{"id":5164,"date":"2015-12-08T18:41:09","date_gmt":"2015-12-08T21:41:09","guid":{"rendered":"http:\/\/br.newsroom.fb.com\/?p=5164"},"modified":"2021-06-17T10:11:12","modified_gmt":"2021-06-17T13:11:12","slug":"novas-ferramentas-para-gerenciar-a-comunicacao-em-sua-pagina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2015\/12\/novas-ferramentas-para-gerenciar-a-comunicacao-em-sua-pagina\/","title":{"rendered":"Novas ferramentas para gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o em sua p\u00e1gina"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 alguns meses, introduzimos novidades para as p\u00e1ginas<\/a> que tornaram mais f\u00e1cil o processo de as empresas estarem onde seus clientes est\u00e3o, e se comunicarem com eles a qualquer momento, em qualquer lugar. Na medida em que as pessoas diversificam cada vez mais a maneira de interagir com as empresas, as p\u00e1ginas passam a ser a solu\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para os neg\u00f3cios. Agora, s\u00e3o mais de 50 milh\u00f5es de p\u00e1ginas de neg\u00f3cios ativas no Facebook, e muitas delas est\u00e3o usando suas p\u00e1ginas para se comunicar com os clientes. Na verdade, o n\u00famero de mensagens enviadas para empresas no Facebook dobrou durante o \u00faltimo ano. Al\u00e9m disso, as pessoas deixam cerca de 2,5 bilh\u00f5es de coment\u00e1rios em p\u00e1ginas todos os meses.<\/p>\n

Hoje, o Facebook anuncia outras ferramentas que ajudar\u00e3o ainda mais os administradores de p\u00e1ginas a gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes a partir de qualquer dispositivo. Com elas, os administradores ter\u00e3o mais controle sobre o indicador de responsividade de suas p\u00e1ginas, e estamos lan\u00e7ando novas ferramentas que fazem com que seja mais r\u00e1pido do que nunca para os administradores das p\u00e1ginas gerenciar intera\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas.<\/p>\n

Mais controle da comunica\u00e7\u00e3o para administradores de p\u00e1ginas<\/b><\/p>\n

Na \u00faltima temporada, lan\u00e7amos uma nova ferramenta que ajuda as pessoas a identificarem p\u00e1ginas que respondem rapidamente \u00e0s mensagens. Como o tempo de resposta \u00e9 o ponto central da qualidade do servi\u00e7o ao consumidor, estabelecemos um padr\u00e3o alto para a ferramenta, adicionando o selo \u201cMuito responsivo\u201d para p\u00e1ginas que enviam respostas para 90% das perguntas em at\u00e9 5 minutos. Agora, estamos oferecendo novos controles e mais n\u00edveis, permitindo que uma variedade maior de neg\u00f3cios incentive seus consumidores a interagirem por mensagens privadas.<\/p>\n

A partir deste m\u00eas, todas as p\u00e1ginas podem definir o tempo de resposta para as mensagens. Os administradores podem escolher mostrar que as respostas chegam “em minutos”, “em horas” ou “em dias”. As m\u00e9dias dos tempos de resposta para cada p\u00e1gina s\u00e3o calculadas automaticamente e o resultado \u00e9 exibido, mas os administradores podem controlar qual tempo de resposta ser\u00e1 exibido publicamente em sua p\u00e1gina. Mesmo que uma p\u00e1gina responda normalmente em uma hora, \u00e9 poss\u00edvel escolher exibir o tempo de resposta padr\u00e3o como sendo de um dia.<\/p>\n

Tamb\u00e9m criamos um novo status de mensagem, que permite que os administradores informem quando est\u00e3o indispon\u00edveis. O status de indispon\u00edvel ficar\u00e1 vis\u00edvel na p\u00e1gina, desse modo as pessoas saber\u00e3o que a p\u00e1gina n\u00e3o enviar\u00e1 respostas no momento. Por exemplo, se um neg\u00f3cio n\u00e3o responde mensagens durante \u00e0 noite, as pessoas ser\u00e3o informadas e saber\u00e3o que n\u00e3o podem esperar por um atendimento imediato. Quando essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativa, o tempo gasto para resposta n\u00e3o influencia o tempo de resposta m\u00e9dia da p\u00e1gina.<\/p>\n

