Imagina tener la oportunidad de ayudar a transformar la vida laboral de más de mil millones de personas en todo el mundo. Esta es la misión del equipo de Workplace en Facebook. Workplace nació en Facebook en Londres y es nuestro primer producto para empresas. El objetivo de Workplace es ayudar a las empresas y organizaciones de todos los tamaños a mantenerse conectadas, colaborar sin obstáculos y trabajar de una forma más eficiente. Además, Workplace está diseñado para extenderse más allá de la oficina y conectar a los empleados de primera línea, como los comerciantes o baristas locales. Las organizaciones sin ánimo de lucro (como Save the Children, United Way y el World Wildlife Fund) también utilizan Workplace para comunicarse, crear campañas y tomar medidas de forma más efectiva.
El equipo de Workplace da voz al personal que trabaja sin escritorio, y contribuye a revolucionar la forma de trabajar de las personas. Pero este es solo el principio de lo que el equipo ve posible. Sigue leyendo para obtener una visión más profunda del trabajo que están haciendo en Londres, cómo resuelven problemas únicos e interesantes y dónde está la mayor oportunidad para innovar y ver resultados.
Un equipo pequeño con una gran misión
Más de mil millones de personas en todo el mundo componen la mano de obra actual. Para muchas de estas personas, su trabajo es donde invierten del 60 al 70% de su tiempo. Si bien hay un gran potencial de innovación, también lo hay para crear repercusión. En Facebook, sabemos cómo crear comunidades y establecer conexiones. Ahora, el equipo de Workplace utiliza este mismo enfoque en el contexto del trabajo.
La misión del equipo de unir a comunidades de trabajo en todo el mundo puede parecer simple, pero es un problema complejo al que responder. En 2019, por primera vez, hay cinco generaciones trabajando juntas (desde los llamados “baby boomers” hasta la generación Z). Esta mano de obra increíblemente diversa también incluye a personas de distintas procedencias, culturas, idiomas, dispositivos y redes. Crear un conjunto de herramientas que sea útil para mil millones de personas es algo que nunca antes se ha hecho, y contar con una variedad de perspectivas es esencial para llegar a la conclusión correcta.
Karandeep A., vicepresidente y director de Workplace en Facebook, ofrece un gran ejemplo del planteamiento del equipo. “Si el director general de Starbucks hace una transmisión en vivo en inglés, nos aseguramos de que los miembros de equipos en México que solo hablen español puedan entenderla y colaborar con las oficinas centrales. Esto es algo que ya hacíamos a nivel de consumidor con celebridades y personas influyentes, y ahora queremos aplicarlo a la empresa”.
“Cuando me incorporé al trabajo, tenía ganas de ir a la oficina porque mi ordenador del trabajo era más rápido y potente que el que tenía en casa”, añade Karandeep. “Tras 10 años de trabajo, me he dado cuenta que entre mi iPad, mi teléfono y ordenador portátil, tenía mejores productos en casa que en la oficina. Este cambio se conoce como “consumerización de la tecnología”, y estamos viendo una tendencia similar y en alza en el ámbito del software. Las personas no quieren sentirse obligadas a utilizar software de empresa. Quieren experiencias creadas para el consumidor, como WhatsApp, Messenger, Dropbox y Gmail, para hacer su trabajo y colaborar con sus compañeros. Esta es la oportunidad de Workplace. Más de dos mil millones de personas de todo el mundo ya saben cómo utilizar las herramientas de Facebook. No hay ningún motivo por el que las empresas no puedan ceder esta tecnología pensada para el consumidor a su personal garantizando la privacidad y la seguridad”.
