{"id":6601,"date":"2018-06-12T18:41:56","date_gmt":"2018-06-12T21:41:56","guid":{"rendered":"http:\/\/br.newsroom.fb.com\/?p=6601"},"modified":"2021-06-17T10:10:21","modified_gmt":"2021-06-17T13:10:21","slug":"ajudando-anunciantes-a-melhorar-o-atendimento-a-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2018\/06\/ajudando-anunciantes-a-melhorar-o-atendimento-a-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Ajudando anunciantes a melhorar o atendimento a seus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Experi\u00eancias de compras ruins n\u00e3o s\u00e3o boas para ningu\u00e9m. Quando os itens demoram muito para chegar ou n\u00e3o atendem \u00e0s suas expectativas, isso pode gerar frustra\u00e7\u00e3o e lhe custar tempo e dinheiro. E se essas coisas acontecem depois de comprar algo anunciado por uma empresa no Facebook, isso pode impactar sua percep\u00e7\u00e3o geral do Facebook. Temos Padr\u00f5es da Comunidade e Pol\u00edticas de Publicidade que regem os an\u00fancios em nossa plataforma, mas isso n\u00e3o se aplica a experi\u00eancias de compras ruins fora do Facebook, ao clicar em um an\u00fancio no site ou app de um varejista para fazer uma compra.<\/p>\n<p>Conversamos com pessoas que compraram coisas de anunciantes do Facebook, e as duas frustra\u00e7\u00f5es mais comuns que ouvimos foram as de que as pessoas n\u00e3o gostam de an\u00fancios que mencionam tempos de envio imprecisos ou que deturpam produtos. Estamos adotando medidas para tentar identificar essas e outras frustra\u00e7\u00f5es comuns com uma nova ferramenta lan\u00e7ada globalmente hoje. Ela foi projetada para permitir que as pessoas fa\u00e7am uma avalia\u00e7\u00e3o das empresas que fizeram uma compra, com o objetivo de conectar mais pessoas a empresas que atendam \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/06\/updated-screenshot-v31.jpg?resize=960%2C801\" width=\"960\" height=\"801\" \/><\/p>\n<p>Para encontrar a ferramenta, v\u00e1 para a guia &#8220;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ads\/activity\">Atividade de an\u00fancios<\/a>&#8220;. L\u00e1 voc\u00ea pode visualizar os an\u00fancios clicados recentemente e clicar no bot\u00e3o &#8220;Deixar coment\u00e1rio&#8221;. Voc\u00ea dever\u00e1 preencher um breve question\u00e1rio para nos contar sobre sua experi\u00eancia. Usaremos essa ferramenta para obter feedback da comunidade para ajudar a entender melhor produtos ou servi\u00e7os potencialmente de baixa qualidade.<\/p>\n<p>Enviamos avisos diretamente para as empresas que recebem grandes volumes de feedback negativo, e lhes damos uma chance para melhorar antes de tomar novas provid\u00eancias. N\u00f3s lhes damos <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/108127923199330?helpref=uf_permalink\">orienta\u00e7\u00f5es<\/a> sobre como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhor atender \u00e0s expectativas deles. Isso pode significar fazer coisas como definir expectativas claras sobre a velocidade de envio antecipada ou fornecer mais transpar\u00eancia sobre as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o. Se os novos feedbacks n\u00e3o melhorarem ao longo do tempo, reduziremos a quantidade de an\u00fancios que determinada empresa pode oferecer. Isso pode continuar at\u00e9 o ponto de banir o anunciante da plataforma. Acreditamos que essa ferramenta proporcionar\u00e1 \u00e0s pessoas mais confian\u00e7a nos neg\u00f3cios com os quais elas interagem e ajudar\u00e1 a responsabilizar as empresas pelas experi\u00eancias dos seus clientes.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito relevante para o nosso neg\u00f3cio. Isso nos ajuda a acompanhar a consist\u00eancia com nossos pr\u00f3prios dados de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e nos ajuda a priorizar os problemas que precisamos melhorar.&#8221; \u2014 Pranay Surana, Co-founder &amp; COO of Flyrobe<\/em><\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/06\/mac_mlex_dash.jpg?resize=960%2C560\" width=\"960\" height=\"560\" \/><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c0 medida que trabalhamos para identificar e ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, tamb\u00e9m queremos ajudar voc\u00ea com ferramentas para que se torne um comprador on-line mais informado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Experi\u00eancias de compras ruins n\u00e3o s\u00e3o boas para ningu\u00e9m. 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