Parecida com a funcionalidade de respostas salvas que lan\u00e7amos no in\u00edcio do ano, os administradores podem agora configurar mensagens de aus\u00eancia e respostas imediatas. As mensagens de aus\u00eancia s\u00e3o respostas enviadas automaticamente quando uma p\u00e1gina est\u00e1 configurada como indispon\u00edvel, permitindo que as pessoas tenham conhecimento da demora na resposta e acessem outras informa\u00e7\u00f5es. As respostas imediatas s\u00e3o mensagens enviadas automaticamente para pessoas que enviaram uma pergunta para a p\u00e1gina pela primeira vez, seja para dizer oi, agradecer a pessoa pelo contato ou oferecer informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar at\u00e9 que o estabelecimento entre em contato.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os tempos de resposta agora ser\u00e3o exibidos nas janelas do Messenger quando a pessoa contatar um neg\u00f3cio, permitindo que saibam exatamente o quanto esperar por uma resposta.<\/p>\n

Uma inbox redesenhada que conta mais sobre os consumidores<\/b><\/p>\n

Tamb\u00e9m redesenhamos o layout do inbox das p\u00e1ginas para facilitar seu uso, fornecendo mais informa\u00e7\u00f5es e contexto sobre as pessoas que trocam mensagens com os neg\u00f3cios em tempo real. Essas altera\u00e7\u00f5es ajudam os administradores com o gerenciamento das conversas.<\/p>\n

\"12350970_1632165700376662_715458677_n\"<\/p>\n

Agora, quando um administrador envia uma mensagem a algu\u00e9m, ele ver\u00e1 intera\u00e7\u00f5es passadas que a pessoa tenha feito com a p\u00e1gina, bem como informa\u00e7\u00f5es que ela compartilhe em seu perfil p\u00fablico, como cidade onde vive. Os administradores tamb\u00e9m podem adicionar coment\u00e1rios sobre a pessoa, como pedidos recentes, experi\u00eancias anteriores ou qualquer informa\u00e7\u00e3o relevante. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel incluir tags para facilitar a organiza\u00e7\u00e3o das conversas. Coment\u00e1rios e tags s\u00e3o vis\u00edveis somente para os administradores da p\u00e1gina. Esse recurso facilita a organiza\u00e7\u00e3o e melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre o neg\u00f3cio e seu p\u00fablico.<\/p>\n

Uma forma mais f\u00e1cil de responder e acompanhar coment\u00e1rios<\/b><\/p>\n

Para ajudar administradores a acompanhar coment\u00e1rios em suas p\u00e1ginas, desenvolvemos uma nova ferramenta da aba Atividade. Esse novo recurso concentra em um \u00fanico lugar o necess\u00e1rio para os administradores visualizarem e responderem coment\u00e1rios tanto no desktop, como nos dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 poss\u00edvel marcar intera\u00e7\u00f5es para tornar mais f\u00e1cil o acompanhamento, responder de maneira privada ou marcar algo como resolvido, ajudando no fluxo de respostas e coment\u00e1rios e reduzindo o risco de algo se perder.<\/p>\n

\"12056951_1089748784402801_1285290657_n\"<\/p>\n

Assim como na caixa de mensagens, informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil da pessoa deixando coment\u00e1rios na p\u00e1gina s\u00e3o exibidas na ferramenta de administra\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios para dar as administradores o contexto sobre as pessoas que est\u00e3o interagindo com a p\u00e1gina.<\/p>\n

Os administradores sabem que agilidade na resposta aos coment\u00e1rios \u00e9 uma parte importante no processo de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de consumo. Agora, eles est\u00e3o mais bem equipados para responder de forma eficiente. Com o tempo, vamos incluir outras intera\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina, como likes em posts, check-ins, men\u00e7\u00f5es e reviews.<\/p>\n

