{"id":22249,"date":"2021-05-25T14:31:28","date_gmt":"2021-05-25T12:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/?p=22249"},"modified":"2021-05-25T14:31:28","modified_gmt":"2021-05-25T12:31:28","slug":"5-conseils-aux-marques-pour-sadapter-et-repondre-aux-nouveaux-besoins-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2021\/05\/5-conseils-aux-marques-pour-sadapter-et-repondre-aux-nouveaux-besoins-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"5 conseils aux marques pour s\u2019adapter et r\u00e9pondre aux nouveaux besoins des consommateurs"},"content":{"rendered":"<p>Dans un contexte de pand\u00e9mie, l\u2019adoption du e-commerce s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e et les consommateurs se tournent de plus en plus vers le num\u00e9rique pour \u00e9valuer ce qu&rsquo;ils veulent acheter et de quelle mani\u00e8re. Ils sont donc plus que jamais expos\u00e9s \u00e0 une multitude d\u2019informations et de choix et leurs comportements et attentes ont tr\u00e8s rapidement \u00e9volu\u00e9, red\u00e9finissant de facto leur mani\u00e8re d\u2019acheter. Afin de d\u00e9crypter les nombreuses variables complexes qui influencent les d\u00e9cisions d\u2019achat des consommateurs,\u00a0<strong>Facebook a publi\u00e9 un rapport intitul\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/the-future-of-shopping-has-come-early-perspectives-from-the-industry\">L\u2019avenir du shopping est en avance<\/a>\u00a0et partage donc aujourd\u2019hui 5 conseils aux marques pour leur expliquer comment r\u00e9ussir \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ces changements.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comprendre les changements majeurs dans les comportements des consommateurs :<\/strong>\u00a0Les marques doivent cerner les bouleversements majeurs qui surviennent dans les habitudes et attentes de consommation afin de s\u2019y adapter au mieux et faire prosp\u00e9rer leur activit\u00e9. Avec la pand\u00e9mie, la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont les nouvelles normes dans l\u2019esprit des consommateurs. Par ailleurs, depuis quelques ann\u00e9es, les valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par les marques et la responsabilit\u00e9 sociale sont devenues presque aussi importantes que les produits eux-m\u00eames.<\/li>\n<li><strong>Proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et connect\u00e9es :\u00a0<\/strong>Avec la crise, l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs a chang\u00e9 du tout au tout : ils s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que les offres de contenus et de produits soient adapt\u00e9es \u00e0 leurs go\u00fbts et qu\u2019il y ait une concordance entre le choix en ligne et en magasin. Les entreprises peuvent mettre l\u2019accent sur trois domaines cl\u00e9s pour proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et connect\u00e9es :\n<ul>\n<li>La mesure : ajuster les mod\u00e8les de mix marketing pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes.<\/li>\n<li>La cr\u00e9ativit\u00e9 : proposer des contenus nouveaux, adapt\u00e9 et int\u00e9gratif.<\/li>\n<li>Des \u00e9quipes agiles et transversales : se concentrer sur le test-and-learn et cr\u00e9er des groupes de travail sur des sujets transversaux afin de r\u00e9compenser les consommateurs fid\u00e8les et rentabiliser l&rsquo;investissement publicitaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Etablir une relation forte en communiquant simplement sur ses valeurs :\u00a0<\/strong>La client\u00e8le d\u2019aujourd\u2019hui s\u2019attend \u00e0 ce que les marques et les distributeurs proposent des exp\u00e9riences simplifi\u00e9es, qu\u2019elles transmettent de mani\u00e8re claire des informations pertinentes et communiquent leurs valeurs. Plusieurs points peuvent \u00eatre sollicit\u00e9s pour obtenir une satisfaction optimale du consommateur :\n<ul>\n<li>D\u00e9velopper la \u00ab\u00a0sur-communication\u00a0\u00bb : tenir le consommateur inform\u00e9 de l\u2019\u00e9tat de sa commande produit en temps r\u00e9el, avec le plus de d\u00e9tails possible<\/li>\n<li>Rester en accord avec les valeurs de l\u2019entreprise<\/li>\n<li>\u00catre attentif aux tendances du march\u00e9 et des nouveaux comportements du consommateur<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence, la praticit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9 :<\/strong>\u00a0Le passage au num\u00e9rique et aux achats sur mobile a un impact consid\u00e9rable : de la mani\u00e8re dont les consommateurs recherchent des articles \u00e0 leurs m\u00e9thodes d\u2019achat, la transformation est totale. En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence, la praticit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9, une plateforme e-commerce est plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;attirer des personnes qui n\u2019auraient jamais envisag\u00e9 d\u2019acheter en ligne en temps normal. Il est par exemple important de rassurer le consommateur sur tout son processus d\u2019achat, de la commande \u00e0 la livraison, et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des recommandations afin de s\u2019am\u00e9liorer.