Atualização em 18 de outubro de 2023 às 14h:

Após o ataque terrorista do Hamas contra Israel na semana passada, e a resposta de Israel em Gaza, nossas equipes apresentaram uma série de medidas para lidar com o aumento de conteúdo nocivo e potencialmente nocivo disseminado em nossas plataformas. Nossas políticas foram criadas para manter as pessoas seguras em nossos aplicativos e, ao mesmo tempo, dar voz a todos. Aplicamos essas políticas igualmente ao redor do mundo e não há verdade na sugestão de que estamos suprimindo deliberadamente a voz das pessoas. No entanto, conteúdos que contenham elogios ao Hamas, que é denominado pela Meta como uma Organização Perigosa, ou conteúdos violentos e gráficos, por exemplo, não são permitidos em nossas plataformas. Podemos cometer erros e é por isso que oferecemos recursos para que as pessoas nos informem quando acharem que tomamos a decisão errada, para que, então, possamos reavaliar.

Estamos compartilhando algumas atualizações adicionais e medidas que estamos tomando conforme a situação apresenta novos desdobramentos: 

Correção de bugs: Identificamos e corrigimos alguns bugs na semana passada.

• Um deles afetou todos os Stories que os usuários compartilharam com posts do Reels e do Feed do Instagram, o que significa que eles não estavam aparecendo corretamente nos Stories das pessoas, reduzindo significativamente o alcance. Esse bug afetou contas no mundo inteiro, não apenas pessoas que tentavam publicar sobre os acontecimentos em Israel e Gaza e não tinha relação com o assunto do conteúdo. Corrigimos esse bug o mais rápido possível.
• Uma outra questão impediu que as pessoas entrassem ao vivo no Facebook por um curto período. Esse também foi um problema global que foi corrigido em poucas horas. Entendemos que as pessoas dependem dessas ferramentas e pedimos desculpas a todos que sentiram o impacto desses problemas.

Configurações de comentários e perfil:

• Como medida temporária para proteger as pessoas da região de comentários potencialmente indesejados: 
  • Alteramos a configuração padrão de quem pode comentar em publicações públicas recém-criadas no Facebook de pessoas da região para somente amigos e/ou seguidores estabelecidos. Usuários em todo o mundo podem optar por utilizar essa configuração e ativá-la ou desativá-la a qualquer momento. Estamos notificando as pessoas da região com instruções específicas sobre como alterar essa configuração.
  • Tornamos mais fácil o processo para que as pessoas excluam em massa comentários em suas postagens.
  • Desativamos o recurso que normalmente exibe os primeiros comentários nas postagens do Feed.
• Recentemente, lançamos a ferramenta “Restringir seu perfil do Facebook” na região, que permite que as pessoas ocultem seus perfis do Facebook em uma única etapa. Quando o perfil de uma pessoa é restrito, as pessoas que não estão na lista de amigos não podem fazer download, ampliar ou compartilhar a foto do perfil, nem podem ver publicações ou outras fotos no perfil de alguém, independentemente de quando a pessoa as tenha publicado.

Arrecadação de fundos no Facebook e no Instagram: Desde o dia 7 de outubro, as pessoas arrecadaram mais de US$ 11,5 milhões para organizações sem fins lucrativos no Facebook e no Instagram para ajudar nos esforços de assistência em Israel e na Palestina. Isso inclui mais de 340.000 doações para 262 instituições de caridade – fornecendo ajuda em desastres, serviços de ambulância e bolsas de sangue, atendimento médico e muito mais.

Publicado originalmente em 13 de outubro de 2023 às 14:25:

Assim como muitos, ficamos chocados e horrorizados com os brutais ataques terroristas do Hamas e os nossos pensamentos estão com os civis que sofrem em Israel e em Gaza à medida que a violência continua.

Desde os ataques terroristas do Hamas contra Israel no sábado, e a resposta de Israel em Gaza, equipes de especialistas de toda a nossa empresa têm trabalhado ininterruptamente para monitorar nossas plataformas, ao mesmo tempo em que protegem a capacidade das pessoas de usar nossos aplicativos para expor desenvolvimentos importantes que acontecem no local. A seguir estão algumas das medidas específicas que tomamos:

