{"id":27026,"date":"2026-03-19T13:07:57","date_gmt":"2026-03-19T16:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/br\/?p=27026"},"modified":"2026-03-19T13:07:57","modified_gmt":"2026-03-19T16:07:57","slug":"reforcando-seu-suporte-e-sua-seguranca-nos-aplicativos-da-meta-com-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2026\/03\/reforcando-seu-suporte-e-sua-seguranca-nos-aplicativos-da-meta-com-ia\/","title":{"rendered":"Refor\u00e7ando seu suporte e sua seguran\u00e7a nos aplicativos da Meta com IA"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Hoje, estamos lan\u00e7ando novas ferramentas de IA para suporte e fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em nossos aplicativos para que eles funcionem melhor para voc\u00ea. \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, estamos aplicando IA de mais maneiras para que voc\u00ea tenha ajuda confi\u00e1vel e pr\u00e1tica quando precisar, e para que possamos identificar viola\u00e7\u00f5es mais graves, como golpes, com mais rapidez e precis\u00e3o, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida.<\/span><\/p>\n<h2><b>Lan\u00e7amento do Assistente de Suporte Meta AI no Facebook e no Instagram<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em dezembro, apresentamos uma pr\u00e9via do assistente de suporte Meta AI, uma ferramenta criada para oferecer suporte confi\u00e1vel, 24\/7, para praticamente qualquer problema de suporte, a qualquer momento. Agora, estamos implementando a ferramenta globalmente nos aplicativos do Facebook e do Instagram para iOS e Android e tamb\u00e9m na Central de Ajuda no desktop, com ainda mais recursos e formas de ajudar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando voc\u00ea tem um problema na conta, precisa de uma solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas de uma sugest\u00e3o. O novo assistente de suporte Meta AI foi projetado para ajudar a resolver problemas de conta do come\u00e7o ao fim. Ele oferece respostas para qualquer solicita\u00e7\u00e3o, como d\u00favidas sobre configura\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00f5es ou novos recursos. Se voc\u00ea quiser, ele pode at\u00e9 realizar certas a\u00e7\u00f5es diretamente no Facebook e, no futuro, tamb\u00e9m no Instagram, incluindo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Denunciar golpes, contas de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade ou conte\u00fado problem\u00e1tico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Facilitar o entendimento do motivo pelo qual seu conte\u00fado foi removido, as op\u00e7\u00f5es de apela\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do que acontece em seguida<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Gerenciar suas configura\u00e7\u00f5es de privacidade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Redefinir senhas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Atualizar configura\u00e7\u00f5es do perfil<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Obter suporte deve ser simples. O assistente de suporte Meta AI est\u00e1 integrado ao Facebook e ao Instagram, ent\u00e3o a ajuda est\u00e1 sempre a um toque de dist\u00e2ncia. Ele pode responder a solicita\u00e7\u00f5es em menos de cinco segundos, reduzindo drasticamente o tempo de espera em compara\u00e7\u00e3o com pesquisas tradicionais na Central de Ajuda ou com a busca de respostas em sites externos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O assistente de suporte Meta AI \u00e9 um grande passo no nosso trabalho para oferecer um suporte mais forte nos nossos aplicativos, e entre as pessoas que enviaram feedback, a maioria relata uma experi\u00eancia positiva com o assistente de suporte Meta AI. Ele est\u00e1 sendo implementado agora em todos os idiomas compat\u00edveis com o <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\"><span style=\"font-weight: 400\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e o <\/span><a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para t\u00f3picos de suporte.