<\/li>\n<li><strong>Adopter quatre principes cl\u00e9s pour s\u2019adapter aux tendances actuelles :<\/strong>\u00a0Avec la constante \u00e9volution des habitudes d\u2019achat, les marques et les distributeurs peuvent se pr\u00e9parer \u00e0 une r\u00e9ussite sur le long terme en adoptant quatre principes cl\u00e9s : objectif, performance, personnalisation et fiert\u00e9.\n<ul>\n<li>Objectif : continuer de d\u00e9velopper l\u2019entreprise, guid\u00e9 par un seul et m\u00eame fil conducteur, bas\u00e9 sur la transparence et l&rsquo;authenticit\u00e9<\/li>\n<li>Performance : fid\u00e9liser avec des contenus de marque allant plus loin que le produit lui-m\u00eame<\/li>\n<li>Personnalisation : continuer de satisfaire les consommateurs avec du contenu personnalis\u00e9, comme les newsletters ou des nouveaut\u00e9s produits.<\/li>\n<li>Fiert\u00e9 : encourager le User-Generated Content et faire participer la communaut\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dans un contexte de pand\u00e9mie, l\u2019adoption du e-commerce s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e et les consommateurs se tournent de plus en plus vers le num\u00e9rique pour \u00e9valuer ce qu&rsquo;ils veulent acheter et de quelle mani\u00e8re. 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En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence, la praticit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9, une plateforme e-commerce est plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;attirer des personnes qui n\u2019auraient jamais envisag\u00e9 d\u2019acheter en ligne en temps normal. Il est par exemple important de rassurer le consommateur sur tout son processus d\u2019achat, de la commande \u00e0 la livraison, et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des recommandations afin de s\u2019am\u00e9liorer. Adopter quatre principes cl\u00e9s pour s\u2019adapter aux tendances actuelles :\u00a0Avec la constante \u00e9volution des habitudes d\u2019achat, les marques et les distributeurs peuvent se pr\u00e9parer \u00e0 une r\u00e9ussite sur le long terme en adoptant quatre principes cl\u00e9s : objectif, performance, personnalisation et fiert\u00e9. 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La cr\u00e9ativit\u00e9 : proposer des contenus nouveaux, adapt\u00e9 et int\u00e9gratif. Des \u00e9quipes agiles et transversales : se concentrer sur le test-and-learn et cr\u00e9er des groupes de travail sur des sujets transversaux afin de r\u00e9compenser les consommateurs fid\u00e8les et rentabiliser l&rsquo;investissement publicitaire. Etablir une relation forte en communiquant simplement sur ses valeurs :\u00a0La client\u00e8le d\u2019aujourd\u2019hui s\u2019attend \u00e0 ce que les marques et les distributeurs proposent des exp\u00e9riences simplifi\u00e9es, qu\u2019elles transmettent de mani\u00e8re claire des informations pertinentes et communiquent leurs valeurs. 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Objectif : continuer de d\u00e9velopper l\u2019entreprise, guid\u00e9 par un seul et m\u00eame fil conducteur, bas\u00e9 sur la transparence et l&rsquo;authenticit\u00e9 Performance : fid\u00e9liser avec des contenus de marque allant plus loin que le produit lui-m\u00eame Personnalisation : continuer de satisfaire les consommateurs avec du contenu personnalis\u00e9, comme les newsletters ou des nouveaut\u00e9s produits. 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Ils sont donc plus que jamais expos\u00e9s \u00e0 une multitude d\u2019informations et de choix et leurs comportements et attentes ont tr\u00e8s rapidement \u00e9volu\u00e9, red\u00e9finissant de facto leur mani\u00e8re d\u2019acheter. Afin de d\u00e9crypter les nombreuses variables complexes qui influencent les d\u00e9cisions d\u2019achat des consommateurs,\u00a0Facebook a publi\u00e9 un rapport intitul\u00e9\u00a0L\u2019avenir du shopping est en avance\u00a0et partage donc aujourd\u2019hui 5 conseils aux marques pour leur expliquer comment r\u00e9ussir \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ces changements. &nbsp; Comprendre les changements majeurs dans les comportements