Disponibilidade<\/b><\/p>\n

Todas as funcionalidades est\u00e3o sendo liberadas globalmente e estar\u00e3o dispon\u00edveis para todas as p\u00e1ginas nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Conforme o uso de dispositivos m\u00f3veis continua incentivando a comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e neg\u00f3cios em tempo real, as empresas precisam de ferramentas para organizar esse fluxo de forma eficiente. Essas funcionalidades ajudam os administradores a construir e coordenar um canal conveniente, pessoal e escal\u00e1vel para os consumidores, permitindo que os neg\u00f3cios cres\u00e7am e se conectem com pessoas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"H\u00e1 alguns meses, introduzimos novidades para as p\u00e1ginas que tornaram mais f\u00e1cil o processo de as empresas estarem onde seus clientes est\u00e3o, e se comunicarem com eles a qualquer momento, em qualquer lugar. Na medida em que as pessoas diversificam cada vez mais a maneira de interagir com as empresas, as p\u00e1ginas passam a ser a solu\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para os neg\u00f3cios. Agora, s\u00e3o mais de 50 milh\u00f5es de p\u00e1ginas de neg\u00f3cios ativas no Facebook, e muitas delas est\u00e3o usando suas p\u00e1ginas para se comunicar com os clientes. Na verdade, o n\u00famero de mensagens enviadas para empresas no Facebook dobrou durante o \u00faltimo ano. Al\u00e9m disso, as pessoas deixam cerca de 2,5 bilh\u00f5es de coment\u00e1rios em p\u00e1ginas todos os meses. Hoje, o Facebook anuncia outras ferramentas que ajudar\u00e3o ainda mais os administradores de p\u00e1ginas a gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes a partir de qualquer dispositivo. Com elas, os administradores ter\u00e3o mais controle sobre o indicador de responsividade de suas p\u00e1ginas, e estamos lan\u00e7ando novas ferramentas que fazem com que seja mais r\u00e1pido do que nunca para os administradores das p\u00e1ginas gerenciar intera\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas. Mais controle da comunica\u00e7\u00e3o para administradores de p\u00e1ginas Na \u00faltima temporada, lan\u00e7amos uma nova ferramenta que ajuda as pessoas a identificarem p\u00e1ginas que respondem rapidamente \u00e0s mensagens. Como o tempo de resposta \u00e9 o ponto central da qualidade do servi\u00e7o ao consumidor, estabelecemos um padr\u00e3o alto para a ferramenta, adicionando o selo \u201cMuito responsivo\u201d para p\u00e1ginas que enviam respostas para 90% das perguntas em at\u00e9 5 minutos. Agora, estamos oferecendo novos controles e mais n\u00edveis, permitindo que uma variedade maior de neg\u00f3cios incentive seus consumidores a interagirem por mensagens privadas. A partir deste m\u00eas, todas as p\u00e1ginas podem definir o tempo de resposta para as mensagens. Os administradores podem escolher mostrar que as respostas chegam “em minutos”, “em horas” ou “em dias”. As m\u00e9dias dos tempos de resposta para cada p\u00e1gina s\u00e3o calculadas automaticamente e o resultado \u00e9 exibido, mas os administradores podem controlar qual tempo de resposta ser\u00e1 exibido publicamente em sua p\u00e1gina. Mesmo que uma p\u00e1gina responda normalmente em uma hora, \u00e9 poss\u00edvel escolher exibir o tempo de resposta padr\u00e3o como sendo de um dia. Tamb\u00e9m criamos um novo status de mensagem, que permite que os administradores informem quando est\u00e3o indispon\u00edveis. O status de indispon\u00edvel ficar\u00e1 vis\u00edvel na p\u00e1gina, desse modo as pessoas saber\u00e3o que a p\u00e1gina n\u00e3o enviar\u00e1 respostas no momento. Por exemplo, se um neg\u00f3cio n\u00e3o responde mensagens durante \u00e0 noite, as pessoas ser\u00e3o informadas e saber\u00e3o que n\u00e3o podem esperar por um atendimento imediato. Quando essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativa, o tempo gasto para resposta n\u00e3o influencia o tempo de resposta m\u00e9dia da