{"id":4782,"date":"2015-08-05T16:23:44","date_gmt":"2015-08-05T19:23:44","guid":{"rendered":"http:\/\/br.newsroom.fb.com\/?p=4782"},"modified":"2021-06-17T10:11:22","modified_gmt":"2021-06-17T13:11:22","slug":"mensagens-nas-paginas-novas-maneiras-para-pessoas-e-negocios-se-conectarem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2015\/08\/mensagens-nas-paginas-novas-maneiras-para-pessoas-e-negocios-se-conectarem\/","title":{"rendered":"Mensagens nas P\u00e1ginas: Novas maneiras para pessoas e neg\u00f3cios se conectarem"},"content":{"rendered":"

\"11405227_141675439511393_1847350633_n\"<\/p>\n

Existe uma raz\u00e3o pela qual muitas pessoas preferem se comunicar com os amigos e com a fam\u00edlia por meio de mensagens particulares: \u00e9 r\u00e1pido e conveniente. E, cada vez mais, as pessoas querem se comunicar com neg\u00f3cios e empresas de uma maneira t\u00e3o eficiente quanto. Mais de 1 bilh\u00e3o de pessoas visitam P\u00e1ginas mensalmente \u00e0 procura de mais informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa ou um neg\u00f3cio. Hoje, estamos lan\u00e7ando novos recursos para as P\u00e1ginas do Facebook, incluindo mais formas para o consumidor enviar mensagens particulares para uma empresa ou neg\u00f3cio, e novos recursos para o administrador da P\u00e1gina gerenciar e responder \u00e0s mensagens.<\/p>\n

Enviar mensagens para uma P\u00e1gina a partir de an\u00fancios locais<\/strong><\/p>\n

O novo bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d para os an\u00fancios locais permite que as pessoas iniciem conversas particulares com P\u00e1ginas de empresas e neg\u00f3cios, a partir dos an\u00fancios que aparecem no News Feed, oferecendo uma maneira personalizada de se conectar diretamente a partir do an\u00fancio.<\/p>\n

\"11405218_1105707436123836_1113060410_n\"
\nQuando algu\u00e9m clica no bot\u00e3o \u201cEnvie uma mensagem\u201d em um an\u00fancio, a janela do Facebook Messenger se abrir\u00e1 para que a pessoa escreve e envie a mensagem. Na caixa de entrada da P\u00e1gina, a mensagem vem acompanhada de um anexo que mostra a partir de qual an\u00fancio a pessoa partiu, e, uma vez que uma pessoa inicie a conversa com a empresa, a empresa pode responder e acompanhar o andamento da conversa sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n

Publicit\u00e1rios podem come\u00e7ar a usar o bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d criando uma an\u00fancio local e selecionando \u201cEnvie uma mensagem\u201d no campo \u201cChamada para A\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Responder a coment\u00e1rios de maneira privada com uma mensagem<\/strong><\/p>\n

At\u00e9 agora, administradores de P\u00e1ginas podiam apenas responder aos consumidores pelos mesmos meios que a pessoa utilizou para entrar em contato com a P\u00e1gina, ou por coment\u00e1rio, ou por mensagem particular. Nas pr\u00f3ximas semanas, os administradores das P\u00e1ginas poder\u00e3o responder a coment\u00e1rios p\u00fablicos com uma mensagem particular, ajudando-os a resolver solicita\u00e7\u00f5es particulares de maneira mais eficiente.<\/p>\n

\"11409284_1623464964591557_1581665260_n\"
\nPara responder de maneira privada ao coment\u00e1rio de um cliente, o administrador da P\u00e1gina pode clicar na nova op\u00e7\u00e3o \u201cMensagem\u201d, e uma conversa com o autor do coment\u00e1rio se abrir\u00e1. A mensagem da P\u00e1gina inclui um link para o coment\u00e1rio do cliente para refer\u00eancia.<\/p>\n

\"11409234_485943061566882_1081126278_n\"
\nQuando uma empresa responde de maneira privada ao coment\u00e1rio, o coment\u00e1rio traz um aviso de que a empresa respondeu, assim, outros visitantes da P\u00e1gina saber\u00e3o que a empresa resolveu a quest\u00e3o.<\/p>\n