<\/span><\/p>\n\n    \n    <div \n        id=\"gallery-27030,27029-1-slideshow\" \n        class=\"jetpack-slideshow-window jetpack-slideshow jetpack-slideshow-black\" \n        data-trans=\"fade\" \n        data-autostart=\"true\" \n        data-gallery=\"[{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2026\\\/03\\\/02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-02.gif?fit=960%2C836&quot;,&quot;id&quot;:&quot;27030&quot;,&quot;title&quot;:&quot;02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-02&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;},{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2026\\\/03\\\/02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-01.gif?fit=960%2C836&quot;,&quot;id&quot;:&quot;27029&quot;,&quot;title&quot;:&quot;02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-01&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;}]\" \n        itemscope \n        itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageGallery\">\n    <\/div>\n\n    <script type=\"text\/javascript\">\n    if (typeof jetpackSlideshowSettings === 'undefined') {\n        window.jetpackSlideshowSettings = {\n            spinner: 'https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/mu-plugins\/jetpack\/modules\/shortcodes\/img\/slideshow-loader.gif',\n            speed: '4000',\n            label_prev: 'Previous Slide',\n            label_stop: 'Pause Slideshow',\n            label_next: 'Next Slide'\n        };\n    }\n\n    jQuery(document).ready(function($) {\n        $('.jetpack-slideshow-noscript').remove();\n        var container = $('#gallery-27030,27029-1-slideshow');\n        if (!container.data('processed')) {\n            var slideshow = new JetpackSlideshow(\n                container,\n                container.data('trans'),\n                container.data('autostart')\n            );\n            slideshow.images = container.data('gallery');\n            slideshow.init();\n            container.data('processed', true);\n        }\n    });\n    <\/script>\n\n    \n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tamb\u00e9m come\u00e7amos a disponibilizar o assistente para pessoas que precisam de ajuda para fazer login em suas contas do Facebook e do Instagram, come\u00e7ando com casos selecionados nos EUA e no Canad\u00e1, e vamos expandir em breve para mais pa\u00edses e outros tipos de situa\u00e7\u00f5es relacionadas a acesso \u00e0 conta. Continuamos investindo em ferramentas com IA para tornar o suporte mais acess\u00edvel, confi\u00e1vel e eficaz, e vamos seguir evoluindo o assistente de suporte Meta AI \u00e0 medida que mais pessoas o utilizarem e que a tecnologia avan\u00e7ar, para que ele continue melhorando ao longo do tempo. Saiba mais sobre o assistente de suporte Meta AI <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.meta.com%2Faccount-recovery-support%2Fai-support-assistant%2F&amp;h=AT4gi_M2Kf-trHhb9jDTQKKESlof63qrO_kl7x56m-MvMYK8EbvS1VRSgU9kdhJHpTDyN34ebU43kadOLDxKyGYkm37kwF4_zh1cZc_fwEHve0TBRvdoI69GZZKIj5au6yzb5pwSXZWJohVmauIfhm-A\"><span style=\"font-weight: 400\">aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aprimorando a fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com IA mais avan\u00e7ada<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No ano passado, compartilhamos os <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Ftransparency.meta.com%2Freports%2Fintegrity-reports-q3-2025%2F&amp;h=AT7JcC9jAO9HWgRyUa4-izMcT5VeU4HycyBSehb-YvZcQN4ftj7GhhsxKr2UERxBd-9xMYS7zu1FGwEhXThFWDsdAiiKI-c3lAoRbFyWKgeSNxNc8i1LiLiEdBpESB0M2Fcr7y8bVCCuDKccC5bKSiIm\"><span style=\"font-weight: 400\">resultados positivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> das mudan\u00e7as que fizemos para reduzir erros e direcionar nossa fiscaliza\u00e7\u00e3o proativa para o conte\u00fado ilegal e as viola\u00e7\u00f5es mais graves em nossas plataformas, como terrorismo, explora\u00e7\u00e3o infantil, drogas, fraude e golpes. Tamb\u00e9m compartilhamos que temos experimentado sistemas de IA mais avan\u00e7ados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para ampliar esse progresso, que acreditamos ser capazes de identificar mais dessas viola\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o, ao mesmo tempo em que impedem mais golpes e respondem mais rapidamente a eventos do mundo real, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os primeiros testes desses sistemas t\u00eam sido promissores, pois eles podem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reduzir a chance de golpistas enganarem pessoas para que entreguem seus dados de login, encontrando e mitigando, ao final, 5.000 tentativas de golpe por dia, conquistando um resultado in\u00e9dito.