p\u00e1gina. Parecida com a funcionalidade de respostas salvas que lan\u00e7amos no in\u00edcio do ano, os administradores podem agora configurar mensagens de aus\u00eancia e respostas imediatas. As mensagens de aus\u00eancia s\u00e3o respostas enviadas automaticamente quando uma p\u00e1gina est\u00e1 configurada como indispon\u00edvel, permitindo que as pessoas tenham conhecimento da demora na resposta e acessem outras informa\u00e7\u00f5es. As respostas imediatas s\u00e3o mensagens enviadas automaticamente para pessoas que enviaram uma pergunta para a p\u00e1gina pela primeira vez, seja para dizer oi, agradecer a pessoa pelo contato ou oferecer informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar at\u00e9 que o estabelecimento entre em contato. Al\u00e9m disso, os tempos de resposta agora ser\u00e3o exibidos nas janelas do Messenger quando a pessoa contatar um neg\u00f3cio, permitindo que saibam exatamente o quanto esperar por uma resposta. Uma inbox redesenhada que conta mais sobre os consumidores Tamb\u00e9m redesenhamos o layout do inbox das p\u00e1ginas para facilitar seu uso, fornecendo mais informa\u00e7\u00f5es e contexto sobre as pessoas que trocam mensagens com os neg\u00f3cios em tempo real. Essas altera\u00e7\u00f5es ajudam os administradores com o gerenciamento das conversas. Agora, quando um administrador envia uma mensagem a algu\u00e9m, ele ver\u00e1 intera\u00e7\u00f5es passadas que a pessoa tenha feito com a p\u00e1gina, bem como informa\u00e7\u00f5es que ela compartilhe em seu perfil p\u00fablico, como cidade onde vive. Os administradores tamb\u00e9m podem adicionar coment\u00e1rios sobre a pessoa, como pedidos recentes, experi\u00eancias anteriores ou qualquer informa\u00e7\u00e3o relevante. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel incluir tags para facilitar a organiza\u00e7\u00e3o das conversas. Coment\u00e1rios e tags s\u00e3o vis\u00edveis somente para os administradores da p\u00e1gina. Esse recurso facilita a organiza\u00e7\u00e3o e melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre o neg\u00f3cio e seu p\u00fablico. Uma forma mais f\u00e1cil de responder e acompanhar coment\u00e1rios Para ajudar administradores a acompanhar coment\u00e1rios em suas p\u00e1ginas, desenvolvemos uma nova ferramenta da aba Atividade. Esse novo recurso concentra em um \u00fanico lugar o necess\u00e1rio para os administradores visualizarem e responderem coment\u00e1rios tanto no desktop, como nos dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 poss\u00edvel marcar intera\u00e7\u00f5es para tornar mais f\u00e1cil o acompanhamento, responder de maneira privada ou marcar algo como resolvido, ajudando no fluxo de respostas e coment\u00e1rios e reduzindo o risco de algo se perder. Assim como na caixa de mensagens, informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil da pessoa deixando coment\u00e1rios na p\u00e1gina s\u00e3o exibidas na ferramenta de administra\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios para dar as administradores o contexto sobre as pessoas que est\u00e3o interagindo com a p\u00e1gina. Os administradores sabem que agilidade na resposta aos coment\u00e1rios \u00e9 uma parte importante no processo de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de consumo. Agora, eles est\u00e3o mais bem equipados para responder de forma eficiente. Com o tempo, vamos incluir outras intera\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina, como likes em posts, check-ins, men\u00e7\u00f5es e reviews. Disponibilidade Todas as funcionalidades est\u00e3o sendo liberadas globalmente e estar\u00e3o dispon\u00edveis para todas as p\u00e1ginas nos pr\u00f3ximos meses. Conforme o uso de dispositivos m\u00f3veis continua incentivando a comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e neg\u00f3cios em tempo real, as empresas precisam de ferramentas para organizar esse fluxo de forma eficiente. 