{"id":26838,"date":"2025-12-04T16:46:53","date_gmt":"2025-12-04T19:46:53","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/br\/?p=26838"},"modified":"2025-12-04T17:03:01","modified_gmt":"2025-12-04T20:03:01","slug":"facilitando-o-acesso-ao-suporte-de-conta-no-facebook-e-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2025\/12\/facilitando-o-acesso-ao-suporte-de-conta-no-facebook-e-instagram\/","title":{"rendered":"Facilitando o acesso ao suporte de conta no Facebook e Instagram"},"content":{"rendered":"<p><b><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-26839\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=960&#038;resize=960%2C540\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=1920 1920w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=600 600w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=300 300w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=768 768w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=1024 1024w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=1536 1536w, https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=800 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Destaque<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Estamos tornando mais f\u00e1cil\u00a0 o acesso ao\u00a0 nosso\u00a0 suporte de conta 24 horas no Facebook e Instagram,com novas ferramentas,\u00a0 incluindo\u00a0 um hub de suporte centralizado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram, e a recupera\u00e7\u00e3o de contas est\u00e1 mais r\u00e1pida e simples com a ajuda da IA \u2014 a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de perfis hackeados aumentou mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1 este ano.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tamb\u00e9m aprimoramos o processo de recupera\u00e7\u00e3o de conta em casos de perda de\u00a0 acesso, com fluxos mais inteligentes e adaptativos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Suas contas s\u00e3o onde vivem suas mem\u00f3rias, conversas e conex\u00f5es. Proteg\u00ea-las \u00e9 uma responsabilidade que levamos a s\u00e9rio, por isso estamos sempre trabalhando para fortalecer a seguran\u00e7a e facilitar o acesso dos usu\u00e1rios ao nosso suporte. Reconhecemos que o suporte nem sempre atendeu \u00e0s expectativas e estamos comprometidos em melhorar continuamente, investindo em melhores experi\u00eancias para todos que usam nossos aplicativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hoje lan\u00e7amos novas formas, mais f\u00e1ceis, de obter suporte de conta e compartilhando atualiza\u00e7\u00f5es para manter suas contas do Facebook e Instagram ainda mais seguras, gra\u00e7as aos avan\u00e7os em IA.<\/span><\/p>\n<h2><b>O Futuro do suporte 24 horas<\/b><\/h2>\n\n    \n    <div \n        id=\"gallery-26844,26843-1-slideshow\" \n        class=\"jetpack-slideshow-window jetpack-slideshow jetpack-slideshow-black\" \n        data-trans=\"fade\" \n        data-autostart=\"true\" \n        data-gallery=\"[{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/12\\\/01_Support-Hubsmall-entry_Carousel-01.gif?fit=960%2C836&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26844&quot;,&quot;title&quot;:&quot;01_Support-Hubsmall-entry_Carousel-01&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;},{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/12\\\/01_Support-Hub_Carousel-2.jpg?fit=1920%2C1672&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26843&quot;,&quot;title&quot;:&quot;01_Support-Hub_Carousel-2&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;}]\" \n        itemscope \n        itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageGallery\">\n    <\/div>\n\n    <script type=\"text\/javascript\">\n    if (typeof jetpackSlideshowSettings === 'undefined') {\n        window.jetpackSlideshowSettings = {\n            spinner: 'https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/mu-plugins\/jetpack\/modules\/shortcodes\/img\/slideshow-loader.gif',\n            speed: '4000',\n            label_prev: 'Previous Slide',\n            