Para garantir que a experi\u00eancia com mensagens tenha valor para as empresas e para os usu\u00e1rios, constru\u00edmos recursos adicionais para ajudar as pessoas a gerenciarem suas mensagens, incluindo a op\u00e7\u00e3o de bloquear mensagem particulares de empresas.<\/p>\n

Identificar P\u00e1ginas responsivas<\/strong><\/p>\n

Da mesma maneira que as pessoas podem se conectar com empresas no Facebook por meio de mensagens, elas podem agora identificar P\u00e1ginas que s\u00e3o muito responsivas a mensagens privadas. As P\u00e1ginas que respondem 90% das mensagens e possuem um tempo m\u00e9dio de resposta de menos de 5 minutos, v\u00e3o receber o selo de \u201cMuito responsiva a mensagens\u201d em seus perfis.<\/p>\n

\"11409179_1481033852194368_1590931587_n\"
\nO \u00edndice de capacidade de resposta \u00e9 din\u00e2mico e calculado com base nos dados dos \u00faltimos sete dias. Todos os administradores de P\u00e1ginas v\u00e3o agora ver o seu \u00edndice de capacidade de resposta e o tempo m\u00e9dio de resposta nas Informa\u00e7\u00f5es da P\u00e1gina, mas, por enquanto, somente as P\u00e1ginas que atingirem o \u00edndice de 90% e menos de 5 minutos de resposta ter\u00e3o o selo p\u00fablico.<\/p>\n

Gerenciar mensagens<\/strong><\/p>\n

Agora que pessoas e empresas t\u00eam mais maneiras de se conectarem, administradores de P\u00e1ginas precisam de recursos que os ajudem a gerenciar e responder a essas mensagens.<\/p>\n

Para ajudar os administradores a responderem mais rapidamente \u00e0s mensagens que chegam, eles podem agora criar e salvar respostas para perguntas comuns. Os administradores de P\u00e1ginas podem selecionar respostas salvas e envi\u00e1-las em um clique, tornando mais r\u00e1pido e f\u00e1cil responder aos clientes a partir de dispositivos m\u00f3veis. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de editar respostas salvas antes de envi\u00e1-las.<\/p>\n

Tamb\u00e9m atualizamos a Caixa de Entrada do administrador para facilitar o acompanhamento das mensagens. Os administradores agora podem realizar as seguintes a\u00e7\u00f5es em massa: arquivar, deletar, sinalizar e marcar como lida, n\u00e3o lida e spam.<\/p>\n

