{"id":22034,"date":"2020-10-22T12:00:23","date_gmt":"2020-10-22T15:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/br\/?p=22034"},"modified":"2021-06-17T10:07:36","modified_gmt":"2021-06-17T13:07:36","slug":"compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Compras, pagamentos e atendimento ao cliente: tudo no WhatsApp"},"content":{"rendered":"<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DOKp7FmNJVE?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pt-BR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span><\/div>\n<p>Nos \u00faltimos anos, as pessoas passaram a usar os apps de troca de mensagens, como o WhatsApp, para se comunicar com amigos e familiares, e agora cada vez mais pessoas tamb\u00e9m confiam no WhatsApp para fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Muitos dos antigos meios que as pessoas e as empresas usavam para se comunicar n\u00e3o s\u00e3o mais t\u00e3o eficazes. Enquanto empresas em todo o mundo investem bilh\u00f5es de d\u00f3lares para gerenciar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails e mensagens SMS, seus clientes n\u00e3o querem ficar na fila de espera de uma liga\u00e7\u00e3o, ser redirecionados para v\u00e1rios atendentes ou ficar na d\u00favida se suas mensagens foram recebidas.<\/p>\n<p>A pandemia global provou que as empresas precisam de meios r\u00e1pidos e eficientes para atender aos clientes e fechar vendas. Durante esse per\u00edodo, o WhatsApp se tornou um recurso ainda mais simples e \u00fatil para todos, e mais de 175 milh\u00f5es de pessoas enviam mensagens a contas do WhatsApp Business diariamente. Os resultados de uma de nossas pesquisas mostraram que as pessoas preferem enviar mensagens a empresas para obter ajuda e que a probabilidade de fechar compras \u00e9 muito maior quando a op\u00e7\u00e3o de enviar mensagens est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n<p>Contudo, ainda h\u00e1 muitos outros servi\u00e7os que precisamos desenvolver. H\u00e1 dois anos, lan\u00e7amos o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciarem suas conversas. Com base no feedback positivo que recebemos sobre os recursos, acreditamos que o WhatsApp pode ajudar a tornar a troca de mensagens o melhor meio de conex\u00e3o entre clientes e empresas. Desse modo, estamos aumentando nossos investimentos nas seguintes \u00e1reas:<\/p>\n<ul class=\"uiList _4of _4kg\">\n<li>\n<div class=\"fcb\"><b>Compras<\/b>: vamos expandir as maneiras como as pessoas podem conferir os\u00a0<a class=\"_36or\" href=\"https:\/\/about.fb.com\/news\/2020\/08\/making-it-easier-to-shop-and-sell-on-our-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">produtos dispon\u00edveis\u00a0<\/a>e finalizar compras diretamente nas conversas. Tamb\u00e9m queremos facilitar a integra\u00e7\u00e3o desses recursos \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de venda e de atendimento ao cliente que as empresas j\u00e1 utilizam. Essa a\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 as pequenas empresas que foram mais afetadas neste momento.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"fcb\"><b>Servi\u00e7os de hospedagem do Facebook<\/b>: empresas t\u00eam necessidades tecnol\u00f3gicas diversas e buscam op\u00e7\u00f5es variadas ao contratarem uma outra empresa para hospedar e gerenciar seus servi\u00e7os de atendimento ao cliente, especialmente com o aumento do trabalho remoto. Por essa raz\u00e3o, durante os pr\u00f3ximos meses, planejamos expandir nossas parcerias com\u00a0<a class=\"_36or\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/partner-directory\/search?platforms=whatsapp&amp;solution_type=messaging\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fornecedores de solu\u00e7\u00f5es para empresas<\/a>, com os quais j\u00e1 trabalhamos nos \u00faltimos dois anos. Tamb\u00e9m forneceremos uma nova op\u00e7\u00e3o para que as empresas possam gerenciar as mensagens no WhatsApp por meio de servi\u00e7os de hospedagem que ser\u00e3o oferecidos pelo Facebook. Com essas op\u00e7\u00f5es, pequenas e m\u00e9dias empresas poder\u00e3o iniciar seus neg\u00f3cios, vender produtos, gerenciar estoques e responder rapidamente \u00e0s mensagens recebidas onde quer que seus funcion\u00e1rios estejam.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"fcb\"><b>Servi\u00e7os pagos para empresas<\/b>: para que o WhatsApp tamb\u00e9m continue a crescer como empresa, passaremos a cobrar por alguns dos servi\u00e7os que oferecemos a nossos clientes comerciais. No entanto, continuaremos a oferecer e a ampliar nossos servi\u00e7os gratuitos de mensagens e liga\u00e7\u00f5es de voz e de v\u00eddeo, que s\u00e3o protegidos com a criptografia de ponta a ponta, para mais de 2 bilh\u00f5es de pessoas.