label_stop: 'Pause Slideshow',\n            label_next: 'Next Slide'\n        };\n    }\n\n    jQuery(document).ready(function($) {\n        $('.jetpack-slideshow-noscript').remove();\n        var container = $('#gallery-26844,26843-1-slideshow');\n        if (!container.data('processed')) {\n            var slideshow = new JetpackSlideshow(\n                container,\n                container.data('trans'),\n                container.data('autostart')\n            );\n            slideshow.images = container.data('gallery');\n            slideshow.init();\n            container.data('processed', true);\n        }\n    });\n    <\/script>\n\n    \n<p><span style=\"font-weight: 400\">Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acess\u00edvel. Por isso, estamos lan\u00e7ando um novo hub centralizado no Facebook e Instagram que re\u00fane ferramentas e op\u00e7\u00f5es de suporte em um s\u00f3 lugar. L\u00e1, voc\u00ea pode relatar problemas com a\u00a0 conta, encontrar respostas r\u00e1pidas com a busca da Meta AI e muito mais. Essa novidade est\u00e1 sendo lan\u00e7ada globalmente no Facebook e Instagram, para sistemas iOS e Android.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tamb\u00e9m estamos testando um assistente de suporte com IA para oferecer ajuda instant\u00e2nea e personalizada \u2014 seja para recuperar sua conta, atualizar configura\u00e7\u00f5es ou gerenciar seu perfil. Essa tecnologia est\u00e1 sendo testada globalmente primeiro\u00a0 no Facebook, e estamos avaliando\u00a0 lev\u00e1-la para outros aplicativos no futuro.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como a IA ajuda a proteger sua conta<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nossos sistemas de seguran\u00e7a est\u00e3o cada vez melhores na\u00a0 prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 sua conta, gra\u00e7as a uma IA mais inteligente e ferramentas de seguran\u00e7a mais robustas. No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram. Nossos sistemas de seguran\u00e7a funcionam 24 horas por dia para identificar e bloquear poss\u00edveis amea\u00e7as \u2014 como invas\u00f5es e phishing \u2014 analisando uma ampla variedade de sinais em tempo real para diferenciar usu\u00e1rios leg\u00edtimos de invasores. Esses sistemas tamb\u00e9m bloqueiam te logins suspeitos e sinalizam contas comprometidas antes que ocorram danos, para que voc\u00ea fique protegido e possa acessar sua conta sem preocupa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao longo do \u00faltimo ano, nossos avan\u00e7os em IA tamb\u00e9m ajudaram a evitar, cada vez mais, a desativa\u00e7\u00e3o equivocada de contas. E, se algum erro acontecer, nosso processo de apela\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil, com menos etapas e assist\u00eancia de IA para casos eleg\u00edveis, ajudando voc\u00ea a obter uma decis\u00e3o mais rapidamente. Nossos investimentos cont\u00ednuos em sistemas de aplica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tornaram esses sistemas mais precisos \u2014 assim, voc\u00ea tem menos chances de ser afetado por erros, e nossa comunidade permanece mais segura e confi\u00e1vel para todos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Recupera\u00e7\u00e3o de conta mais r\u00e1pida e simples<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea perder o acesso \u00e0 sua conta, recuper\u00e1-la deve ser r\u00e1pido e sem estresse. Atualizamos a experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta no Facebook e Instagram usando IA para ajudar voc\u00ea a recuperar o acesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Novidades:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Recupera\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de encontrar:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Agora voc\u00ea ver\u00e1 as op\u00e7\u00f5es certas de recupera\u00e7\u00e3o nos momentos certos, e estamos enviando alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades suspeitas. Se ainda precisar de ajuda para recuperar o acesso, voc\u00ea pode