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identificar e impedir mais contas de se passarem por celebridades e outras pessoas de alto perfil, o que nos ajudou a reduzir em mais de 80% os relatos de usu\u00e1rios sobre as celebridades mais falsificadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Detectar duas vezes mais conte\u00fado violador de solicita\u00e7\u00e3o sexual adulta do que nossas equipes de revis\u00e3o, ao mesmo tempo em que reduz a taxa de erros em mais de 60%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Impedir uma tomada de conta ao notar que ela foi acessada repentinamente de um novo local, a senha foi alterada e edi\u00e7\u00f5es foram feitas no perfil \u2014 mudan\u00e7as que, isoladamente, parecem inofensivas para uma pessoa revisando a conta, mas que a IA conseguiu reconhecer como uma amea\u00e7a.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Detectar um site falso que imitava um endere\u00e7o leg\u00edtimo e fingia ser uma loja popular de artigos esportivos ao perceber o uso do logotipo real com pre\u00e7os incomumente baixos e um endere\u00e7o suspeito. Depois de testada de forma mais ampla, essa IA reduziu em 7% as visualiza\u00e7\u00f5es de an\u00fancios com golpes e outras viola\u00e7\u00f5es graves, oferecendo resultados promissores e melhores prote\u00e7\u00f5es para usu\u00e1rios e marcas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados conseguem fazer tudo isso em idiomas falados por 98% das pessoas online \u2014 bem acima da nossa cobertura anterior, de cerca de 80 idiomas. E, de forma importante, eles podem aumentar a capacidade em qualquer idioma conforme a necessidade e se adaptar para entender nuances culturais, incluindo subculturas de nicho,\u00a0 g\u00edrias, significados de emojis e \u201cc\u00f3digos\u201d de linguagem que mudam rapidamente e variam por regi\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><b>Uma abordagem mais inteligente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao longo dos pr\u00f3ximos anos, vamos implementar esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados em nossos aplicativos assim que constatarmos que eles, de forma consistente, t\u00eam desempenho melhor do que nossos m\u00e9todos atuais de fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, transformando nossa abordagem. \u00c0 medida que isso acontecer, reduziremos nossa depend\u00eancia de fornecedores terceirizados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e vamos concentrar esfor\u00e7os em fortalecer nossos sistemas e nossa for\u00e7a de trabalho internos. Embora ainda haja pessoas revisando conte\u00fado, esses sistemas poder\u00e3o assumir tarefas mais adequadas \u00e0 tecnologia \u2014 como revis\u00f5es repetitivas de conte\u00fado gr\u00e1fico ou \u00e1reas em que agentes mal-intencionados mudam constantemente suas t\u00e1ticas, como na venda de drogas il\u00edcitas ou em golpes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo usando novas tecnologias para ampliar o que \u00e9 poss\u00edvel, as pessoas continuar\u00e3o no centro da nossa abordagem. A IA pode nos ajudar a agir mais r\u00e1pido e operar em escala, mas n\u00e3o substitui o julgamento humano \u2014 ela ajuda a aplic\u00e1-lo de forma mais consistente em bilh\u00f5es de conte\u00fados nas nossas plataformas. Especialistas ir\u00e3o projetar, treinar, supervisionar e avaliar nossos sistemas de IA, medindo desempenho e tomando as decis\u00f5es mais complexas e de maior impacto. Por exemplo, as pessoas continuar\u00e3o desempenhando um papel fundamental nas decis\u00f5es de maior risco e mais cr\u00edticas, como apela\u00e7\u00f5es de desativa\u00e7\u00e3o de contas ou comunica\u00e7\u00f5es \u00e0s autoridades policiais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estamos testando rigorosamente cada um desses sistemas de IA, incorporando salvaguardas e avaliando seu desempenho para nos proteger contra vieses e garantir consist\u00eancia e precis\u00e3o. Nossos Padr\u00f5es da Comunidade n\u00e3o est\u00e3o mudando como parte dessa transi\u00e7\u00e3o e, com novas ferramentas como o assistente de suporte Meta AI, vamos aprimorar nossos m\u00e9todos de den\u00fancia de conte\u00fado que viole as regras e de apela\u00e7\u00e3o em caso de erros. Em \u00faltima inst\u00e2ncia, essa abordagem tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a garantir que as pessoas fa\u00e7am o que as pessoas fazem de melhor e que a tecnologia fa\u00e7a o que a tecnologia faz de melhor \u2014 combinando a escala e as capacidades da IA avan\u00e7ada com a experi\u00eancia e o julgamento das pessoas, com cada lado fortalecendo o outro.