Desde responder às perguntas dos clientes até discutir produtos e finalizar uma compra, as mensagens ajudam as empresas a realizar negócios. Hoje, no Conversations, nosso evento anual de mensageria de negócios, compartilhamos as últimas atualizações de produtos para ajudar pessoas e empresas a fazer mais no WhatsApp.

Expansão da IA da Meta

Em abril, lançamos uma nova versão do IA da Meta alimentada por nosso modelo mais recente, o Llama3. Durante o Conversations, Mark Zuckerberg anunciou que lançaremos a IA da Meta em português no próximo mês, junto com uma série de outros novos idiomas. Isso significa que mais pessoas ao redor do mundo poderão fazer perguntas ao assistente em qualquer um dos nossos aplicativos.

Ferramentas de IA para ajudar as empresas a atender melhor os clientes 

As ferramentas de IA ajudam as empresas no WhatsApp a atender melhor seus clientes e a descobrir novos produtos nos quais possam estar interessados. Estamos treinando a IA para responder às perguntas mais populares que as empresas recebem no WhatsApp, para que possam ajudar rapidamente os clientes a encontrar as respostas que desejam. 

Também estamos integrando IA para ajudar as empresas a criar anúncios no Facebook e no Instagram, lembrando aos clientes que eles deixaram um item no carrinho ou oferecendo um desconto em uma compra que estavam esperando para fazer. 

Pagamentos e PIX

A Meta anunciou ainda a extensão da funcionalidade de pagamentos para médias e grandes empresas dentro da conversa do WhatsApp. No ano passado, havia sido lançada a função de pagamentos no WhatsApp Business app, facilitando as transações para pequenas empresas, com o registro de cartões de débito e crédito no app por parte dos clientes. Hoje, essa funcionalidade se estende para a Plataforma do WhatsApp Business, permitindo que médias e grandes empresas também recebam pagamentos. Além disso, foi inserida a opção de pagamentos via PIX de forma mais estruturada, facilitando a inserção da chave pela empresa e registrando o pagamento para o comprador.

Meta Verified chega ao WhatsApp 

Também estamos começando a implementar o Meta Verified no aplicativo WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia. Quando você vê um selo Meta Verified, isso significa que uma empresa registrou suas informações na Meta. As empresas que usam o Meta Verified recebem suporte de conta aprimorado (incluindo proteção contra falsificação de identidade) e podem usar o WhatsApp em vários dispositivos para seus funcionários.

Você também verá o mesmo selo Meta Verified para essas empresas em seus canais do WhatsApp e na página personalizada do WhatsApp.

Fazendo ligações para grandes empresas

Às vezes você precisa falar com alguém ao vivo. Estamos introduzindo a capacidade de ligar para grandes empresas no WhatsApp com apenas um toque. Se você tiver uma solicitação de viagem mais elaborada ou quiser discutir a abertura de uma nova conta no seu banco, uma ligação rápida pode ser a melhor maneira de obter ajuda. Acabamos de começar a testar esse recurso e iremos expandi-lo para mais empresas nos próximos meses.