sempre visitar <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fhacked&amp;h=AT3bbv1xO_fxFyZj_9aBy5FZwGG5idS0mm8ZfYbkWgMK-geftkSFoygoFmeFAewfZuXhPzS7WrZfuklqozxt6yvjtlTWxIHAQ9t46kDy4yzRUTPVuOzQ23EAKq24fmboASB47olXnTU4fjN8XVGh_ijm\"><span style=\"font-weight: 400\">esta p\u00e1gina<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para recuperar sua conta ou p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Reconhecimento de dispositivo confi\u00e1vel: <\/b><span style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Nossos sistemas reconhecem melhor o dispositivo<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400\">e os locais onde voc\u00ea costuma usar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Fluxos de recupera\u00e7\u00e3o mais inteligentes e adaptativos:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Nossa nova experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta se ajusta \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, com orienta\u00e7\u00f5es mais claras e verifica\u00e7\u00e3o simplificada. Tamb\u00e9m expandimos os m\u00e9todos de recupera\u00e7\u00e3o para incluir <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.meta.com%2Fen-gb%2Fhelp%2Fpolicies%2F1958769918293906%2F&amp;h=AT1sXOftnYJfJpr_Hjsfd9Yg1ygaLkzMuIYZzsmd4VG66K8TJfzJcWCmc-bjep3TnaozxkWFxY1Urf1SmVA4xfDjRiRnGzCYRAqPfwwaquj5gE7pZcf2rcplNHSbvy5YnemTLMn6HEFqAB88pu2R7I0C\"><span style=\"font-weight: 400\">um v\u00eddeo selfie opcional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para verificar sua identidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essas melhorias j\u00e1 est\u00e3o fazendo diferen\u00e7a. Este ano, aumentamos a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de contas invadidas em mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1.<\/span><\/p>\n\n    \n    <div \n        id=\"gallery-26840,26841,26842-2-slideshow\" \n        class=\"jetpack-slideshow-window jetpack-slideshow jetpack-slideshow-black\" \n        data-trans=\"fade\" \n        data-autostart=\"true\" \n        data-gallery=\"[{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/12\\\/02_Security-Checkup_Carousel-01.jpg?fit=1920%2C1672&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26840&quot;,&quot;title&quot;:&quot;02_Security-Checkup_Carousel-01&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;},{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/12\\\/02_Security-Checkup_Carousel-02.jpg?fit=1920%2C1672&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26841&quot;,&quot;title&quot;:&quot;02_Security-Checkup_Carousel-02&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;},{&quot;src&quot;:&quot;https:\\\/\\\/about.fb.com\\\/br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/11\\\/2025\\\/12\\\/02_Security-Checkup_Carousel-03.jpg?fit=1920%2C1672&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26842&quot;,&quot;title&quot;:&quot;02_Security-Checkup_Carousel-03&quot;,&quot;alt&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;itemprop&quot;:&quot;image&quot;}]\" \n        itemscope \n        itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageGallery\">\n    <\/div>\n\n    <script type=\"text\/javascript\">\n    if (typeof jetpackSlideshowSettings === 'undefined') {\n        window.jetpackSlideshowSettings = {\n            spinner: 'https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/mu-plugins\/jetpack\/modules\/shortcodes\/img\/slideshow-loader.gif',\n            speed: '4000',\n            label_prev: 'Previous Slide',\n            label_stop: 'Pause Slideshow',\n            label_next: 'Next Slide'\n        };\n    }\n\n    jQuery(document).ready(function($) {\n        $('.jetpack-slideshow-noscript').remove();\n        var container = $('#gallery-26840,26841,26842-2-slideshow');\n        if (!container.data('processed')) {\n            var slideshow = new JetpackSlideshow(\n                container,\n                container.data('trans'),\n                container.data('autostart')\n            );\n            slideshow.images = container.data('gallery');\n            slideshow.init();\n            container.data('processed', true);\n        }\n    });\n    <\/script>\n\n    \n<h2><b>Passos simples para manter sua conta segura<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Enquanto nossos sistemas de IA trabalham nos bastidores, lan\u00e7amos ainda mais recursos de seguran\u00e7a para que voc\u00ea possa tomar medidas adicionais para proteger sua conta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Use a Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a redesenhada no <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fhelp%2F799880743466869%2F%3Fhelpref%3Duf_share&amp;h=AT0kCFVCyKHUL9bGNB0gmdHmPH9wXgFVC-x60G5MwCFDrwxxgvHjV-aJ4YVvYdDbo8udFxcTPe43UHyR-JpL6htPframHzc01TgtG7TKDzym9xTj6qLzLl9SA6YLKLjKkORk_XhCRWyf3sNCEtznMIVf\"><span style=\"font-weight: 400\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para identificar e corrigir riscos de seguran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar esse recurso no <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fabout.instagram.com%2Fsafety%2Faccount-security&amp;h=AT0OylUA3PAqxx2XDDMhP0z1EaGGtB6ENKPo-XJZPK288rozSRvV999ShUcZ-4JlUAGNUbO2pqUivUTsa-u9CXPnlGR-q4yZe3-GADd-DGhAbDIftua8UyvdaV4UoaIDrAE7ufoOcqti2FfCNDWF1b_Q\"><span style=\"font-weight: 400\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Autentica\u00e7\u00e3o de Dois Fatores (2FA):<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Ative a 2FA no <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fhelp%2F148233965247823%2F%3Fhelpref%3Duf_share&amp;h=AT1mGLFHWcCofHNYD4cwYQs8TDEkcWnTJbB6f0jrPxHW3P8W_QDVsbVjHPmSvPUT82SNFxsbPtBxO1niJDT5LVtpDmnTyX_e-xuz8J6ft3Nbl1kw5P01UXVFXmev3Kj3RM6TRW3RbsBxIBP0gSgMWLJZ\"><span style=\"font-weight: 400\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ou <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fhelp.instagram.com%2F566810106808145&amp;h=AT2Sz9bTx0YCjVma5Wa6Yq9lgCz9CeFIh4gCBgqmAdpVWoc6Zvu6qqSgbUNyTyce8T24Foyxf-7F678uuUFBIzerXp2hNuOIK-jqXSsgK53mDxOeC99lEMWQOuesWXUmY-wfdrKs6B-Zb0w_YR9z6KLm\"><span style=\"font-weight: 400\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, que exige uma senha e um c\u00f3digo simples do seu celular ou aplicativo autenticador para acessar suas contas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Chaves de acesso:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Fa\u00e7a login com sua impress\u00e3o digital, rosto ou PIN do dispositivo para uma prote\u00e7\u00e3o ainda mais forte usando <\/span><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fabout.fb.com%2Fnews%2F2025%2F06%2Fintroducing-passkeys-facebook-easier-sign-in%2F&amp;h=AT3gXvIS0PszISUrRgRSvvh2yMaYq13fgPEJIL_-z-26XUri5cAOe14drhuJld1-OGkNIuvSyuEnInSxasNMxMC9ePkal5mTgl1Yyc7hzBst5DnXl7EddRdKB3721XIBAor3DtTumDyeeQSHSry05xvw\"><span style=\"font-weight: 400\">chaves de acesso<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, lan\u00e7adas\u00a0 este ano no Facebook e Messenger.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estamos comprometidos em manter suas contas seguras e tornar o suporte simples, para que voc\u00ea possa focar no que mais importa: conectar-se com suas comunidades. Fique atento para mais ferramentas de recupera\u00e7\u00e3o e suporte chegando em 2026.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/l.facebook.com\/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.meta.com%2Faccount-recovery-support%3Futm_source%3Dnewsrm%26utm_medium%3Dreferral%26utm_program%3Dintegrity-pmm%26utm_content%3Dtext-link&amp;h=AT0KW57SHKLs0iQhc7lqST8sUUMXnW0J9jwoQDz4RxX3yHHcfQDKgM4WsSe9kXYQC1wydNMSjoiahEFM2F2569TCSBPvf1wbIKdXolosXewSTwaIXf_W4dcD91mNOWDJF3_UMbXRWrIiP70mNJL5QyRY\"><span style=\"font-weight: 400\">Saiba mais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> sobre como estamos protegendo sua conta.