Una empresa emergente dentro de una empresa emergente
Facebook destaca por su cultura de abajo arriba, y Workplace lleva este concepto a otro nivel. Más allá de crear herramientas de colaboración y comunicación en el sentido tradicional de la empresa, el equipo de Workplace se centra en desarrollar algo completamente nuevo. Con la mayor parte del equipo (diseño, marketing, ventas, productos, ingeniería y negocios) situado en Londres, Workplace funciona como un negocio de extremo a extremo. Los miembros de equipo suelen describir la experiencia como trabajar en una empresa emergente dentro de una empresa emergente. “Workplace es un ejemplo extraordinario de un producto que no se ha producido en las oficinas centrales de Facebook”, apunta Karandeep. “Workplace se gestó en Londres, y ahora estamos comprometidos a hacer crecer al equipo de aquí. Decimos en broma que Facebook se encarga de asumir el riesgo mientras nosotros tenemos un negocio que dirigimos de forma independiente”.
En Facebook y Workplace, los equipos son responsables directos de sus productos. Por tanto, los miembros del equipo tienen la capacidad de decidir qué problemas quieren abordar y cómo quieren resolverlos. Los jefes trabajan para eliminar los obstáculos, ayudar a las personas a llegar a conclusiones y garantizar que los equipos disponen de los recursos necesarios para hacer su trabajo de la mejor forma posible.
El hecho de que el equipo de Workplace tenga su sede en Londres significa que hay mucho trabajo multifuncional entre los equipos, desde el diseño y la ciencia de la información hasta el marketing y las ventas. La posibilidad de colaborar cara a cara con miembros de equipos de todas las partes de Workplace es una pieza clave de la cultura, y contribuye a la sensación de empresa emergente. Además, más allá de Workplace, hay una oportunidad de trabajar de forma transversal con otros equipos dentro de Facebook. “Una de las propuestas de gran valor para Workplace es llevar la experiencia de Facebook, Messenger, WhatsApp y Oculus a las empresas, por lo que trabajamos mucho con esos equipos para comprender cómo hacer que nuestro producto crezca”, afirma Karandeep. “Estamos esforzándonos en algo que nunca antes se ha hecho, y ser capaces de trabajar de forma transversal con equipos dentro y fuera de Workplace nos ayuda a garantizar que nuestra perspectiva es abierta y diversa”.
Una increíble oportunidad de crecimiento
Los miembros del equipo de Workplace en Facebook en Londres trabajan con líderes veteranos en un entorno que evoca al de una empresa emergente que crece rápidamente dentro de la empresa. El trabajo codo con codo ofrece una valiosa oportunidad de aprender nuevas habilidades y colaborar con algunas de las personas más experimentadas de la industria. “Con la inversión que hemos hecho en el crecimiento de la parte empresarial del negocio en Facebook, estamos duplicando las nuevas disciplinas que necesitamos desarrollar, desde el soporte empresarial y las ventas hasta la aplicación del aprendizaje automático y el enorme potencial de la realidad aumentada y la realidad virtual para la productividad en el trabajo”, afirma Karandeep.
Uno de los mayores retos de los miembros del equipo de Workplace es utilizar funciones de nivel de consumidor también para la empresa. Trabajar en Workplace ofrece a todo el mundo (desde los que están iniciando sus carreras hasta los talentos más veteranos) la oportunidad de descubrir nuevas habilidades y ampliar su experiencia. Para triunfar en el equipo de Workplace, debes tener pasión por crear productos globales que tengan un efecto significativo en las personas. “¿Mi consejo? Cuando te plantees tu trayectoria profesional, piensa en cuál es tu pasión y en cuál sería el conjunto de personas con las que puedes perseguir esa pasión. No te preocupes por los títulos. Será tu pasión la que tenga un mayor impacto en tu carrera y en tu vida”, añade Karandeep.
“Si quieres crear una nueva empresa o innovar sin seguir un manual y marcar tu propio camino, Workplace es tu herramienta perfecta”, dice Karandeep. “Estamos buscando nuevas formas de aplicar las innovaciones a nivel de cliente al ScuS de la empresa que tiene el poder de transformar el aspecto más importante de cualquier negocio: las personas”.