. La disponibilit\u00e9 24h\/24 \u2013 7j\/7 et la r\u00e9activit\u00e9 du service client sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de leur satisfaction. \u00a0Plus de 57 % des Millenials seraient pr\u00eats \u00e0 communiquer avec les services clients via une application de messagerie s’ils avaient une garantie de r\u00e9ponse en moins d’une heure. Un comportement omni canal\u00a0alliant l\u2019humain et le digital Les Millenials combinent des approches humaines et digitales dans leur parcours client. Pendant la phase de d\u00e9couverte des banques et de leurs offres, 33 % des Millenials prennent conseil aupr\u00e8s de leur famille et de leurs amis. De m\u00eame pour choisir leur assureur, les Millenials sont principalement influenc\u00e9s par les avis de leurs proches (30 %). En parall\u00e8le, les Millenials se sont d\u00e9j\u00e0 tourn\u00e9s vers les nouveaux moyens de communication en ligne afin d\u2019interagir directement avec leur banque\u00a0: 29 % interagissent avec leur banque via une messagerie sur le site ou via une app. Enfin, plus de la moiti\u00e9 des Millenials (57 %) sont ouverts \u00e0 interagir avec une intelligence artificielle si le service est de qualit\u00e9. Laurent Solly, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Facebook France et directeur r\u00e9gional Europe du Sud, d\u00e9clare\u00a0: \u00ab\u00a0Facebook souhaite accompagner les banques et les assureurs dans la compr\u00e9hension de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration impr\u00e9gn\u00e9e de culture mobile et en attente de nouveaux canaux de communication num\u00e9riques. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le tout le potentiel de la transformation digitale pour les services financiers afin d\u2019adresser les Millenials, \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, simplifier leurs parcours, les conseiller, pour mieux les transformer en nouveaux clients fid\u00e8les.\u00a0\u00bb Pour\u00a0 Charles-Edouard Bou\u00e9e, Pr\u00e9sident-Directeur G\u00e9n\u00e9ral de Roland Berger : \u00ab\u00a0Les millenials b\u00e2tissent aujourd’hui les futurs standards de notre soci\u00e9t\u00e9. Cette \u00e9tude met en lumi\u00e8re leurs attentes en mati\u00e8re de services financiers, et la mani\u00e8re dont les entreprises de ce secteur doivent se transformer pour les approcher. L’intelligence artificielle est la prochaine rupture technologique qu’il faut absolument prendre, car elle changera profond\u00e9ment les usages et la relation client. Pourtant, elle reste abstraite pour encore 98% des entreprises, qui doivent cependant d\u00e8s aujourd’hui saisir cette r\u00e9volution.\u00a0\u00bb","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2017\/02\/facebook-et-roland-berger-publient-letude-services-financiers-adresser-les-millenials-avec-les-outils-de-demain\/","og_site_name":"\u00c0 propos de Meta","article_published_time":"2017-02-21T11:00:50+00:00","article_modified_time":"2020-02-25T05:59:02+00:00","og_image":[{"width":723,"height":1024,"url":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2017\/02\/infographie-etude-roland-berger-facebook-page-001.jpg?resize=723,1024","type":"image\/jpeg"}],"author":"prgrand","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"4 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