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"&nbsp; Destaque Estamos tornando mais f\u00e1cil\u00a0 o acesso ao\u00a0 nosso\u00a0 suporte de conta 24 horas no Facebook e Instagram,com novas ferramentas,\u00a0 incluindo\u00a0 um hub de suporte centralizado. No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram, e a recupera\u00e7\u00e3o de contas est\u00e1 mais r\u00e1pida e simples com a ajuda da IA \u2014 a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de perfis hackeados aumentou mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1 este ano. Tamb\u00e9m aprimoramos o processo de recupera\u00e7\u00e3o de conta em casos de perda de\u00a0 acesso, com fluxos mais inteligentes e adaptativos. Suas contas s\u00e3o onde vivem suas mem\u00f3rias, conversas e conex\u00f5es. Proteg\u00ea-las \u00e9 uma responsabilidade que levamos a s\u00e9rio, por isso estamos sempre trabalhando para fortalecer a seguran\u00e7a e facilitar o acesso dos usu\u00e1rios ao nosso suporte. Reconhecemos que o suporte nem sempre atendeu \u00e0s expectativas e estamos comprometidos em melhorar continuamente, investindo em melhores experi\u00eancias para todos que usam nossos aplicativos. Hoje lan\u00e7amos novas formas, mais f\u00e1ceis, de obter suporte de conta e compartilhando atualiza\u00e7\u00f5es para manter suas contas do Facebook e Instagram ainda mais seguras, gra\u00e7as aos avan\u00e7os em IA. O Futuro do suporte 24 horas Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acess\u00edvel. Por isso, estamos lan\u00e7ando um novo hub centralizado no Facebook e Instagram que re\u00fane ferramentas e op\u00e7\u00f5es de suporte em um s\u00f3 lugar. L\u00e1, voc\u00ea pode relatar problemas com a\u00a0 conta, encontrar respostas r\u00e1pidas com a busca da Meta AI e muito mais. Essa novidade est\u00e1 sendo lan\u00e7ada globalmente no Facebook e Instagram, para sistemas iOS e Android. Tamb\u00e9m estamos testando um assistente de suporte com IA para oferecer ajuda instant\u00e2nea e personalizada \u2014 seja para recuperar sua conta, atualizar configura\u00e7\u00f5es ou gerenciar seu perfil. Essa tecnologia est\u00e1 sendo testada globalmente primeiro\u00a0 no Facebook, e estamos avaliando\u00a0 lev\u00e1-la para outros aplicativos no futuro. Como a IA ajuda a proteger sua conta Nossos sistemas de seguran\u00e7a est\u00e3o cada vez melhores na\u00a0 prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 sua conta, gra\u00e7as a uma IA mais inteligente e ferramentas de seguran\u00e7a mais robustas. No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram. Nossos sistemas de seguran\u00e7a funcionam 24 horas por dia para identificar e bloquear poss\u00edveis amea\u00e7as \u2014 como invas\u00f5es e phishing \u2014 analisando uma ampla variedade de sinais em tempo real para diferenciar usu\u00e1rios leg\u00edtimos de invasores. Esses sistemas tamb\u00e9m bloqueiam te logins suspeitos e sinalizam contas comprometidas antes que ocorram danos, para que voc\u00ea fique protegido e possa acessar sua conta sem preocupa\u00e7\u00f5es. Ao longo do \u00faltimo ano, nossos avan\u00e7os em IA tamb\u00e9m ajudaram a evitar, cada vez mais, a desativa\u00e7\u00e3o equivocada de contas. E, se algum erro acontecer, nosso processo de apela\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil, com menos etapas e assist\u00eancia de IA para casos eleg\u00edveis, ajudando voc\u00ea a obter uma decis\u00e3o mais rapidamente. Nossos investimentos cont\u00ednuos em sistemas de aplica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tornaram esses sistemas mais precisos \u2014 assim, voc\u00ea tem menos chances de ser afetado por erros, e nossa comunidade permanece mais segura e confi\u00e1vel para todos. Recupera\u00e7\u00e3o de conta mais r\u00e1pida e simples Se voc\u00ea perder o acesso \u00e0 sua conta, recuper\u00e1-la deve ser r\u00e1pido e sem estresse. Atualizamos a experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta no Facebook e Instagram usando IA para ajudar voc\u00ea a recuperar o acesso. Novidades: Recupera\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de encontrar: Agora voc\u00ea ver\u00e1 as op\u00e7\u00f5es certas de recupera\u00e7\u00e3o nos momentos certos, e estamos enviando alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades suspeitas. Se