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hoje, estamos lan\u00e7ando novas ferramentas de IA para suporte e fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em nossos aplicativos para que eles funcionem melhor para voc\u00ea. \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, estamos aplicando IA de mais maneiras para que voc\u00ea tenha ajuda confi\u00e1vel e pr\u00e1tica quando precisar, e para que possamos identificar viola\u00e7\u00f5es mais graves, como golpes, com mais rapidez e precis\u00e3o, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida. Lan\u00e7amento do Assistente de Suporte Meta AI no Facebook e no Instagram Em dezembro, apresentamos uma pr\u00e9via do assistente de suporte Meta AI, uma ferramenta criada para oferecer suporte confi\u00e1vel, 24\/7, para praticamente qualquer problema de suporte, a qualquer momento. Agora, estamos implementando a ferramenta globalmente nos aplicativos do Facebook e do Instagram para iOS e Android e tamb\u00e9m na Central de Ajuda no desktop, com ainda mais recursos e formas de ajudar. Quando voc\u00ea tem um problema na conta, precisa de uma solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas de uma sugest\u00e3o. O novo assistente de suporte Meta AI foi projetado para ajudar a resolver problemas de conta do come\u00e7o ao fim. Ele oferece respostas para qualquer solicita\u00e7\u00e3o, como d\u00favidas sobre configura\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00f5es ou novos recursos. Se voc\u00ea quiser, ele pode at\u00e9 realizar certas a\u00e7\u00f5es diretamente no Facebook e, no futuro, tamb\u00e9m no Instagram, incluindo: Denunciar golpes, contas de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade ou conte\u00fado problem\u00e1tico Facilitar o entendimento do motivo pelo qual seu conte\u00fado foi removido, as op\u00e7\u00f5es de apela\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do que acontece em seguida Gerenciar suas configura\u00e7\u00f5es de privacidade Redefinir senhas Atualizar configura\u00e7\u00f5es do perfil Obter suporte deve ser simples. O assistente de suporte Meta AI est\u00e1 integrado ao Facebook e ao Instagram, ent\u00e3o a ajuda est\u00e1 sempre a um toque de dist\u00e2ncia. Ele pode responder a solicita\u00e7\u00f5es em menos de cinco segundos, reduzindo drasticamente o tempo de espera em compara\u00e7\u00e3o com pesquisas tradicionais na Central de Ajuda ou com a busca de respostas em sites externos. O assistente de suporte Meta AI \u00e9 um grande passo no nosso trabalho para oferecer um suporte mais forte nos nossos aplicativos, e entre as pessoas que enviaram feedback, a maioria relata uma experi\u00eancia positiva com o assistente de suporte Meta AI. Ele est\u00e1 sendo implementado agora em todos os idiomas compat\u00edveis com o Facebook e o Instagram para t\u00f3picos de suporte. Tamb\u00e9m come\u00e7amos a disponibilizar o assistente para pessoas que precisam de ajuda para fazer login em suas contas do Facebook e do Instagram, come\u00e7ando com casos selecionados nos EUA e no Canad\u00e1, e vamos expandir em breve para mais pa\u00edses e outros tipos de situa\u00e7\u00f5es relacionadas a acesso \u00e0 conta. Continuamos investindo em ferramentas com IA para tornar o suporte mais acess\u00edvel, confi\u00e1vel e eficaz, e vamos seguir evoluindo o assistente de suporte Meta AI \u00e0 medida que mais pessoas o utilizarem e que a tecnologia avan\u00e7ar, para que ele continue melhorando ao longo do tempo. Saiba mais sobre o assistente de suporte Meta AI aqui. Aprimorando a fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com IA mais avan\u00e7ada No ano passado, compartilhamos os resultados positivos das mudan\u00e7as que fizemos para reduzir erros e direcionar nossa fiscaliza\u00e7\u00e3o proativa para o conte\u00fado ilegal e as viola\u00e7\u00f5es mais graves em nossas plataformas, como terrorismo, explora\u00e7\u00e3o infantil, drogas, fraude e golpes. Tamb\u00e9m compartilhamos que temos experimentado sistemas de IA mais avan\u00e7ados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para ampliar esse progresso, que acreditamos ser capazes de identificar mais dessas viola\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o, ao mesmo tempo em que impedem mais golpes e respondem mais rapidamente a eventos do mundo real, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida. Os primeiros testes desses sistemas t\u00eam sido promissores, pois eles podem: Reduzir a chance de golpistas enganarem pessoas para que entreguem seus dados de login, encontrando e mitigando, ao final, 5.000 tentativas de golpe por dia, conquistando um resultado in\u00e9dito.