Tomando medidas em caso de violação de conteúdo

• Rapidamente estabelecemos um Centro de Operações Especiais com profissionais, incluindo fluentes em hebraico e árabe, para monitorar de perto e responder a essa situação que está em rápida evolução.. Isto nos permite remover mais rapidamente conteúdos que violem os nossos Padrões da Comunidade ou Diretrizes da Comunidade e serve como outra linha de defesa contra a desinformação.
• Continuamos a aplicar as nossas políticas de Organizações e indivíduos perigosos, Violência e conteúdo explícito, Discurso de ódio, Violência e incitação, Bullying e assédio e Coordenação de danos. 
  • Nos três dias seguintes ao 7 de outubro, removemos ou marcamos como perturbadores mais de 795 mil conteúdos por violarem essas políticas em hebraico e árabe.
  • Em comparação com os dois meses anteriores, nos três dias seguintes ao 7 de outubro, removemos diariamente sete vezes mais conteúdos em hebraico e árabe por violarem a nossa política sobre organizações e indivíduos perigosos 
• O Hamas é classificado pelo governo dos EUA como uma Organização Terrorista Estrangeira e como Terroristas Globais Especialmente Designados. Também é apontado desta forma pela política de Organizações e Indivíduos Perigosos da Meta. Isso significa que o Hamas está banido das nossas plataformas e removemos elogios e apoio substancial a eles quando tomamos conhecimento disso, enquanto continuamos a permitir discurso social e político – como reportagens, questões relacionadas com direitos humanos ou discursos acadêmicos e discussões neutras ou condenatórias. 
• Queremos reiterar que nossas políticas foram pensadas para dar voz a todos e, ao mesmo tempo, manter as pessoas seguras em nossos aplicativos. Aplicamos essas políticas independentemente de quem está postando ou de suas crenças pessoais, e nunca é nossa intenção reprimir uma comunidade ou ponto de vista específico. Dado o maior volume de conteúdo que tem sido denunciado, sabemos que algumas publicações que não violam as nossas políticas podem ser removidas por engano. Para atenuar essa situação, para algumas violações, removeremos temporariamente o conteúdo sem advertências, o que significa que estas remoções não causarão a desativação das contas. Também continuamos a oferecer ferramentas para os usuários recorrerem de nossas decisões, caso acharem que cometemos um erro.
• As nossas equipes estão monitorando a situação e, em alguns casos, introduzindo temporariamente medidas limitadas, proporcionais e com prazos definidos para endereçar potenciais riscos específicos:
  • Medidas mais rigorosas para evitar a recomendação de conteúdo potencialmente violador e limítrofe: já usamos tecnologia para evitar a recomendação de conteúdo potencialmente violador e limítrofe no Facebook, Instagram e Threads. Estamos trabalhando para reduzir ainda mais a possibilidade disso acontecer, diminuindo o limiar no qual nossa tecnologia tomará medidas para evitar a recomendação desse tipo de conteúdo. Também estamos tomando medidas para reduzir a visibilidade de comentários potencialmente ofensivos em postagens no Facebook e no Instagram. 
  • Violência e Incitação: Para dar prioridade à segurança dos israelenses sequestrados pelo Hamas, estamos expandindo temporariamente a nossa política de Violência e Incitação e removendo conteúdos que identifiquem claramente os reféns quando tivermos conhecimento disso, mesmo quando feito para condenar ou levantar consciência da situação. Permitimos conteúdos com imagens desfocadas das vítimas, mas, em linha com as normas estabelecidas pela Convenção de Genebra, daremos prioridade à segurança e privacidade das vítimas de sequestro se não tivermos certeza ou não conseguirmos fazer uma avaliação clara.
  • Bloqueio de hashtags: De acordo com nossas regras, restringimos uma série de hashtags do Instagram depois de avaliarmos que o conteúdo associado a essas hashtags violava consistentemente nossas Diretrizes da Comunidade. Isso significa que as hashtags não podem ser pesquisadas, mas o conteúdo em si não será removido, a menos que viole nossas políticas.
  • Transmissões Ao Vivo no Facebook e Instagram: Reconhecemos que o imediatismo das transmissões Ao Vivo traz desafios únicos, por isso temos restrições ao uso das Lives para pessoas que já violaram determinadas políticas. Estamos priorizando transmissões Ao Vivo de relatos relacionados à crise, além da nossa atual priorização de vídeos ao vivo nos aplicativos. Também estamos cientes das ameaças do Hamas de transmitir imagens dos reféns e levamos essas ameaças extremamente a sério. Nossas equipes estão monitorando a situação de perto e removerão rapidamente qualquer conteúdo do tipo (e as contas responsáveis), armazenando o conteúdo em nossos sistemas para evitar que as cópias sejam compartilhadas novamente.
• Estamos recebendo feedback de parceiros locais sobre potenciais riscos e agindo rapidamente para solucioná-los. Reconhecemos que o contexto local e o conhecimento específico do idioma são essenciais para este trabalho, por isso permanecemos em estreita comunicação com especialistas, instituições parceiras e organizações não governamentais.