ainda precisar de ajuda para recuperar o acesso, voc\u00ea pode sempre visitar esta p\u00e1gina para recuperar sua conta ou p\u00e1gina. Reconhecimento de dispositivo confi\u00e1vel: Nossos sistemas reconhecem melhor o dispositivoe os locais onde voc\u00ea costuma usar. Fluxos de recupera\u00e7\u00e3o mais inteligentes e adaptativos: Nossa nova experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta se ajusta \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, com orienta\u00e7\u00f5es mais claras e verifica\u00e7\u00e3o simplificada. Tamb\u00e9m expandimos os m\u00e9todos de recupera\u00e7\u00e3o para incluir um v\u00eddeo selfie opcional para verificar sua identidade. Essas melhorias j\u00e1 est\u00e3o fazendo diferen\u00e7a. Este ano, aumentamos a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de contas invadidas em mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1. Passos simples para manter sua conta segura Enquanto nossos sistemas de IA trabalham nos bastidores, lan\u00e7amos ainda mais recursos de seguran\u00e7a para que voc\u00ea possa tomar medidas adicionais para proteger sua conta: Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a: Use a Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a redesenhada no Facebook para identificar e corrigir riscos de seguran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar esse recurso no Instagram. Autentica\u00e7\u00e3o de Dois Fatores (2FA): Ative a 2FA no Facebook ou Instagram, que exige uma senha e um c\u00f3digo simples do seu celular ou aplicativo autenticador para acessar suas contas. Chaves de acesso: Fa\u00e7a login com sua impress\u00e3o digital, rosto ou PIN do dispositivo para uma prote\u00e7\u00e3o ainda mais forte usando chaves de acesso, lan\u00e7adas\u00a0 este ano no Facebook e Messenger. Estamos comprometidos em manter suas contas seguras e tornar o suporte simples, para que voc\u00ea possa focar no que mais importa: conectar-se com suas comunidades. Fique atento para mais ferramentas de recupera\u00e7\u00e3o e suporte chegando em 2026. 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Hoje lan\u00e7amos novas formas, mais f\u00e1ceis, de obter suporte de conta e compartilhando atualiza\u00e7\u00f5es para manter suas contas do Facebook e Instagram ainda mais seguras, gra\u00e7as aos avan\u00e7os em IA. O Futuro do suporte 24 horas Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acess\u00edvel. Por isso, estamos lan\u00e7ando um novo hub centralizado no Facebook e Instagram que re\u00fane ferramentas e op\u00e7\u00f5es de suporte em um s\u00f3 lugar. L\u00e1, voc\u00ea pode relatar problemas com a\u00a0 conta, encontrar respostas r\u00e1pidas com a busca da Meta AI e muito mais. Essa novidade est\u00e1 sendo lan\u00e7ada globalmente no Facebook e Instagram, para sistemas iOS e Android. Tamb\u00e9m estamos testando um assistente de suporte com IA para oferecer ajuda instant\u00e2nea e personalizada \u2014 seja para recuperar sua conta, atualizar configura\u00e7\u00f5es ou gerenciar seu perfil. Essa tecnologia est\u00e1 sendo testada globalmente primeiro\u00a0 no Facebook, e estamos avaliando\u00a0 lev\u00e1-la para outros aplicativos no futuro. Como a IA ajuda a proteger sua conta Nossos sistemas de seguran\u00e7a est\u00e3o cada vez melhores na\u00a0 prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 sua conta, gra\u00e7as a uma IA mais inteligente e ferramentas de seguran\u00e7a mais robustas. No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram. Nossos sistemas de seguran\u00e7a funcionam 24 horas por dia para identificar e bloquear poss\u00edveis amea\u00e7as \u2014 como invas\u00f5es e phishing \u2014 analisando uma ampla variedade de sinais em tempo real para diferenciar usu\u00e1rios leg\u00edtimos de invasores. Esses sistemas tamb\u00e9m bloqueiam te logins suspeitos e sinalizam contas comprometidas antes que ocorram danos, para que voc\u00ea fique protegido e possa acessar sua conta sem preocupa\u00e7\u00f5es. Ao longo do \u00faltimo ano, nossos avan\u00e7os em IA tamb\u00e9m ajudaram a evitar, cada