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Com elas, os administradores ter\u00e3o mais controle sobre o indicador de responsividade de suas p\u00e1ginas, e estamos lan\u00e7ando novas ferramentas que fazem com que seja mais r\u00e1pido do que nunca para os administradores das p\u00e1ginas gerenciar intera\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas. Mais controle da comunica\u00e7\u00e3o para administradores de p\u00e1ginas Na \u00faltima temporada, lan\u00e7amos uma nova ferramenta que ajuda as pessoas a identificarem p\u00e1ginas que respondem rapidamente \u00e0s mensagens. Como o tempo de resposta \u00e9 o ponto central da qualidade do servi\u00e7o ao consumidor, estabelecemos um padr\u00e3o alto para a ferramenta, adicionando o selo \u201cMuito responsivo\u201d para p\u00e1ginas que enviam respostas para 90% das perguntas em at\u00e9 5 minutos. Agora, estamos oferecendo novos controles e mais n\u00edveis, permitindo que uma variedade maior de neg\u00f3cios incentive seus consumidores a interagirem por mensagens privadas. A partir deste m\u00eas, todas as p\u00e1ginas podem definir o tempo de resposta para as mensagens. Os administradores podem escolher mostrar que as respostas chegam “em minutos”, “em horas” ou “em dias”. As m\u00e9dias dos tempos de resposta para cada p\u00e1gina s\u00e3o calculadas automaticamente e o resultado \u00e9 exibido, mas os administradores podem controlar qual tempo de resposta ser\u00e1 exibido publicamente em sua p\u00e1gina. Mesmo que uma p\u00e1gina responda normalmente em uma hora, \u00e9 poss\u00edvel escolher exibir o tempo de resposta padr\u00e3o como sendo de um dia. Tamb\u00e9m criamos um novo status de mensagem, que permite que os administradores informem quando est\u00e3o indispon\u00edveis. O status de indispon\u00edvel ficar\u00e1 vis\u00edvel na p\u00e1gina, desse modo as pessoas saber\u00e3o que a p\u00e1gina n\u00e3o enviar\u00e1 respostas no momento. 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As respostas imediatas s\u00e3o mensagens enviadas automaticamente para pessoas que enviaram uma pergunta para a p\u00e1gina pela primeira vez, seja para dizer oi, agradecer a pessoa pelo contato ou oferecer informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar at\u00e9 que o estabelecimento entre em contato. Al\u00e9m disso, os tempos de resposta agora ser\u00e3o exibidos nas janelas do Messenger quando a pessoa contatar um neg\u00f3cio, permitindo que saibam exatamente o quanto esperar por uma resposta. Uma inbox redesenhada que conta mais sobre os consumidores Tamb\u00e9m redesenhamos o layout do inbox das p\u00e1ginas para facilitar seu uso, fornecendo mais informa\u00e7\u00f5es e contexto sobre as pessoas que trocam mensagens com os neg\u00f3cios em tempo real. Essas altera\u00e7\u00f5es ajudam os administradores com o gerenciamento das conversas. Agora, quando um administrador envia uma mensagem a algu\u00e9m, ele ver\u00e1 intera\u00e7\u00f5es passadas que a pessoa tenha feito com a p\u00e1gina, bem como informa\u00e7\u00f5es que ela compartilhe em seu perfil p\u00fablico, como cidade onde vive. Os administradores tamb\u00e9m podem adicionar coment\u00e1rios sobre a pessoa, como pedidos recentes, experi\u00eancias anteriores ou qualquer informa\u00e7\u00e3o relevante. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel incluir tags para facilitar a organiza\u00e7\u00e3o das conversas. Coment\u00e1rios e tags s\u00e3o vis\u00edveis somente para os administradores da p\u00e1gina. Esse recurso facilita a organiza\u00e7\u00e3o e melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre o neg\u00f3cio e seu p\u00fablico. Uma forma mais f\u00e1cil de responder e acompanhar coment\u00e1rios Para ajudar administradores a acompanhar coment\u00e1rios em suas p\u00e1ginas, desenvolvemos uma nova ferramenta da aba Atividade. Esse novo recurso concentra em um \u00fanico lugar o necess\u00e1rio para os administradores visualizarem e responderem coment\u00e1rios tanto no