\u00a0 Identificar e impedir mais contas de se passarem por celebridades e outras pessoas de alto perfil, o que nos ajudou a reduzir em mais de 80% os relatos de usu\u00e1rios sobre as celebridades mais falsificadas. Detectar duas vezes mais conte\u00fado violador de solicita\u00e7\u00e3o sexual adulta do que nossas equipes de revis\u00e3o, ao mesmo tempo em que reduz a taxa de erros em mais de 60%. Impedir uma tomada de conta ao notar que ela foi acessada repentinamente de um novo local, a senha foi alterada e edi\u00e7\u00f5es foram feitas no perfil \u2014 mudan\u00e7as que, isoladamente, parecem inofensivas para uma pessoa revisando a conta, mas que a IA conseguiu reconhecer como uma amea\u00e7a. Detectar um site falso que imitava um endere\u00e7o leg\u00edtimo e fingia ser uma loja popular de artigos esportivos ao perceber o uso do logotipo real com pre\u00e7os incomumente baixos e um endere\u00e7o suspeito. Depois de testada de forma mais ampla, essa IA reduziu em 7% as visualiza\u00e7\u00f5es de an\u00fancios com golpes e outras viola\u00e7\u00f5es graves, oferecendo resultados promissores e melhores prote\u00e7\u00f5es para usu\u00e1rios e marcas. Esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados conseguem fazer tudo isso em idiomas falados por 98% das pessoas online \u2014 bem acima da nossa cobertura anterior, de cerca de 80 idiomas. E, de forma importante, eles podem aumentar a capacidade em qualquer idioma conforme a necessidade e se adaptar para entender nuances culturais, incluindo subculturas de nicho,\u00a0 g\u00edrias, significados de emojis e \u201cc\u00f3digos\u201d de linguagem que mudam rapidamente e variam por regi\u00e3o. Uma abordagem mais inteligente Ao longo dos pr\u00f3ximos anos, vamos implementar esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados em nossos aplicativos assim que constatarmos que eles, de forma consistente, t\u00eam desempenho melhor do que nossos m\u00e9todos atuais de fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, transformando nossa abordagem. \u00c0 medida que isso acontecer, reduziremos nossa depend\u00eancia de fornecedores terceirizados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e vamos concentrar esfor\u00e7os em fortalecer nossos sistemas e nossa for\u00e7a de trabalho internos. Embora ainda haja pessoas revisando conte\u00fado, esses sistemas poder\u00e3o assumir tarefas mais adequadas \u00e0 tecnologia \u2014 como revis\u00f5es repetitivas de conte\u00fado gr\u00e1fico ou \u00e1reas em que agentes mal-intencionados mudam constantemente suas t\u00e1ticas, como na venda de drogas il\u00edcitas ou em golpes. Mesmo usando novas tecnologias para ampliar o que \u00e9 poss\u00edvel, as pessoas continuar\u00e3o no centro da nossa abordagem. A IA pode nos ajudar a agir mais r\u00e1pido e operar em escala, mas n\u00e3o substitui o julgamento humano \u2014 ela ajuda a aplic\u00e1-lo de forma mais consistente em bilh\u00f5es de conte\u00fados nas nossas plataformas. Especialistas ir\u00e3o projetar, treinar, supervisionar e avaliar nossos sistemas de IA, medindo desempenho e tomando as decis\u00f5es mais complexas e de maior impacto. Por exemplo, as pessoas continuar\u00e3o desempenhando um papel fundamental nas decis\u00f5es de maior risco e mais cr\u00edticas, como apela\u00e7\u00f5es de desativa\u00e7\u00e3o de contas ou comunica\u00e7\u00f5es \u00e0s autoridades policiais. Estamos testando rigorosamente cada um desses sistemas de IA, incorporando salvaguardas e avaliando seu desempenho para nos proteger contra vieses e garantir consist\u00eancia e precis\u00e3o. Nossos Padr\u00f5es da Comunidade n\u00e3o est\u00e3o mudando como parte dessa transi\u00e7\u00e3o e, com novas ferramentas como o assistente de suporte Meta AI, vamos aprimorar nossos m\u00e9todos de den\u00fancia de conte\u00fado que viole as regras e de apela\u00e7\u00e3o em caso de erros. Em \u00faltima inst\u00e2ncia, essa abordagem tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a garantir que as pessoas fa\u00e7am o que as pessoas fazem de melhor e que a tecnologia fa\u00e7a o que a tecnologia faz de melhor \u2014 combinando a escala e as capacidades da IA avan\u00e7ada com a experi\u00eancia e o julgamento das pessoas, com cada lado fortalecendo o outro.","protected":false},"author":164097234,"featured_media":27028,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1,396542170],"tags":[396541945,396542274,396542264],"class_list":["post-27026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recent-news","category-tecnologia-e-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-normas-e-fiscalizacao-da-comunidade","tag-scams"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Refor\u00e7ando