vez mais, a desativa\u00e7\u00e3o equivocada de contas. E, se algum erro acontecer, nosso processo de apela\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil, com menos etapas e assist\u00eancia de IA para casos eleg\u00edveis, ajudando voc\u00ea a obter uma decis\u00e3o mais rapidamente. Nossos investimentos cont\u00ednuos em sistemas de aplica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tornaram esses sistemas mais precisos \u2014 assim, voc\u00ea tem menos chances de ser afetado por erros, e nossa comunidade permanece mais segura e confi\u00e1vel para todos. Recupera\u00e7\u00e3o de conta mais r\u00e1pida e simples Se voc\u00ea perder o acesso \u00e0 sua conta, recuper\u00e1-la deve ser r\u00e1pido e sem estresse. Atualizamos a experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta no Facebook e Instagram usando IA para ajudar voc\u00ea a recuperar o acesso. 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Este ano, aumentamos a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de contas invadidas em mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1. Passos simples para manter sua conta segura Enquanto nossos sistemas de IA trabalham nos bastidores, lan\u00e7amos ainda mais recursos de seguran\u00e7a para que voc\u00ea possa tomar medidas adicionais para proteger sua conta: Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a: Use a Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a redesenhada no Facebook para identificar e corrigir riscos de seguran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar esse recurso no Instagram. Autentica\u00e7\u00e3o de Dois Fatores (2FA): Ative a 2FA no Facebook ou Instagram, que exige uma senha e um c\u00f3digo simples do seu celular ou aplicativo autenticador para acessar suas contas. Chaves de acesso: Fa\u00e7a login com sua impress\u00e3o digital, rosto ou PIN do dispositivo para uma prote\u00e7\u00e3o ainda mais forte usando chaves de acesso, lan\u00e7adas\u00a0 este ano no Facebook e Messenger. 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Hoje lan\u00e7amos novas formas, mais f\u00e1ceis, de obter suporte de conta e compartilhando atualiza\u00e7\u00f5es para manter suas contas do Facebook e Instagram ainda mais seguras, gra\u00e7as aos avan\u00e7os em IA. O Futuro do suporte 24 horas Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acess\u00edvel. Por isso, estamos lan\u00e7ando um novo hub centralizado no Facebook e Instagram que re\u00fane ferramentas e op\u00e7\u00f5es de suporte em um s\u00f3 lugar. L\u00e1, voc\u00ea pode relatar problemas com a\u00a0 conta, encontrar respostas r\u00e1pidas com a busca da Meta AI e muito mais. Essa novidade est\u00e1 sendo lan\u00e7ada globalmente no Facebook e Instagram, para sistemas iOS e Android. Tamb\u00e9m estamos testando um assistente de suporte com IA para oferecer ajuda instant\u00e2nea e personalizada \u2014 seja para recuperar sua conta, atualizar configura\u00e7\u00f5es ou gerenciar seu perfil. Essa tecnologia est\u00e1 sendo testada globalmente primeiro\u00a0 no Facebook, e estamos avaliando\u00a0 lev\u00e1-la para outros aplicativos no futuro. Como a IA ajuda a proteger sua conta Nossos sistemas de seguran\u00e7a est\u00e3o cada vez melhores na\u00a0 prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 sua conta, gra\u00e7as a uma IA mais inteligente e ferramentas de seguran\u00e7a mais robustas. No \u00faltimo ano, novos casos de invas\u00e3o de contas diminu\u00edram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram. Nossos sistemas de seguran\u00e7a funcionam 24 horas por dia para identificar e bloquear poss\u00edveis amea\u00e7as \u2014 como invas\u00f5es e phishing \u2014 analisando uma ampla variedade de sinais em tempo real para diferenciar usu\u00e1rios leg\u00edtimos de invasores. Esses sistemas tamb\u00e9m bloqueiam te logins suspeitos e sinalizam contas comprometidas antes que ocorram danos, para que voc\u00ea fique protegido e possa acessar sua conta sem preocupa\u00e7\u00f5es. Ao longo do \u00faltimo ano, nossos avan\u00e7os em IA tamb\u00e9m ajudaram a