{"version":"1.0","provider_name":"\u00dcber Meta","provider_url":"https:\/\/about.fb.com\/de","author_name":"Meta","author_url":"https:\/\/about.fb.com\/de","title":"Was 2019 auf den Handel zukommt | \u00dcber Meta","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"V5SsHhqK4o\"><a href=\"https:\/\/about.fb.com\/de\/news\/2019\/01\/was-2019-auf-den-handel-zukommt\/\">Was 2019 auf den Handel zukommt<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/de\/news\/2019\/01\/was-2019-auf-den-handel-zukommt\/embed\/#?secret=V5SsHhqK4o\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Was 2019 auf den Handel zukommt&#8220; &#8212; \u00dcber Meta\" data-secret=\"V5SsHhqK4o\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/about.fb.com\/de\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/about.fb.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2019\/01\/fbb_mallshopping_kl16_dsc01656.png?fit=800%2C534","thumbnail_width":800,"thumbnail_height":534,"description":"Kai Herzberger, Director DACH \u2013 eCommerce &amp; Transformational Retail Wenn uns die letzten Jahre eines gezeigt haben, dann, dass es schwieriger als je zuvor ist, langfristige Prognosen zu machen. Es besteht kein Zweifel daran, dass wir in diesem Jahr mit dem Unerwarteten rechnen k\u00f6nnen und m\u00fcssen. Was den Handel betrifft, m\u00f6chte ich auf Basis des letzten Jahres trotzdem einige Vorhersagen wagen. Der n\u00e4chste Tag ist schon viel zu sp\u00e4t Das Einzige, was schneller als die Technik voranschreitet, sind die Kundenerwartungen, diese auch einsetzen zu k\u00f6nnen. Sobald eine neue Technologie f\u00fcr bestehende Ger\u00e4te entwickelt wird \u2013 wie zum Beispiel Voice \u2013 erwarten wir, dass diese auch wirklich \u00fcberall auftaucht. Diese Erwartungen betreffen nicht nur das Marketing. Auch der Handel insgesamt muss sich in Zukunft noch schneller an die Kundenerwartungen anpassen und dynamisch auf neue Umst\u00e4nde reagieren. Ein besonders aktuelles Beispiel: Die Lieferzeiten. Die Lieferung am Folgetag galt lange als der goldene Standard und wurde mittlerweile von einer Lieferung am selben Tag oder sogar binnen einiger Stunden abgel\u00f6st. Kunden werden sich in 2019 zunehmend f\u00fcr H\u00e4ndler entscheiden, die Produkte besonders schnell ausliefern k\u00f6nnen. Vom Suchen hin zum Entdecken Das Entdecken neuer Marken und Produkte wird wichtiger sein als je zuvor. Kunden m\u00f6chten dabei nicht mehr Zeit als n\u00f6tig durch langwierige Suchen verschwenden, sondern die f\u00fcr sie relevanten und n\u00fctzlichen Inhalte pr\u00e4sentiert bekommen. 2019 wird einen gro\u00dfe Verlagerung im Marketing weiter voranschreiten \u2013 von Menschen, die nach den richtigen Produkten suchen, hin zu Produkten, die die richtigen Kunden finden. Erfolgreiche Kampagnen im Handel werden in diesem Jahr \u201cAudience-first\u201d gedacht. Mit personalisierten Inhalten schaffen es Unternehmen, die Erwartungen der Konsumenten nicht nur zu erf\u00fcllen, sondern sogar zu \u00fcbertreffen. Basierend auf Interessen k\u00f6nnen Kundensegmente erstellt werden, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg mit den f\u00fcr sie passenden Nachrichten und Produkten angesprochen werden. Mit Kunden im direkten Gespr\u00e4ch Conversational Commerce und die direkte Begleitung der Kunden \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg wird in 2019 mehr denn je den Erfolg von Handelsunternehmen mitbestimmen. Bereits im letzten Jahr haben wir deutlich gesehen, dass Menschen den direkten Kontakt zu H\u00e4ndlern suchen. Im Messenger werden jeden Monat mehr als 8 Milliarden Nachrichten von Kunden an Unternehmen geschickt. In Folge wird auch die Bedeutung von Messenger Marketing nochmals steigen. Wir verstehen Messenger als One-Stop-Shops, in denen Unternehmen erst Aufmerksamkeit f\u00fcr Produkte aufbauen, dann die Kundenbeziehung bis hin zum Kauf vorantreiben und im Anschluss die Kommunikation in Form von effizientem Kundenservice fortsetzen k\u00f6nnen. Gerade der Einsatz von Chatbots er\u00f6ffnet viel ungenutztes Potenzial. Hier sind hybride Modelle auf dem Vormarsch, bei denen Chatbots im Falle schwieriger Fragen elegant an menschliche Experten \u00fcbergeben. Erst Halloween, dann Black Friday und jetzt&#8230; Es ist davon auszugehen, dass der \u201cSingles&#8216; Day\u201d in 2019 auch bei uns den Durchbruch schafft. In den letzten Jahren hat sich nach Halloween auch \u201cBlack Friday\u201d als kultureller Moment in ganz Europa verbreitet, der vor allem den Einzelhandel betrifft. Beides sind Beispiele f\u00fcr Events, die aus den USA zu uns gekommen sind \u2013 und jetzt sehen wir zum ersten Mal eine \u00e4hnliche Entwicklung, aber aus der anderen Richtung. Der Singles&#8216; Day am 11. November ist bereits der gr\u00f6\u00dfte E-Commerce-Tag weltweit und entstand im asiatisch-pazifischen Raum. Auf Facebook deutet sich gerade eine \u00e4hnliche Entwicklung f\u00fcr den Singles&#8216; Day an, die wir vor drei Jahren bereits beim Black Friday beobachtet haben. Daher mein Rat: Unternehmen sollten sich nicht nur auf Black Friday und Cyber Monday, sondern auch auf den Singles&#8216; Day vorbereiten."}