Nos próximos meses, assistiremos a vários grandes eventos esportivos internacionais, incluindo o UEFA EURO 2024, na Alemanha, e os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Paris 2024. Em todo o mundo, os atletas e seus fãs usarão os nossos apps para se conectar durante estes momentos. A maioria destas interações será positiva – mas, infelizmente, é provável que alguns indivíduos queiram ser abusivos com outras pessoas. Hoje, estamos definindo as diversas proteções que implementamos em nossos aplicativos para proteger fãs e atletas contra comportamentos inapropriados.
Nossas regras contra o abuso
Desde 2016, investimos mais de 20 bilhões de dólares em segurança e proteção e quadruplicamos o tamanho da nossa equipe global que trabalha nesta área para cerca de 40.000 pessoas. Isso inclui 15.000 revisores que analisam conteúdo no Facebook, no Instagram e no Threads.
Temos regras claras contra bullying, ameaças violentas e discurso de ódio – e não toleramos isso em nossos aplicativos. Além de responder a denúncias da nossa comunidade, fora das mensagens privadas, usamos tecnologia para prevenir, detectar e remover conteúdos que possam violar essas regras. Quando um conteúdo for considerado uma violação de nossas políticas, a nossa tecnologia irá sinalizá-lo para as equipes para revisão ou excluí-lo automaticamente quando houver uma violação clara. No último trimestre, detectamos e tomamos medidas contra 95% dos conteúdos que violavam a nossa política de discurso de ódio antes mesmo de eles serem denunciados.
Recursos para ajudar a manter os atletas seguros
As pessoas podem desativar completamente as solicitações de mensagens diretas (DMs) no Instagram, o que significa que não receberão mensagens de ninguém que não seguem. Para quem não quer desligar completamente as solicitações de DM, desenvolvemos Palavras Ocultas. Quando ativado, esse recurso envia automaticamente solicitações de DM – incluindo respostas de Stories – contendo palavras, frases e emojis ofensivos para uma pasta oculta, para que você não precise vê-los. Ele também oculta comentários com esses termos em suas postagens.
Também temos vários recursos adicionais no Facebook e no Instagram para moderar comentários e limitar interações indesejadas em suas contas:
- Nosso recurso Limites, quando ativado, oculta comentários e solicitações de DM no Instagram de pessoas que não seguem você ou que apenas o seguiram recentemente. Você também pode optar por limitar todos que não estão na sua lista de amigos próximos. Quando detectamos que alguém pode estar recebendo muitos comentários ou solicitações de mensagens diretas, como depois de uma partida de futebol, solicitaremos que ative o ‘Limites’.
- Depois que ‘Restringir’ estiver ativado no Instagram, os comentários em suas postagens e tags de uma pessoa que você restringiu só ficarão visíveis para essa pessoa. Você pode optar por visualizar o comentário tocando em “Ver Comentário”; aprovar o comentário para que todos possam vê-lo; deletá-lo; ou ignorá-lo. Você não receberá notificações de comentários de uma conta restrita.
- Vimos que tags e menções também podem ser usadas para atingir ou intimidar outras pessoas, por isso temos controles que permitem gerenciar quem pode marcar ou mencionar você no Instagram e no Facebook. Você pode escolher se deseja que todos, apenas as pessoas que você segue ou ninguém possa marcar ou mencionar você em um comentário, legenda ou Story.
- Aqueles que gerenciam páginas ou perfis profissionais no Facebook podem gerenciar comentários por meio de um recurso chamado Assistente de Moderação. Por exemplo, você pode ocultar automaticamente todos os novos comentários que contenham imagens ou links e revisar os comentários ocultos em seu registro de atividades para determinar se deseja que eles fiquem visíveis.
- O bloqueio é uma maneira rápida e eficaz de impedir que alguém interaja com você no Facebook e no Instagram. Agora, quando você bloqueia alguém no Instagram, também pode bloquear quaisquer outras contas que essa pessoa já tenha ou possa criar no futuro, tornando ainda mais difícil para ela entrar em contato com você.
- Também introduzimos recentemente melhorias na forma como detectamos contas fraudulentas no Instagram e mostraremos às pessoas um aviso que os lembra de serem cautelosas com uma conta que possa estar envolvida em atividades fraudulentas. Também estamos usando detecção aprimorada para ajudar os criadores a moderar seguidores falsos: agora eles podem remover seguidores de spam em massa, ajudando a manter as pessoas livres de interações indesejadas.
Incentivando um comportamento mais favorável no Instagram
No Instagram, continuamos explorando maneiras de impedir que as pessoas postem conteúdo abusivo. Usamos inteligência artificial para detectar quando alguém está tentando postar um comentário que possa ser ofensivo e avisar que isso pode violar nossas regras. Quando testamos esta intervenção, as pessoas editaram ou excluíram seus comentários 50% das vezes depois que viram os avisos. Também introduzimos novos incentivos que estimulam as pessoas a fazer uma pausa e repensar antes de responder a um comentário potencialmente ofensivo. Esses alertas já estão disponíveis para pessoas cujos aplicativos estão configurados para inglês, português, espanhol, francês, chinês ou árabe. Quando as pessoas enviam uma solicitação de mensagem direta a um criador ou figura pública pela primeira vez, nós as lembramos de serem respeitosas, para que não se esqueçam de que há uma pessoa real do outro lado da mensagem.
Ajudando a proteger as mulheres do abuso
Desenvolvemos muitas das nossas regras – como as que proíbem intimidação e assédio, ameaças e discurso de ódio – a partir de consultas com grupos de segurança de mulheres, a fim de abordar os tipos de conteúdos nocivos que podem afetá-las profundamente. Removemos e tomamos medidas contra uma vasta gama de conteúdos abusivos a partir destas regras, desde ataques violentos contra mulheres com base no seu sexo ou identidade de gênero e ameaças de violência física ou sexual até ataques que utilizam linguagem de gênero ou misógina. Removeremos conteúdos que violem estas regras durante os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos, como fazemos durante todo o ano.
Além das medidas descritas acima, no ano passado lançamos novos recursos no Instagram para proteger melhor as pessoas de imagens e vídeos indesejados em DMs — algo que sabemos que pode impactar profundamente as mulheres, especialmente aquelas que estão sob os olhos do público:
- Antes de poder enviar mensagens para alguém que não os segue, as pessoas agora devem enviar um convite para obter permissão para se conectar. As pessoas só podem enviar um convite por vez e não podem enviar mais até que o destinatário aceite o convite para se conectar.
- Limitaremos esses convites de solicitação de mensagens apenas a texto, para que as pessoas não possam enviar fotos, vídeos ou mensagens de voz, nem fazer chamadas até que o destinatário aceite o convite para bate-papo.
- Essas mudanças significam que as pessoas não receberão fotos, vídeos ou outros tipos de mídia indesejados de pessoas que não seguem.
Trabalhando com parceiros e autoridades relevantes
Conversamos regularmente com atletas, jogadores de futebol, times e associações esportivas de todo o mundo — incluindo a UEFA, o COI/IPC e o COB — para garantir que todos conhecem as nossas mais recentes políticas e funcionalidades de segurança, e ouvimos atentamente os seus comentários. Estamos trabalhando em uma colaboração bastante próxima com as equipes que competem na UEFA EURO 2024 para ajudar os seus jogadores a ativar as nossas ferramentas de segurança, como as Palavras Ocultas.
Cooperamos com as autoridades em suas investigações e respondemos a solicitações legais válidas de informações de acordo com nossos termos de serviço e a legislação aplicável.