seu suporte e sua seguran\u00e7a nos aplicativos da Meta com IA | Sobre a Meta<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2026\/03\/reforcando-seu-suporte-e-sua-seguranca-nos-aplicativos-da-meta-com-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Refor\u00e7ando seu suporte e sua seguran\u00e7a nos aplicativos da Meta com IA | Sobre a Meta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoje, estamos lan\u00e7ando novas ferramentas de IA para suporte e fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em nossos aplicativos para que eles funcionem melhor para voc\u00ea. \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, estamos aplicando IA de mais maneiras para que voc\u00ea tenha ajuda confi\u00e1vel e pr\u00e1tica quando precisar, e para que possamos identificar viola\u00e7\u00f5es mais graves, como golpes, com mais rapidez e precis\u00e3o, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida. Lan\u00e7amento do Assistente de Suporte Meta AI no Facebook e no Instagram Em dezembro, apresentamos uma pr\u00e9via do assistente de suporte Meta AI, uma ferramenta criada para oferecer suporte confi\u00e1vel, 24\/7, para praticamente qualquer problema de suporte, a qualquer momento. Agora, estamos implementando a ferramenta globalmente nos aplicativos do Facebook e do Instagram para iOS e Android e tamb\u00e9m na Central de Ajuda no desktop, com ainda mais recursos e formas de ajudar. Quando voc\u00ea tem um problema na conta, precisa de uma solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas de uma sugest\u00e3o. O novo assistente de suporte Meta AI foi projetado para ajudar a resolver problemas de conta do come\u00e7o ao fim. Ele oferece respostas para qualquer solicita\u00e7\u00e3o, como d\u00favidas sobre configura\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00f5es ou novos recursos. Se voc\u00ea quiser, ele pode at\u00e9 realizar certas a\u00e7\u00f5es diretamente no Facebook e, no futuro, tamb\u00e9m no Instagram, incluindo: Denunciar golpes, contas de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade ou conte\u00fado problem\u00e1tico Facilitar o entendimento do motivo pelo qual seu conte\u00fado foi removido, as op\u00e7\u00f5es de apela\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do que acontece em seguida Gerenciar suas configura\u00e7\u00f5es de privacidade Redefinir senhas Atualizar configura\u00e7\u00f5es do perfil Obter suporte deve ser simples. O assistente de suporte Meta AI est\u00e1 integrado ao Facebook e ao Instagram, ent\u00e3o a ajuda est\u00e1 sempre a um toque de dist\u00e2ncia. Ele pode responder a solicita\u00e7\u00f5es em menos de cinco segundos, reduzindo drasticamente o tempo de espera em compara\u00e7\u00e3o com pesquisas tradicionais na Central de Ajuda ou com a busca de respostas em sites externos. O assistente de suporte Meta AI \u00e9 um grande passo no nosso trabalho para oferecer um suporte mais forte nos nossos aplicativos, e entre as pessoas que enviaram feedback, a maioria relata uma experi\u00eancia positiva com o assistente de suporte Meta AI. Ele est\u00e1 sendo implementado agora em todos os idiomas compat\u00edveis com o Facebook e o Instagram para t\u00f3picos de suporte. Tamb\u00e9m come\u00e7amos a disponibilizar o assistente para pessoas que precisam de ajuda para fazer login em suas contas do Facebook e do Instagram, come\u00e7ando com casos selecionados nos EUA e no Canad\u00e1, e vamos expandir em breve para mais pa\u00edses e outros tipos de situa\u00e7\u00f5es relacionadas a acesso \u00e0 conta. Continuamos investindo em ferramentas com IA para tornar o suporte mais acess\u00edvel, confi\u00e1vel e eficaz, e vamos seguir evoluindo o assistente de suporte Meta AI \u00e0 medida que mais pessoas o utilizarem e que a tecnologia avan\u00e7ar, para que ele continue melhorando ao longo do tempo. Saiba mais sobre o assistente de suporte Meta AI aqui. Aprimorando a fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com IA mais avan\u00e7ada No ano passado, compartilhamos os resultados positivos das mudan\u00e7as que fizemos para reduzir erros e direcionar nossa fiscaliza\u00e7\u00e3o proativa para o conte\u00fado ilegal e as viola\u00e7\u00f5es mais graves em nossas plataformas, como terrorismo, explora\u00e7\u00e3o infantil, drogas, fraude e golpes. Tamb\u00e9m compartilhamos que temos experimentado sistemas de IA mais avan\u00e7ados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para ampliar esse progresso, que acreditamos ser capazes de identificar mais dessas viola\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o, ao mesmo tempo em que impedem mais golpes e respondem mais rapidamente a eventos do mundo real, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida. Os primeiros testes desses sistemas t\u00eam sido promissores, pois eles podem: Reduzir a chance de golpistas enganarem pessoas para que entreguem seus dados de login, encontrando e mitigando, ao final, 5.000 tentativas de golpe por dia, conquistando um resultado in\u00e9dito.