Comunicar mais r\u00e1pido e mais f\u00e1cil<\/strong><\/p>\n

Enviar mensagem se tornou o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido pelas pessoas e, agora, pessoas e empresas no Facebook podem come\u00e7ar conversas em tempo real umas com as outras de mais maneiras. Comece a usar esses recursos para oferecer aos seus clientes uma maneira customizada e conveniente de se conectar com a sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Existe uma raz\u00e3o pela qual muitas pessoas preferem se comunicar com os amigos e com a fam\u00edlia por meio de mensagens particulares: \u00e9 r\u00e1pido e conveniente. E, cada vez mais, as pessoas querem se comunicar com neg\u00f3cios e empresas de uma maneira t\u00e3o eficiente quanto. Mais de 1 bilh\u00e3o de pessoas visitam P\u00e1ginas mensalmente \u00e0 procura de mais informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa ou um neg\u00f3cio. Hoje, estamos lan\u00e7ando novos recursos para as P\u00e1ginas do Facebook, incluindo mais formas para o consumidor enviar mensagens particulares para uma empresa ou neg\u00f3cio, e novos recursos para o administrador da P\u00e1gina gerenciar e responder \u00e0s mensagens. Enviar mensagens para uma P\u00e1gina a partir de an\u00fancios locais O novo bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d para os an\u00fancios locais permite que as pessoas iniciem conversas particulares com P\u00e1ginas de empresas e neg\u00f3cios, a partir dos an\u00fancios que aparecem no News Feed, oferecendo uma maneira personalizada de se conectar diretamente a partir do an\u00fancio. Quando algu\u00e9m clica no bot\u00e3o \u201cEnvie uma mensagem\u201d em um an\u00fancio, a janela do Facebook Messenger se abrir\u00e1 para que a pessoa escreve e envie a mensagem. Na caixa de entrada da P\u00e1gina, a mensagem vem acompanhada de um anexo que mostra a partir de qual an\u00fancio a pessoa partiu, e, uma vez que uma pessoa inicie a conversa com a empresa, a empresa pode responder e acompanhar o andamento da conversa sempre que necess\u00e1rio. Publicit\u00e1rios podem come\u00e7ar a usar o bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d criando uma an\u00fancio local e selecionando \u201cEnvie uma mensagem\u201d no campo \u201cChamada para A\u00e7\u00e3o\u201d. Responder a coment\u00e1rios de maneira privada com uma mensagem At\u00e9 agora, administradores de P\u00e1ginas podiam apenas responder aos consumidores pelos mesmos meios que a pessoa utilizou para entrar em contato com a P\u00e1gina, ou por coment\u00e1rio, ou por mensagem particular. Nas pr\u00f3ximas semanas, os administradores das P\u00e1ginas poder\u00e3o responder a coment\u00e1rios p\u00fablicos com uma mensagem particular, ajudando-os a resolver solicita\u00e7\u00f5es particulares de maneira mais eficiente. Para responder de maneira privada ao coment\u00e1rio de um cliente, o administrador da P\u00e1gina pode clicar na nova op\u00e7\u00e3o \u201cMensagem\u201d, e uma conversa com o autor do coment\u00e1rio se abrir\u00e1. A mensagem da P\u00e1gina inclui um link para o coment\u00e1rio do cliente para refer\u00eancia. Quando uma empresa responde de maneira privada ao coment\u00e1rio, o coment\u00e1rio traz um aviso de que a empresa respondeu, assim, outros visitantes da P\u00e1gina saber\u00e3o que a empresa resolveu a quest\u00e3o. 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Tamb\u00e9m atualizamos a Caixa de Entrada do administrador para facilitar o acompanhamento das mensagens. Os administradores agora podem realizar as seguintes a\u00e7\u00f5es em massa: arquivar, deletar, sinalizar e marcar como lida, n\u00e3o lida e spam. Comunicar mais r\u00e1pido e mais f\u00e1cil Enviar mensagem se tornou o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido pelas pessoas e, agora, pessoas e empresas no Facebook podem come\u00e7ar conversas em tempo real umas com as outras de mais maneiras. 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Quando algu\u00e9m clica no bot\u00e3o \u201cEnvie uma mensagem\u201d em um an\u00fancio, a janela do Facebook Messenger se abrir\u00e1 para que a pessoa escreve e envie a mensagem. Na caixa de entrada da P\u00e1gina, a mensagem vem acompanhada de um anexo que mostra a partir de qual an\u00fancio a pessoa partiu, e, uma vez que uma pessoa inicie a conversa com a empresa, a empresa pode responder e acompanhar o andamento da conversa sempre que necess\u00e1rio. Publicit\u00e1rios podem come\u00e7ar a usar o bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d criando uma an\u00fancio local e selecionando \u201cEnvie uma mensagem\u201d no campo \u201cChamada para A\u00e7\u00e3o\u201d. Responder a coment\u00e1rios de maneira privada com uma mensagem At\u00e9 agora, administradores de P\u00e1ginas podiam apenas responder aos consumidores pelos mesmos meios que a pessoa utilizou para entrar em contato com a P\u00e1gina, ou por coment\u00e1rio, ou por mensagem particular. 