desktop, como nos dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 poss\u00edvel marcar intera\u00e7\u00f5es para tornar mais f\u00e1cil o acompanhamento, responder de maneira privada ou marcar algo como resolvido, ajudando no fluxo de respostas e coment\u00e1rios e reduzindo o risco de algo se perder. Assim como na caixa de mensagens, informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil da pessoa deixando coment\u00e1rios na p\u00e1gina s\u00e3o exibidas na ferramenta de administra\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios para dar as administradores o contexto sobre as pessoas que est\u00e3o interagindo com a p\u00e1gina. Os administradores sabem que agilidade na resposta aos coment\u00e1rios \u00e9 uma parte importante no processo de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de consumo. Agora, eles est\u00e3o mais bem equipados para responder de forma eficiente. Com o tempo, vamos incluir outras intera\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina, como likes em posts, check-ins, men\u00e7\u00f5es e reviews. Disponibilidade Todas as funcionalidades est\u00e3o sendo liberadas globalmente e estar\u00e3o dispon\u00edveis para todas as p\u00e1ginas nos pr\u00f3ximos meses. Conforme o uso de dispositivos m\u00f3veis continua incentivando a comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e neg\u00f3cios em tempo real, as empresas precisam de ferramentas para organizar esse fluxo de forma eficiente. 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Na medida em que as pessoas diversificam cada vez mais a maneira de interagir com as empresas, as p\u00e1ginas passam a ser a solu\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para os neg\u00f3cios. Agora, s\u00e3o mais de 50 milh\u00f5es de p\u00e1ginas de neg\u00f3cios ativas no Facebook, e muitas delas est\u00e3o usando suas p\u00e1ginas para se comunicar com os clientes. Na verdade, o n\u00famero de mensagens enviadas para empresas no Facebook dobrou durante o \u00faltimo ano. Al\u00e9m disso, as pessoas deixam cerca de 2,5 bilh\u00f5es de coment\u00e1rios em p\u00e1ginas todos os meses. Hoje, o Facebook anuncia outras ferramentas que ajudar\u00e3o ainda mais os administradores de p\u00e1ginas a gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes a partir de qualquer dispositivo. Com elas, os administradores ter\u00e3o mais controle sobre o indicador de responsividade de suas p\u00e1ginas, e estamos lan\u00e7ando novas ferramentas que fazem com que seja mais r\u00e1pido do que nunca para os administradores das p\u00e1ginas gerenciar intera\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas. Mais controle da comunica\u00e7\u00e3o para administradores de p\u00e1ginas Na \u00faltima temporada, lan\u00e7amos uma nova ferramenta que ajuda as pessoas a identificarem p\u00e1ginas que respondem rapidamente \u00e0s mensagens. Como o tempo de resposta \u00e9 o ponto central da qualidade do servi\u00e7o ao consumidor, estabelecemos um padr\u00e3o alto para a ferramenta, adicionando o selo \u201cMuito responsivo\u201d para p\u00e1ginas que enviam respostas para 90% das perguntas em at\u00e9 5 minutos. Agora, estamos oferecendo novos controles e mais n\u00edveis, permitindo que uma variedade maior de neg\u00f3cios incentive seus consumidores a interagirem por mensagens privadas. A partir deste m\u00eas, todas as p\u00e1ginas podem definir o tempo de resposta para as mensagens. Os administradores podem escolher mostrar que as respostas chegam “em minutos”, “em horas” ou “em dias”. As m\u00e9dias dos tempos de resposta para cada p\u00e1gina s\u00e3o calculadas automaticamente e o resultado \u00e9 exibido, mas os administradores podem controlar qual tempo de resposta ser\u00e1 exibido publicamente em sua p\u00e1gina. Mesmo que uma p\u00e1gina responda normalmente em uma hora, \u00e9 poss\u00edvel escolher exibir o tempo de resposta padr\u00e3o como sendo de um dia. Tamb\u00e9m criamos um novo status de