Segurança e proteção

• Comportamento Inautêntico Coordenado (CIB): As nossas equipas detectaram e eliminaram um conjunto de atividades ligadas a uma operação de influência secreta que removemos e atribuímos ao Hamas em 2021. Essas contas falsas tentaram restabelecer a sua presença nas nossas plataformas. Continuamos vigilantes e tomamos medidas contra a violação do comportamento adverso na região.
• Memorial: Transformamos contas em memorial quando recebemos um pedido de um amigo ou familiar de alguém que faleceu, para possibilitar um espaço para as pessoas prestarem suas homenagens, compartilharem memórias e apoiarem umas às outras. Quando as contas são transformadas em memorial, ninguém (exceto os Contatos Herdeiros no Facebook) pode fazer login ou fazer alterações em postagens ou configurações existentes. Também adicionamos a palavra “Em memória de” ao lado do nome da pessoa e não recomendamos a conta para novas pessoas. Nossos Padrões da Comunidade se aplicam a contas transformadas em memorial e removemos comentários violadores deixados em postagens nessas contas sempre que tomamos conhecimento deles.  

Reduzindo a propagação de desinformação

• Estamos trabalhando com verificadores de fatos independentes na região para desmentir alegações falsas. A Meta possui a maior rede de verificação de fatos independente que qualquer outra plataforma, com cobertura em árabe e hebraico, por meio da AFP, Reuters e Fatabyyano. Quando eles classificam algo como falso, movemos esse conteúdo para baixo no Feed para que menos pessoas o vejam. 
• Reconhecemos a importância da velocidade em momentos como este, por isso tornamos mais fácil para os verificadores de fatos encontrar e avaliar conteúdo relacionado à guerra, usando a detecção de palavras-chave para agrupar conteúdo relacionado em um só lugar.
• Também estamos dando às pessoas mais informações para decidir o que ler, confiar e compartilhar, adicionando rótulos de advertência em conteúdo classificado como falso por verificadores de fatos independentes e aplicando rótulos a meios de comunicação controlados pelo Estado. 
• Também temos limites no encaminhamento de mensagens e marcamos mensagens que não foram originadas pelo remetente, para que as pessoas saibam que algo é informação de terceiros.

Controles de usuário

Continuamos fornecendo ferramentas para ajudar as pessoas a controlarem sua experiência em nossos aplicativos e a se protegerem de conteúdos que não desejam ver. Isso inclui, mas não está limitado a:

• Palavras ocultas: Quando ativado, o recurso filtra termos e frases ofensivas de solicitações de DMs e comentários, para que as pessoas nunca precisem vê-los. As pessoas podem personalizar esta lista para garantir que os termos que consideram ofensivos sejam ocultados. 
• Limites: Quando ativado, os Limites ocultam automaticamente solicitações de DM e comentários no Instagram de pessoas que não seguem você ou que o seguiram recentemente.
• Controles de comentários: Você pode controlar quem pode comentar suas postagens no Facebook e Instagram e optar por desativar completamente os comentários em cada publicação. 
• Mostrar mais, mostrar menos: Isso dá às pessoas controle direto sobre o conteúdo que veem no Feed do Facebook. Selecionar “Mostrar mais” aumentará temporariamente a pontuação de classificação dessa publicação e de postagens semelhantes. Se você selecionar “Mostrar menos”, diminuirá temporariamente a pontuação de classificação da publicação. 
• Reduzir no Facebook: Através das configurações de preferências no feed do Facebook, as pessoas podem definir com qual intensidade colocamos determinados tipos de conteúdos mais para baixo em seus feeds. Ou, se preferirem, podem desativar muitas dessas ações de rebaixamento de conteúdos no feed. Elas também podem optar por manter tais configurações como estão atualmente.
• Controle de Conteúdo Sensível: O Controle de Conteúdo Sensível do Instagram permite que as pessoas escolham quanto conteúdo sensível será exibido em lugares onde recomendamos conteúdo, como Explorar, Pesquisar, Momentos e nas recomendações no Feed. Tentamos não recomendar conteúdo sensível nesses locais por padrão, mas as pessoas também podem optar por ver menos, para reduzir ainda mais a possibilidade de ver esse tipo de conteúdo de contas que não seguem.