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sabemos que a maioria das pessoas usa o WhatsApp para essencialmente se comunicar com amigos e familiares, por isso continuaremos desenvolvendo novos recursos e protegendo a privacidade das conversas individuais.<\/p>\n<p>N\u00f3s acreditamos que todas as mudan\u00e7as no WhatsApp atendem a necessidades reais de pessoas e empresas em todo o mundo. Estamos animados com todos esses projetos e lan\u00e7aremos esses servi\u00e7os ao longo dos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nos \u00faltimos anos, as pessoas passaram a usar os apps de troca de mensagens, como o WhatsApp, para se comunicar com amigos e familiares, e agora cada vez mais pessoas tamb\u00e9m confiam no WhatsApp para fazer neg\u00f3cios. Muitos dos antigos meios que as pessoas e as empresas usavam para se comunicar n\u00e3o s\u00e3o mais t\u00e3o eficazes. Enquanto empresas em todo o mundo investem bilh\u00f5es de d\u00f3lares para gerenciar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails e mensagens SMS, seus clientes n\u00e3o querem ficar na fila de espera de uma liga\u00e7\u00e3o, ser redirecionados para v\u00e1rios atendentes ou ficar na d\u00favida se suas mensagens foram recebidas. A pandemia global provou que as empresas precisam de meios r\u00e1pidos e eficientes para atender aos clientes e fechar vendas. Durante esse per\u00edodo, o WhatsApp se tornou um recurso ainda mais simples e \u00fatil para todos, e mais de 175 milh\u00f5es de pessoas enviam mensagens a contas do WhatsApp Business diariamente. Os resultados de uma de nossas pesquisas mostraram que as pessoas preferem enviar mensagens a empresas para obter ajuda e que a probabilidade de fechar compras \u00e9 muito maior quando a op\u00e7\u00e3o de enviar mensagens est\u00e1 dispon\u00edvel. Contudo, ainda h\u00e1 muitos outros servi\u00e7os que precisamos desenvolver. H\u00e1 dois anos, lan\u00e7amos o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciarem suas conversas. Com base no feedback positivo que recebemos sobre os recursos, acreditamos que o WhatsApp pode ajudar a tornar a troca de mensagens o melhor meio de conex\u00e3o entre clientes e empresas. Desse modo, estamos aumentando nossos investimentos nas seguintes \u00e1reas: Compras: vamos expandir as maneiras como as pessoas podem conferir os\u00a0produtos dispon\u00edveis\u00a0e finalizar compras diretamente nas conversas. Tamb\u00e9m queremos facilitar a integra\u00e7\u00e3o desses recursos \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de venda e de atendimento ao cliente que as empresas j\u00e1 utilizam. Essa a\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 as pequenas empresas que foram mais afetadas neste momento. Servi\u00e7os de hospedagem do Facebook: empresas t\u00eam necessidades tecnol\u00f3gicas diversas e buscam op\u00e7\u00f5es variadas ao contratarem uma outra empresa para hospedar e gerenciar seus servi\u00e7os de atendimento ao cliente, especialmente com o aumento do trabalho remoto. Por essa raz\u00e3o, durante os pr\u00f3ximos meses, planejamos expandir nossas parcerias com\u00a0fornecedores de solu\u00e7\u00f5es para empresas, com os quais j\u00e1 trabalhamos nos \u00faltimos dois anos. 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Os resultados de uma de nossas pesquisas mostraram que as pessoas preferem enviar mensagens a empresas para obter ajuda e que a probabilidade de fechar compras \u00e9 muito maior quando a op\u00e7\u00e3o de enviar mensagens est\u00e1 dispon\u00edvel. Contudo, ainda h\u00e1 muitos outros servi\u00e7os que precisamos desenvolver. H\u00e1 dois anos, lan\u00e7amos o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciarem suas conversas. Com base no feedback positivo que recebemos sobre os recursos, acreditamos que o WhatsApp pode ajudar a tornar a troca de mensagens o melhor meio de conex\u00e3o entre clientes e empresas. Desse modo, estamos aumentando nossos investimentos nas seguintes \u00e1reas: Compras: vamos expandir as maneiras como as pessoas podem conferir os\u00a0produtos dispon\u00edveis\u00a0e finalizar compras diretamente nas conversas. Tamb\u00e9m queremos facilitar a integra\u00e7\u00e3o desses recursos \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de venda e de atendimento ao cliente que as empresas j\u00e1 utilizam. Essa a\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 as pequenas empresas que foram mais afetadas neste momento. Servi\u00e7os de hospedagem do Facebook: empresas t\u00eam necessidades tecnol\u00f3gicas diversas e buscam op\u00e7\u00f5es variadas ao contratarem uma outra empresa para hospedar e gerenciar seus servi\u00e7os de atendimento ao cliente, especialmente com o aumento do trabalho remoto. Por essa raz\u00e3o, durante os pr\u00f3ximos meses, planejamos expandir nossas parcerias com\u00a0fornecedores de solu\u00e7\u00f5es para empresas, com os quais j\u00e1 trabalhamos nos \u00faltimos dois anos. Tamb\u00e9m forneceremos uma nova op\u00e7\u00e3o para que as empresas possam gerenciar as mensagens no WhatsApp por meio de servi\u00e7os de hospedagem que ser\u00e3o oferecidos pelo Facebook. 