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Todos os administradores de P\u00e1ginas v\u00e3o agora ver o seu \u00edndice de capacidade de resposta e o tempo m\u00e9dio de resposta nas Informa\u00e7\u00f5es da P\u00e1gina, mas, por enquanto, somente as P\u00e1ginas que atingirem o \u00edndice de 90% e menos de 5 minutos de resposta ter\u00e3o o selo p\u00fablico. Gerenciar mensagens Agora que pessoas e empresas t\u00eam mais maneiras de se conectarem, administradores de P\u00e1ginas precisam de recursos que os ajudem a gerenciar e responder a essas mensagens. Para ajudar os administradores a responderem mais rapidamente \u00e0s mensagens que chegam, eles podem agora criar e salvar respostas para perguntas comuns. Os administradores de P\u00e1ginas podem selecionar respostas salvas e envi\u00e1-las em um clique, tornando mais r\u00e1pido e f\u00e1cil responder aos clientes a partir de dispositivos m\u00f3veis. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de editar respostas salvas antes de envi\u00e1-las. 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Quando algu\u00e9m clica no bot\u00e3o \u201cEnvie uma mensagem\u201d em um an\u00fancio, a janela do Facebook Messenger se abrir\u00e1 para que a pessoa escreve e envie a mensagem. Na caixa de entrada da P\u00e1gina, a mensagem vem acompanhada de um anexo que mostra a partir de qual an\u00fancio a pessoa partiu, e, uma vez que uma pessoa inicie a conversa com a empresa, a empresa pode responder e acompanhar o andamento da conversa sempre que necess\u00e1rio. Publicit\u00e1rios podem come\u00e7ar a usar o bot\u00e3o call-to-action \u201cEnvie uma mensagem\u201d criando uma an\u00fancio local e selecionando \u201cEnvie uma mensagem\u201d no campo \u201cChamada para A\u00e7\u00e3o\u201d. Responder a coment\u00e1rios de maneira privada com uma mensagem At\u00e9 agora, administradores de P\u00e1ginas podiam apenas responder aos consumidores pelos mesmos meios que a pessoa utilizou para entrar em contato com a P\u00e1gina, ou por coment\u00e1rio, ou por mensagem particular. Nas pr\u00f3ximas semanas, os administradores das P\u00e1ginas poder\u00e3o responder a coment\u00e1rios p\u00fablicos com uma mensagem particular, ajudando-os a resolver solicita\u00e7\u00f5es particulares de maneira mais eficiente. Para responder de maneira privada ao coment\u00e1rio de um cliente, o administrador da P\u00e1gina pode clicar na nova op\u00e7\u00e3o \u201cMensagem\u201d, e uma conversa com o autor do coment\u00e1rio se abrir\u00e1. A mensagem da P\u00e1gina inclui um link para o coment\u00e1rio do cliente para refer\u00eancia. Quando uma empresa responde de maneira privada ao coment\u00e1rio, o coment\u00e1rio traz um aviso de que a empresa respondeu, assim, outros visitantes da P\u00e1gina saber\u00e3o que a empresa resolveu a quest\u00e3o. Para garantir que a experi\u00eancia com mensagens tenha valor para as empresas e para os usu\u00e1rios, constru\u00edmos recursos adicionais para ajudar as pessoas a gerenciarem suas mensagens, incluindo a op\u00e7\u00e3o de bloquear mensagem particulares de empresas. Identificar P\u00e1ginas responsivas Da mesma maneira que as pessoas podem se conectar com empresas no Facebook por meio de mensagens, elas podem agora identificar P\u00e1ginas que s\u00e3o muito responsivas a mensagens privadas. As P\u00e1ginas que respondem 90% das mensagens e possuem um tempo m\u00e9dio de resposta de menos de 5 minutos, v\u00e3o receber o selo de \u201cMuito responsiva a mensagens\u201d em seus perfis. O \u00edndice de capacidade de resposta \u00e9 din\u00e2mico e calculado com base nos dados dos \u00faltimos sete dias. 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Tamb\u00e9m atualizamos a Caixa de Entrada do administrador para facilitar o acompanhamento das mensagens. Os administradores agora podem realizar as seguintes a\u00e7\u00f5es em massa: arquivar, deletar, sinalizar e marcar como lida, n\u00e3o lida e spam. Comunicar mais r\u00e1pido e mais f\u00e1cil Enviar mensagem se tornou o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido pelas pessoas e, agora, pessoas e empresas no Facebook podem come\u00e7ar conversas em tempo real umas com as outras de mais maneiras. 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