des consommateurs :\u00a0Les marques doivent cerner les bouleversements majeurs qui surviennent dans les habitudes et attentes de consommation afin de s\u2019y adapter au mieux et faire prosp\u00e9rer leur activit\u00e9. Avec la pand\u00e9mie, la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont les nouvelles normes dans l\u2019esprit des consommateurs. Par ailleurs, depuis quelques ann\u00e9es, les valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par les marques et la responsabilit\u00e9 sociale sont devenues presque aussi importantes que les produits eux-m\u00eames. Proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et connect\u00e9es :\u00a0Avec la crise, l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs a chang\u00e9 du tout au tout : ils s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que les offres de contenus et de produits soient adapt\u00e9es \u00e0 leurs go\u00fbts et qu\u2019il y ait une concordance entre le choix en ligne et en magasin. Les entreprises peuvent mettre l\u2019accent sur trois domaines cl\u00e9s pour proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et connect\u00e9es : La mesure : ajuster les mod\u00e8les de mix marketing pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes. La cr\u00e9ativit\u00e9 : proposer des contenus nouveaux, adapt\u00e9 et int\u00e9gratif. Des \u00e9quipes agiles et transversales : se concentrer sur le test-and-learn et cr\u00e9er des groupes de travail sur des sujets transversaux afin de r\u00e9compenser les consommateurs fid\u00e8les et rentabiliser l&rsquo;investissement publicitaire. Etablir une relation forte en communiquant simplement sur ses valeurs :\u00a0La client\u00e8le d\u2019aujourd\u2019hui s\u2019attend \u00e0 ce que les marques et les distributeurs proposent des exp\u00e9riences simplifi\u00e9es, qu\u2019elles transmettent de mani\u00e8re claire des informations pertinentes et communiquent leurs valeurs. Plusieurs points peuvent \u00eatre sollicit\u00e9s pour obtenir une satisfaction optimale du consommateur : D\u00e9velopper la \u00ab\u00a0sur-communication\u00a0\u00bb : tenir le consommateur inform\u00e9 de l\u2019\u00e9tat de sa commande produit en temps r\u00e9el, avec le plus de d\u00e9tails possible Rester en accord avec les valeurs de l\u2019entreprise \u00catre attentif aux tendances du march\u00e9 et des nouveaux comportements du consommateur Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence, la praticit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9 :\u00a0Le passage au num\u00e9rique et aux achats sur mobile a un impact consid\u00e9rable : de la mani\u00e8re dont les consommateurs recherchent des articles \u00e0 leurs m\u00e9thodes d\u2019achat, la transformation est totale. En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence, la praticit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9, une plateforme e-commerce est plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;attirer des personnes qui n\u2019auraient jamais envisag\u00e9 d\u2019acheter en ligne en temps normal. Il est par exemple important de rassurer le consommateur sur tout son processus d\u2019achat, de la commande \u00e0 la livraison, et de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute des recommandations afin de s\u2019am\u00e9liorer. Adopter quatre principes cl\u00e9s pour s\u2019adapter aux tendances actuelles :\u00a0Avec la constante \u00e9volution des habitudes d\u2019achat, les marques et les distributeurs peuvent se pr\u00e9parer \u00e0 une r\u00e9ussite sur le long terme en adoptant quatre principes cl\u00e9s : objectif, performance, personnalisation et fiert\u00e9. Objectif : continuer de d\u00e9velopper l\u2019entreprise, guid\u00e9 par un seul et m\u00eame fil conducteur, bas\u00e9 sur la transparence et l&rsquo;authenticit\u00e9 Performance : fid\u00e9liser avec des contenus de marque allant plus loin que le produit lui-m\u00eame Personnalisation : continuer de satisfaire les consommateurs avec du contenu personnalis\u00e9, comme les newsletters ou des nouveaut\u00e9s produits. Fiert\u00e9 : encourager le User-Generated Content et faire participer la communaut\u00e9","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2021\/05\/5-conseils-aux-marques-pour-sadapter-et-repondre-aux-nouveaux-besoins-des-consommateurs\/","og_site_name":"\u00c0 propos de Meta","article_published_time":"2021-05-25T12:31:28+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2021\/10\/meta-social-16x9-1.jpg?resize=1024,576","type":"image\/jpeg"}],"author":"mathilderatinaud","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"3 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