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Com essas op\u00e7\u00f5es, pequenas e m\u00e9dias empresas poder\u00e3o iniciar seus neg\u00f3cios, vender produtos, gerenciar estoques e responder rapidamente \u00e0s mensagens recebidas onde quer que seus funcion\u00e1rios estejam. Servi\u00e7os pagos para empresas: para que o WhatsApp tamb\u00e9m continue a crescer como empresa, passaremos a cobrar por alguns dos servi\u00e7os que oferecemos a nossos clientes comerciais. No entanto, continuaremos a oferecer e a ampliar nossos servi\u00e7os gratuitos de mensagens e liga\u00e7\u00f5es de voz e de v\u00eddeo, que s\u00e3o protegidos com a criptografia de ponta a ponta, para mais de 2 bilh\u00f5es de pessoas. Sabemos que a maioria das pessoas usa o WhatsApp para essencialmente se comunicar com amigos e familiares, por isso continuaremos desenvolvendo novos recursos e protegendo a privacidade das conversas individuais. 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Estamos animados com todos esses projetos e lan\u00e7aremos esses servi\u00e7os ao longo dos pr\u00f3ximos meses.","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/","og_site_name":"Sobre a Meta","article_published_time":"2020-10-22T15:00:23+00:00","article_modified_time":"2021-06-17T13:07:36+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/10\/meta-social-16x9-1.jpg?resize=1024,576","type":"image\/jpeg"}],"author":"cesarbianconi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/"},"author":"Facebook company","headline":"Compras, pagamentos e atendimento ao cliente: tudo no WhatsApp","datePublished":"2020-10-22T15:00:23+00:00","dateModified":"2021-06-17T13:07:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/"},"wordCount":625,"publisher":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#organization"},"articleSection":["Recent News","WhatsApp"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/","url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/","name":"Compras, pagamentos e atendimento ao cliente: tudo no WhatsApp | Sobre a Meta","isPartOf":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#website"},"datePublished":"2020-10-22T15:00:23+00:00","dateModified":"2021-06-17T13:07:36+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/"]}],"author":"Sobre a Meta"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2020\/10\/compras-pagamentos-e-atendimento-ao-cliente-tudo-no-whatsapp\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/about.fb.com\/br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Compras, pagamentos e atendimento ao cliente: tudo no WhatsApp"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#website","url":"https:\/\/about.fb.com\/news\/","name":"Sobre a Meta","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/about.fb.com\/br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR","alternateName":["Meta Newsroom","Meta"]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#organization","name":"Meta","url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/10\/meta-social-16x9-1.jpg?fit=8000%2C4500","contentUrl":"https:\/\/about.fb.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/10\/meta-social-16x9-1.jpg?fit=8000%2C4500","width":8000,"height":4500,"caption":"Meta"},"image":{"@id":"https:\/\/about.fb.com\/br\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack-related-posts":[{"id":26872,"url":"https:\/\/about.fb.com\/br\/news\/2025\/12\/resumo-dos-novos-recursos-recados-para-ligacoes-nao-atendidas-novas-figurinhas-de-status-e-muito-mais\/","url_meta":{"origin":22034,"position":0},"title":"Resumo dos novos recursos: recados para liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas, novas figurinhas de status e muito mais!","author":"Meta","date":"11\/12\/2025","format":false,"excerpt":"Estamos lan\u00e7ando mais um pacote de recursos a tempo das festas de fim de ano. 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