Destaque
- Estamos tornando mais fácil o acesso ao nosso suporte de conta 24 horas no Facebook e Instagram,com novas ferramentas, incluindo um hub de suporte centralizado.
- No último ano, novos casos de invasão de contas diminuíram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram, e a recuperação de contas está mais rápida e simples com a ajuda da IA — a taxa relativa de sucesso na recuperação de perfis hackeados aumentou mais de 30% nos EUA e Canadá este ano.
- Também aprimoramos o processo de recuperação de conta em casos de perda de acesso, com fluxos mais inteligentes e adaptativos.
Suas contas são onde vivem suas memórias, conversas e conexões. Protegê-las é uma responsabilidade que levamos a sério, por isso estamos sempre trabalhando para fortalecer a segurança e facilitar o acesso dos usuários ao nosso suporte. Reconhecemos que o suporte nem sempre atendeu às expectativas e estamos comprometidos em melhorar continuamente, investindo em melhores experiências para todos que usam nossos aplicativos.
Hoje lançamos novas formas, mais fáceis, de obter suporte de conta e compartilhando atualizações para manter suas contas do Facebook e Instagram ainda mais seguras, graças aos avanços em IA.
O Futuro do suporte 24 horas
Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acessível. Por isso, estamos lançando um novo hub centralizado no Facebook e Instagram que reúne ferramentas e opções de suporte em um só lugar. Lá, você pode relatar problemas com a conta, encontrar respostas rápidas com a busca da Meta AI e muito mais. Essa novidade está sendo lançada globalmente no Facebook e Instagram, para sistemas iOS e Android.
Também estamos testando um assistente de suporte com IA para oferecer ajuda instantânea e personalizada — seja para recuperar sua conta, atualizar configurações ou gerenciar seu perfil. Essa tecnologia está sendo testada globalmente primeiro no Facebook, e estamos avaliando levá-la para outros aplicativos no futuro.
Como a IA ajuda a proteger sua conta
Nossos sistemas de segurança estão cada vez melhores na proteção de sua conta, graças a uma IA mais inteligente e ferramentas de segurança mais robustas. No último ano, novos casos de invasão de contas diminuíram mais de 30% globalmente no Facebook e Instagram. Nossos sistemas de segurança funcionam 24 horas por dia para identificar e bloquear possíveis ameaças — como invasões e phishing — analisando uma ampla variedade de sinais em tempo real para diferenciar usuários legítimos de invasores. Esses sistemas também bloqueiam te logins suspeitos e sinalizam contas comprometidas antes que ocorram danos, para que você fique protegido e possa acessar sua conta sem preocupações.
Ao longo do último ano, nossos avanços em IA também ajudaram a evitar, cada vez mais, a desativação equivocada de contas. E, se algum erro acontecer, nosso processo de apelação está mais rápido e fácil, com menos etapas e assistência de IA para casos elegíveis, ajudando você a obter uma decisão mais rapidamente. Nossos investimentos contínuos em sistemas de aplicação de conteúdo tornaram esses sistemas mais precisos — assim, você tem menos chances de ser afetado por erros, e nossa comunidade permanece mais segura e confiável para todos.
Recuperação de conta mais rápida e simples
Se você perder o acesso à sua conta, recuperá-la deve ser rápido e sem estresse. Atualizamos a experiência de recuperação de conta no Facebook e Instagram usando IA para ajudar você a recuperar o acesso.
Novidades:
- Recuperação mais fácil de encontrar: Agora você verá as opções certas de recuperação nos momentos certos, e estamos enviando alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades suspeitas. Se ainda precisar de ajuda para recuperar o acesso, você pode sempre visitar esta página para recuperar sua conta ou página.
- Reconhecimento de dispositivo confiável: Nossos sistemas reconhecem melhor o dispositivoe os locais onde você costuma usar.
- Fluxos de recuperação mais inteligentes e adaptativos: Nossa nova experiência de recuperação de conta se ajusta à sua situação específica, com orientações mais claras e verificação simplificada. Também expandimos os métodos de recuperação para incluir um vídeo selfie opcional para verificar sua identidade.
Essas melhorias já estão fazendo diferença. Este ano, aumentamos a taxa relativa de sucesso na recuperação de contas invadidas em mais de 30% nos EUA e Canadá.
Passos simples para manter sua conta segura
Enquanto nossos sistemas de IA trabalham nos bastidores, lançamos ainda mais recursos de segurança para que você possa tomar medidas adicionais para proteger sua conta:
- Verificação de Segurança: Use a Verificação de Segurança redesenhada no Facebook para identificar e corrigir riscos de segurança. Você também pode usar esse recurso no Instagram.
- Autenticação de Dois Fatores (2FA): Ative a 2FA no Facebook ou Instagram, que exige uma senha e um código simples do seu celular ou aplicativo autenticador para acessar suas contas.
- Chaves de acesso: Faça login com sua impressão digital, rosto ou PIN do dispositivo para uma proteção ainda mais forte usando chaves de acesso, lançadas este ano no Facebook e Messenger.
Estamos comprometidos em manter suas contas seguras e tornar o suporte simples, para que você possa focar no que mais importa: conectar-se com suas comunidades. Fique atento para mais ferramentas de recuperação e suporte chegando em 2026.
Saiba mais sobre como estamos protegendo sua conta.