\u00a0 Identificar e impedir mais contas de se passarem por celebridades e outras pessoas de alto perfil, o que nos ajudou a reduzir em mais de 80% os relatos de usu\u00e1rios sobre as celebridades mais falsificadas. 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Esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados conseguem fazer tudo isso em idiomas falados por 98% das pessoas online \u2014 bem acima da nossa cobertura anterior, de cerca de 80 idiomas. E, de forma importante, eles podem aumentar a capacidade em qualquer idioma conforme a necessidade e se adaptar para entender nuances culturais, incluindo subculturas de nicho,\u00a0 g\u00edrias, significados de emojis e \u201cc\u00f3digos\u201d de linguagem que mudam rapidamente e variam por regi\u00e3o. Uma abordagem mais inteligente Ao longo dos pr\u00f3ximos anos, vamos implementar esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados em nossos aplicativos assim que constatarmos que eles, de forma consistente, t\u00eam desempenho melhor do que nossos m\u00e9todos atuais de fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, transformando nossa abordagem. \u00c0 medida que isso acontecer, reduziremos nossa depend\u00eancia de fornecedores terceirizados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e vamos concentrar esfor\u00e7os em fortalecer nossos sistemas e nossa for\u00e7a de trabalho internos. Embora ainda haja pessoas revisando conte\u00fado, esses sistemas poder\u00e3o assumir tarefas mais adequadas \u00e0 tecnologia \u2014 como revis\u00f5es repetitivas de conte\u00fado gr\u00e1fico ou \u00e1reas em que agentes mal-intencionados mudam constantemente suas t\u00e1ticas, como na venda de drogas il\u00edcitas ou em golpes. Mesmo usando novas tecnologias para ampliar o que \u00e9 poss\u00edvel, as pessoas continuar\u00e3o no centro da nossa abordagem. A IA pode nos ajudar a agir mais r\u00e1pido e operar em escala, mas n\u00e3o substitui o julgamento humano \u2014 ela ajuda a aplic\u00e1-lo de forma mais consistente em bilh\u00f5es de conte\u00fados nas nossas plataformas. Especialistas ir\u00e3o projetar, treinar, supervisionar e avaliar nossos sistemas de IA, medindo desempenho e tomando as decis\u00f5es mais complexas e de maior impacto. Por exemplo, as pessoas continuar\u00e3o desempenhando um papel fundamental nas decis\u00f5es de maior risco e mais cr\u00edticas, como apela\u00e7\u00f5es de desativa\u00e7\u00e3o de contas ou comunica\u00e7\u00f5es \u00e0s autoridades policiais. Estamos testando rigorosamente cada um desses sistemas de IA, incorporando salvaguardas e avaliando seu desempenho para nos proteger contra vieses e garantir consist\u00eancia e precis\u00e3o. Nossos Padr\u00f5es da Comunidade n\u00e3o est\u00e3o mudando como parte dessa transi\u00e7\u00e3o e, com novas ferramentas como o assistente de suporte Meta AI, vamos aprimorar nossos m\u00e9todos de den\u00fancia de conte\u00fado que viole as regras e de apela\u00e7\u00e3o em caso de erros. 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Tamb\u00e9m compartilhamos que temos experimentado sistemas de IA mais avan\u00e7ados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para ampliar esse progresso, que acreditamos ser capazes de identificar mais dessas viola\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o, ao mesmo tempo em que impedem mais golpes e respondem mais rapidamente a eventos do mundo real, com menos erros de remo\u00e7\u00e3o indevida. Os primeiros testes desses sistemas t\u00eam sido promissores, pois eles podem: Reduzir a chance de golpistas enganarem pessoas para que entreguem seus dados de login, encontrando e mitigando, ao final, 5.000 tentativas de golpe por dia, conquistando um resultado in\u00e9dito.