Atualização sobre a interrupção de serviços de 4 de outubro

 

Por Santosh Jonardhan, vice-presidente de Infraestrutura

A todas as pessoas e negócios em todo o mundo que dependem de nós, lamentamos o inconveniente causado pela interrupção que tivemos em 4 de outubro em nossas plataformas. Nos empenhamos ao máximo para restaurar o acesso aos serviços, e nossos produtos estão funcionando novamente. O que causou essa interrupção também afetou muitas das ferramentas e sistemas internos que usamos em nossas operações diárias, dificultando nossas tentativas de diagnosticar e resolver o problema rapidamente.

Nossas equipes de engenharia identificaram que alterações de configuração nos nossos roteadores centrais, que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers, causaram problemas que interromperam essa comunicação. Essa interrupção no tráfego de rede desencadeou um efeito cascata na maneira como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços.

Agora, nossos serviços estão novamente online e estamos trabalhando ativamente para retornar totalmente às operações regulares. Queremos deixar claro que não houve atividade maliciosa por trás deste incidente – a causa raiz da interrupção foi uma falha na mudança de configuração. