Von Maria Smith, VP of Communities, Facebook App

Heute stellen wir mehrere neue Tools vor, mit denen wir Community-Leader*innen unterstützen möchten. Ausschlaggebend bei der Entwicklung war das Feedback unserer Admin-Community. Weltweit betreuen mehr als 70 Millionen aktive Admins und Moderator*innen Facebook-Gruppen. Ihre Arbeit ist ein zentraler Bestandteil von Facebooks Mission, Gemeinschaften zu stärken und die Welt näher zusammenzubringen.

Diesen Monat ist es vier Jahre her, dass wir in Chicago den ersten Facebook Communities Summit veranstaltet haben. Damals haben wir unsere Mission vor Hunderten Gruppenadmins präsentiert und neue Features vorgestellt, mit der wir ihre Communities auf Facebook fördern möchten. Seitdem unterstützen wir unsere Gruppenadmins kontinuierlich – unter anderem mit den folgenden neuen Tools.

Admin-Startseite: ein neuer zentraler Anlaufpunkt für die Verwaltung deiner Community
Die intuitiv zu bedienende Admin-Startseite bietet Admins eine einfachere Möglichkeit, auf Tools, Einstellungen und Funktionen zuzugreifen und diese ihren Bedürfnissen entsprechend anzupassen. Mit dieser neuen Version können Admins:

• schnell erkennen, welche Beiträge, Mitglieder oder gemeldeten Beiträge ihre Aufmerksamkeit benötigen.
• dank des übersichtlichen und überarbeiteten Layouts wichtige Tools nach Kategorien sortiert finden.
• zukünftig auf neue Features zugreifen.

Neue Tools zur Moderation von Unterhaltungen und potenziellen Konflikten
Die Sicherheit von Facebook-Gruppen ist für uns sehr wichtig. Admins spielen dabei eine zentrale Rolle, indem sie ihre Communities schützen und für einen respektvollen Umgang sorgen. Wir führen daher nun eine Kommentarmoderation in Admin Assist ein. Damit können Admins bestimmte Kriterien festlegen, um Beiträge und Kommentare automatisch zu moderieren. Dieses Feature ist auf Desktop- und Mobilgeräten verfügbar und bietet Admins folgende Möglichkeiten:

• Sie können einschränken, wer Beiträge oder Kommentare verfassen darf. Als Kriterium kann etwa ausgewählt werden, wie lange das Facebook-Konto bereits existiert oder wie lange das Mitglied schon in der Gruppe ist.
• Sie können Werbeinhalte reduzieren, indem sie Beiträge und Kommentare mit bestimmten Links ablehnen und den Verfasser*innen optional Feedback geben, damit dieses ihre Beiträge überarbeiten und noch einmal zur Überprüfung einreichen können.
• Sie können von Facebook vorgeschlagene Kriterien nutzen, um ihre Gruppe vor Spam zu schützen, eine positive Gesprächskultur zu wahren und Konflikte in der Gruppe zu lösen. Admins können diese Kriterien durchsuchen, weitere hinzufügen und bearbeiten, um sie genau an die Anforderungen ihrer Gruppe anzupassen. Es ist außerdem möglich, einzelne Handlungen in Admin Assist rückgängig zu machen und die Kriterien im Laufe der Zeit zu ändern bzw. anzupassen.

Außerdem testen wir mit Konflikt-Warnungen eine neue Art der Moderator-Warnung. Dabei nutzen wir künstliche Intelligenz, um Admins über potenziell kontroverse Unterhaltungen in ihrer Gruppe zu benachrichtigen, damit sie bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Manchmal kann es sinnvoll sein, eine Unterhaltung zu entschleunigen. Dazu können Admins vorübergehend beschränken, wie oft einzelne Gruppenmitglieder kommentieren dürfen, und festlegen, wie oft ausgewählte Beiträge kommentiert werden können.

Neue Möglichkeiten zur Stärkung des Gemeinschaftsgefühls  für Community-Leader*innen
Es ist wichtig, dass Admins den positiven Umgang in ihrer Community bestimmen, gestalten und fördern können. Dafür ist es entscheidend, die Mitglieder zu kennen und klare Regeln und Standards für die Gruppe festzulegen.

In einer neuen Zusammenfassung für Mitglieder sehen Admins für jedes Mitglied eine Übersicht seiner Aktivitäten in der Gruppe. Dazu zählen etwa die Zahl der Beiträge und Kommentare, oder ob Beiträge des Mitglieds entfernt wurden bzw. der*die Nutzer*in in der Gruppe stummgeschaltet wurde. Admins können nun bei selbst oder von anderen Admins geposteten Inhalten Einspruch einlegen, sollten diese gegen Richtlinien verstoßen. Das gilt auch für Inhalte von Mitgliedern sowie Inhalte, die sie zuvor genehmigt haben. Ein solcher Einspruch wird dann von Facebook überprüft, um sicherzustellen, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben.

Um noch einfacher auf die Regeln der Gruppe aufmerksam zu machen, können Admins und Moderator*innen in Kommentaren und Beiträgen nun Gruppenregeln markieren. Außerdem können Mitglieder bestimmte Gruppenregeln markieren, wenn sie Beiträge und Kommentare an Admins melden. So wird die Community-Moderation noch einfacher.

In den letzten Monaten haben wir außerdem auf Feedback aus unserer Admin-Community reagiert und verschiedene Admin-Tools verbessert. Dazu zählen Features wie fixierte Kommentare, Benachrichtigungen zu Admin-Ankündigungen und andere Funktionen. Mehr dazu erfährst du in unserem Community-Blog.

Nimm an unserem Live-Event „Community Connect: New Tools To Grow Your Group“ am 16. Juni um 10 Uhr PT (19 Uhr CEST) teil.