{"id":22018,"date":"2021-02-08T07:30:48","date_gmt":"2021-02-08T06:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/?p=22018"},"modified":"2021-02-08T10:05:36","modified_gmt":"2021-02-08T09:05:36","slug":"lassociation-e-enfance-avec-le-soutien-de-facebook-lance-un-chatbot-pour-aider-les-jeunes-en-difficulte-dans-leurs-usages-numeriques-une-premiere-en-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2021\/02\/lassociation-e-enfance-avec-le-soutien-de-facebook-lance-un-chatbot-pour-aider-les-jeunes-en-difficulte-dans-leurs-usages-numeriques-une-premiere-en-france\/","title":{"rendered":"L\u2019Association e-Enfance, avec le soutien de Facebook, lance un chatbot pour aider les jeunes en difficult\u00e9 dans leurs usages num\u00e9riques, une premi\u00e8re en France"},"content":{"rendered":"

A l\u2019occasion du Safer Internet Day, la journ\u00e9e europ\u00e9enne de sensibilisation aux usages du num\u00e9rique, l\u2019Association e-Enfance lance un nouvel outil pour entrer en relation avec sa plateforme d\u2019assistance Net Ecoute 0800 200 000. Son chatbot s\u2019adresse tout particuli\u00e8rement aux jeunes et aux parents en qu\u00eate de r\u00e9ponses et de conseils rapides dans leurs usages num\u00e9riques. Ce nouvel outil conversationnel a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par l’Association e-Enfance avec le soutien de Facebook, qui poursuit ainsi son engagement pour renforcer la s\u00fbret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 en ligne.<\/p>\n

Demo Chatbot e-enfance Safer Internet Day<\/a><\/p>\n

Le chatbot de l\u2019Association e-Enfance, un nouvel outil pour dialoguer avec sa plateforme d\u2019assistance Net Ecoute 0800 200\u00a0000<\/strong><\/p>\n

Face aux sollicitations toujours plus nombreuses enregistr\u00e9es sur sa plateforme d\u2019assistance Net Ecoute depuis le 1er confinement (en hausse de 44 % sur l\u2019ann\u00e9e 2020), l\u2019Association
\ne-Enfance s\u2019appuie sur l\u2019intelligence artificielle pour \u00e9toffer son dispositif de mise en relation existant (netecoute.fr, mail, chat, Messenger, ou num\u00e9ro vert gratuit 0800 200 000).<\/p>\n

Le chatbot s\u2019adresse tout particuli\u00e8rement aux jeunes dont le nombre de sollicitations n\u2019a cess\u00e9 de cro\u00eetre sur l\u2019ann\u00e9e. Disponible d\u00e8s la page d\u2019accueil de son site Internet ou de sa page Facebook, le chatbot analyse les requ\u00eates, et apporte les premi\u00e8res r\u00e9ponses concr\u00e8tes. En fonction de la demande, il oriente l\u2019appelant vers une ressource du site Internet ; il apporte des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses sur des th\u00e8mes plus ou moins complexes comme le cyberharc\u00e8lement ou le chantage \u00e0 la webcam ; ou le met directement en contact avec un \u00e9coutant pour une prise en charge imm\u00e9diate et personnalis\u00e9e. Le chatbot vient ainsi renforcer le dispositif d\u2019accueil de la plateforme et la r\u00e9activit\u00e9 dans la prise en charge des cas les plus urgents.<\/p>\n

\u00c0 tout moment au cours de la conversation, les utilisateurs pourront demander \u00e0 \u00eatre orient\u00e9s vers un \u00e9coutant de la plateforme Net Ecoute 0800 200 000. Le chatbot n\u2019a en effet pas vocation \u00e0 remplacer l\u2019accompagnement personnalis\u00e9 par les \u00e9coutants. Le chatbot est accessible sur Messenger, via les Pages Facebook de l\u2019Association e-Enfance<\/a> ou de sa plateforme d\u2019assistance Net Ecoute<\/a>, ainsi que sur ses sites internet e-enfance.org<\/a> et netecoute.fr<\/a>. Il sera prochainement d\u00e9ploy\u00e9 sur WhatsApp.<\/p>\n

\"Capture<\/p>\n

Net Ecoute 0800 200 000, le num\u00e9ro d\u2019assistance national, 100% anonyme et confidentiel du Programme Safer Internet de la Commission europ\u00e9enne <\/strong><\/p>\n