\u00a0 Identificar e impedir mais contas de se passarem por celebridades e outras pessoas de alto perfil, o que nos ajudou a reduzir em mais de 80% os relatos de usu\u00e1rios sobre as celebridades mais falsificadas. Detectar duas vezes mais conte\u00fado violador de solicita\u00e7\u00e3o sexual adulta do que nossas equipes de revis\u00e3o, ao mesmo tempo em que reduz a taxa de erros em mais de 60%. Impedir uma tomada de conta ao notar que ela foi acessada repentinamente de um novo local, a senha foi alterada e edi\u00e7\u00f5es foram feitas no perfil \u2014 mudan\u00e7as que, isoladamente, parecem inofensivas para uma pessoa revisando a conta, mas que a IA conseguiu reconhecer como uma amea\u00e7a. Detectar um site falso que imitava um endere\u00e7o leg\u00edtimo e fingia ser uma loja popular de artigos esportivos ao perceber o uso do logotipo real com pre\u00e7os incomumente baixos e um endere\u00e7o suspeito. Depois de testada de forma mais ampla, essa IA reduziu em 7% as visualiza\u00e7\u00f5es de an\u00fancios com golpes e outras viola\u00e7\u00f5es graves, oferecendo resultados promissores e melhores prote\u00e7\u00f5es para usu\u00e1rios e marcas. Esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados conseguem fazer tudo isso em idiomas falados por 98% das pessoas online \u2014 bem acima da nossa cobertura anterior, de cerca de 80 idiomas. E, de forma importante, eles podem aumentar a capacidade em qualquer idioma conforme a necessidade e se adaptar para entender nuances culturais, incluindo subculturas de nicho,\u00a0 g\u00edrias, significados de emojis e \u201cc\u00f3digos\u201d de linguagem que mudam rapidamente e variam por regi\u00e3o. Uma abordagem mais inteligente Ao longo dos pr\u00f3ximos anos, vamos implementar esses sistemas de IA mais avan\u00e7ados em nossos aplicativos assim que constatarmos que eles, de forma consistente, t\u00eam desempenho melhor do que nossos m\u00e9todos atuais de fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, transformando nossa abordagem. \u00c0 medida que isso acontecer, reduziremos nossa depend\u00eancia de fornecedores terceirizados para fiscaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e vamos concentrar esfor\u00e7os em fortalecer nossos sistemas e nossa for\u00e7a de trabalho internos. Embora ainda haja pessoas revisando conte\u00fado, esses sistemas poder\u00e3o assumir tarefas mais adequadas \u00e0 tecnologia \u2014 como revis\u00f5es repetitivas de conte\u00fado gr\u00e1fico ou \u00e1reas em que agentes mal-intencionados mudam constantemente suas t\u00e1ticas, como na venda de drogas il\u00edcitas ou em golpes. Mesmo usando novas tecnologias para ampliar o que \u00e9 poss\u00edvel, as pessoas continuar\u00e3o no centro da nossa abordagem. A IA pode nos ajudar a agir mais r\u00e1pido e operar em escala, mas n\u00e3o substitui o julgamento humano \u2014 ela ajuda a aplic\u00e1-lo de forma mais consistente em bilh\u00f5es de conte\u00fados nas nossas plataformas. Especialistas ir\u00e3o projetar, treinar, supervisionar e avaliar nossos sistemas de IA, medindo desempenho e tomando as decis\u00f5es mais complexas e de maior impacto. Por exemplo, as pessoas continuar\u00e3o desempenhando um papel fundamental nas decis\u00f5es de maior risco e mais cr\u00edticas, como apela\u00e7\u00f5es de desativa\u00e7\u00e3o de contas ou comunica\u00e7\u00f5es \u00e0s autoridades policiais. Estamos testando rigorosamente cada um desses sistemas de IA, incorporando salvaguardas e avaliando seu desempenho para nos proteger contra vieses e garantir consist\u00eancia e precis\u00e3o. Nossos Padr\u00f5es da Comunidade n\u00e3o est\u00e3o mudando como parte dessa transi\u00e7\u00e3o e, com novas ferramentas como o assistente de suporte Meta AI, vamos aprimorar nossos m\u00e9todos de den\u00fancia de conte\u00fado que viole as regras e de apela\u00e7\u00e3o em caso de erros. Em \u00faltima inst\u00e2ncia, essa abordagem tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a garantir que as pessoas fa\u00e7am o que as pessoas fazem de melhor e que a tecnologia fa\u00e7a o que a tecnologia faz de melhor \u2014 combinando a escala e as capacidades da IA avan\u00e7ada com a experi\u00eancia e o julgamento das pessoas, com cada lado fortalecendo o outro.","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2026\/03\/reforcando-seu-suporte-e-sua-seguranca-nos-aplicativos-da-meta-com-ia\/","og_site_name":"Sobre a Meta","article_published_time":"2026-03-19T16:07:57+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/03\/Boosting-Your-Support-and-Safety-on-Metas-Apps-With-AI_Header.jpg?resize=1024,576","type":"image\/jpeg"}],"author":"vivilusor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"7 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