evitar, cada vez mais, a desativa\u00e7\u00e3o equivocada de contas. E, se algum erro acontecer, nosso processo de apela\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais r\u00e1pido e f\u00e1cil, com menos etapas e assist\u00eancia de IA para casos eleg\u00edveis, ajudando voc\u00ea a obter uma decis\u00e3o mais rapidamente. Nossos investimentos cont\u00ednuos em sistemas de aplica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tornaram esses sistemas mais precisos \u2014 assim, voc\u00ea tem menos chances de ser afetado por erros, e nossa comunidade permanece mais segura e confi\u00e1vel para todos. Recupera\u00e7\u00e3o de conta mais r\u00e1pida e simples Se voc\u00ea perder o acesso \u00e0 sua conta, recuper\u00e1-la deve ser r\u00e1pido e sem estresse. Atualizamos a experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta no Facebook e Instagram usando IA para ajudar voc\u00ea a recuperar o acesso. Novidades: Recupera\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil de encontrar: Agora voc\u00ea ver\u00e1 as op\u00e7\u00f5es certas de recupera\u00e7\u00e3o nos momentos certos, e estamos enviando alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades suspeitas. Se ainda precisar de ajuda para recuperar o acesso, voc\u00ea pode sempre visitar esta p\u00e1gina para recuperar sua conta ou p\u00e1gina. Reconhecimento de dispositivo confi\u00e1vel: Nossos sistemas reconhecem melhor o dispositivoe os locais onde voc\u00ea costuma usar. Fluxos de recupera\u00e7\u00e3o mais inteligentes e adaptativos: Nossa nova experi\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de conta se ajusta \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, com orienta\u00e7\u00f5es mais claras e verifica\u00e7\u00e3o simplificada. Tamb\u00e9m expandimos os m\u00e9todos de recupera\u00e7\u00e3o para incluir um v\u00eddeo selfie opcional para verificar sua identidade. Essas melhorias j\u00e1 est\u00e3o fazendo diferen\u00e7a. Este ano, aumentamos a taxa relativa de sucesso na recupera\u00e7\u00e3o de contas invadidas em mais de 30% nos EUA e Canad\u00e1. Passos simples para manter sua conta segura Enquanto nossos sistemas de IA trabalham nos bastidores, lan\u00e7amos ainda mais recursos de seguran\u00e7a para que voc\u00ea possa tomar medidas adicionais para proteger sua conta: Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a: Use a Verifica\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a redesenhada no Facebook para identificar e corrigir riscos de seguran\u00e7a. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar esse recurso no Instagram. Autentica\u00e7\u00e3o de Dois Fatores (2FA): Ative a 2FA no Facebook ou Instagram, que exige uma senha e um c\u00f3digo simples do seu celular ou aplicativo autenticador para acessar suas contas. Chaves de acesso: Fa\u00e7a login com sua impress\u00e3o digital, rosto ou PIN do dispositivo para uma prote\u00e7\u00e3o ainda mais forte usando chaves de acesso, lan\u00e7adas\u00a0 este ano no Facebook e Messenger. Estamos comprometidos em manter suas contas seguras e tornar o suporte simples, para que voc\u00ea possa focar no que mais importa: conectar-se com suas comunidades. Fique atento para mais ferramentas de recupera\u00e7\u00e3o e suporte chegando em 2026. Saiba mais sobre como estamos protegendo sua conta.","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2025\/12\/facilitando-o-acesso-ao-suporte-de-conta-no-facebook-e-instagram\/","og_site_name":"Sobre a Meta","article_published_time":"2025-12-04T19:46:53+00:00","article_modified_time":"2025-12-04T20:03:01+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/12\/Strengthening-Account-Security-and-Support_Header.jpg?w=960","type":"","width":"","height":""}],"author":"vivilusor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2025\/12\/facilitando-o-acesso-ao-suporte-de-conta-no-facebook-e-instagram\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2025\/12\/facilitando-o-acesso-ao-suporte-de-conta-no-facebook-e-instagram\/"},"author":"Facebook 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