Op\u00e9r\u00e9 par l\u2019Association e-Enfance, Netecoute.fr 0800 200 000 est le num\u00e9ro vert national de la protection des mineurs sur Internet et l’aide \u00e0 la parentalit\u00e9 num\u00e9rique depuis 2009. Tiers de confiance, il est le seul dispositif d\u2019alerte en lien direct avec les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes Pharos de la Police Nationale, Brigade num\u00e9rique de la Gendarmerie nationale, et le 119-Enfance en danger. Son \u00e9quipe compos\u00e9e de psychologues, juristes et sp\u00e9cialistes des outils num\u00e9riques, form\u00e9e \u00e0 la protection des mineurs, conseille et accompagne les jeunes, les parents et les professionnels sur toutes les probl\u00e9matiques li\u00e9es aux usages et aux dangers du num\u00e9rique.<\/p>\n

Elle est joignable du lundi au samedi de 9h00 \u00e0 20h00 au 0800 200\u00a0000, sur netecoute.fr, par mail, chat et Messenger. Avec la mise en ligne du chatbot, le service devient disponible sans interruption 24h\/24 en orientant les situations d\u2019urgence vers les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et en d\u00e9livrant des conseils sur des th\u00e9matiques num\u00e9riques sp\u00e9cifiques, fr\u00e9quemment rencontr\u00e9es par les jeunes. L\u2019Association e-Enfance et sa plateforme d\u2019assistance Net Ecoute 0800 200 000 interviennent avec le soutien du Programme Safer Internet de la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\n

Selon Justine Atlan, Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019Association e-Enfance, \u201c<\/em>Pr\u00e9curseurs en France dans la mise en place du chat pour les jeunes usagers, nous sommes fiers de continuer \u00e0 innover avec le lancement du premier chatbot d\u2019une ligne d\u2019assistance de protection des mineurs en France. Alors que la part des 15 \u2013 17 ans ne cesse d\u2019augmenter sur notre plateforme, il est primordial de proposer aux jeunes les outils de communication qu\u2019ils affectionnent pour les encourager \u00e0 nous contacter. Nous sommes ravis d\u2019avoir pu mener \u00e0 bien ce projet avec le soutien de Facebook, notre partenaire de longue date.\u201d<\/em><\/p>\n

Toute la semaine, des conseils et astuces \u00e0 retrouver sur Facebook avec la s\u00e9rie de contenus Parlons Web sur la page de Facebook France <\/strong><\/p>\n

Les parents expriment \u00e9galement de plus en plus le besoin de mieux comprendre et appr\u00e9hender le num\u00e9rique. C\u2019est pourquoi Facebook mettra cette semaine les sujets de la s\u00fbret\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 sur Internet \u00e0 l\u2019honneur au sein du Club des Parents Connect\u00e9s<\/a> ainsi que sur la page de Facebook France<\/a>. Et ce, via le lancement de \u00ab\u00a0Parlons Web\u00a0\u00bb, une s\u00e9rie de contenus pour engager la conversation sur la s\u00e9curit\u00e9 en ligne et faire conna\u00eetre les outils pour naviguer en toute s\u00e9curit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux (notamment le signalement des contenus inappropri\u00e9s, la gestion des contacts, l’assistance confidentialit\u00e9, le contr\u00f4le du temps pass\u00e9…).<\/p>\n

Facebook consultera aussi sa communaut\u00e9 de 3 millions de membres pour recueillir ses questions les plus fr\u00e9quentes sur la s\u00e9curit\u00e9 en ligne. Pour le Safer Internet Day, des cr\u00e9ateurs de contenus r\u00e9pondront \u00e0 ces questions en partageant toutes leurs astuces pour une exp\u00e9rience sur les r\u00e9seaux sociaux en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Pour Michelle Gilbert, Directrice de la Communication de Facebook en France et en Europe du Sud et maman de 4 adolescents et jeunes adultes : \u201cLe num\u00e9rique est une opportunit\u00e9 et une chance pour les parents et les enfants, mais il g\u00e9n\u00e8re aussi d\u2019innombrables questions sur ses usages au quotidien au sein des familles. Je suis ravie que le chatbot de l\u2019Association e-Enfance, co-d\u00e9velopp\u00e9 avec Facebook sur Messenger, puisse voir le jour. C\u2019est un prolongement naturel de l\u2019accompagnement formidable effectu\u00e9 par l\u2019Association e-Enfance aupr\u00e8s des parents et des jeunes depuis de nombreuses ann\u00e9es.\u201d<\/em><\/p>\n

Les engagements de Facebook en mati\u00e8re de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Facebook continue de s\u2019engager au plus pr\u00e8s des Fran\u00e7ais, des experts et de la soci\u00e9t\u00e9 civile pour d\u00e9velopper des programmes, des fonctionnalit\u00e9s et des ressources sur la s\u00fbret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 :<\/p>\n