mensagem, que permite que os administradores informem quando est\u00e3o indispon\u00edveis. O status de indispon\u00edvel ficar\u00e1 vis\u00edvel na p\u00e1gina, desse modo as pessoas saber\u00e3o que a p\u00e1gina n\u00e3o enviar\u00e1 respostas no momento. Por exemplo, se um neg\u00f3cio n\u00e3o responde mensagens durante \u00e0 noite, as pessoas ser\u00e3o informadas e saber\u00e3o que n\u00e3o podem esperar por um atendimento imediato. Quando essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativa, o tempo gasto para resposta n\u00e3o influencia o tempo de resposta m\u00e9dia da p\u00e1gina. Parecida com a funcionalidade de respostas salvas que lan\u00e7amos no in\u00edcio do ano, os administradores podem agora configurar mensagens de aus\u00eancia e respostas imediatas. As mensagens de aus\u00eancia s\u00e3o respostas enviadas automaticamente quando uma p\u00e1gina est\u00e1 configurada como indispon\u00edvel, permitindo que as pessoas tenham conhecimento da demora na resposta e acessem outras informa\u00e7\u00f5es. As respostas imediatas s\u00e3o mensagens enviadas automaticamente para pessoas que enviaram uma pergunta para a p\u00e1gina pela primeira vez, seja para dizer oi, agradecer a pessoa pelo contato ou oferecer informa\u00e7\u00f5es que podem ajudar at\u00e9 que o estabelecimento entre em contato. Al\u00e9m disso, os tempos de resposta agora ser\u00e3o exibidos nas janelas do Messenger quando a pessoa contatar um neg\u00f3cio, permitindo que saibam exatamente o quanto esperar por uma resposta. Uma inbox redesenhada que conta mais sobre os consumidores Tamb\u00e9m redesenhamos o layout do inbox das p\u00e1ginas para facilitar seu uso, fornecendo mais informa\u00e7\u00f5es e contexto sobre as pessoas que trocam mensagens com os neg\u00f3cios em tempo real. Essas altera\u00e7\u00f5es ajudam os administradores com o gerenciamento das conversas. Agora, quando um administrador envia uma mensagem a algu\u00e9m, ele ver\u00e1 intera\u00e7\u00f5es passadas que a pessoa tenha feito com a p\u00e1gina, bem como informa\u00e7\u00f5es que ela compartilhe em seu perfil p\u00fablico, como cidade onde vive. Os administradores tamb\u00e9m podem adicionar coment\u00e1rios sobre a pessoa, como pedidos recentes, experi\u00eancias anteriores ou qualquer informa\u00e7\u00e3o relevante. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel incluir tags para facilitar a organiza\u00e7\u00e3o das conversas. Coment\u00e1rios e tags s\u00e3o vis\u00edveis somente para os administradores da p\u00e1gina. Esse recurso facilita a organiza\u00e7\u00e3o e melhora a comunica\u00e7\u00e3o entre o neg\u00f3cio e seu p\u00fablico. Uma forma mais f\u00e1cil de responder e acompanhar coment\u00e1rios Para ajudar administradores a acompanhar coment\u00e1rios em suas p\u00e1ginas, desenvolvemos uma nova ferramenta da aba Atividade. Esse novo recurso concentra em um \u00fanico lugar o necess\u00e1rio para os administradores visualizarem e responderem coment\u00e1rios tanto no desktop, como nos dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 poss\u00edvel marcar intera\u00e7\u00f5es para tornar mais f\u00e1cil o acompanhamento, responder de maneira privada ou marcar algo como resolvido, ajudando no fluxo de respostas e coment\u00e1rios e reduzindo o risco de algo se perder. Assim como na caixa de mensagens, informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil da pessoa deixando coment\u00e1rios na p\u00e1gina s\u00e3o exibidas na ferramenta de administra\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios para dar as administradores o contexto sobre as pessoas que est\u00e3o interagindo com a p\u00e1gina. Os administradores sabem que agilidade na resposta aos coment\u00e1rios \u00e9 uma parte importante no processo de oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de consumo. Agora, eles est\u00e3o mais bem equipados para responder de forma eficiente. 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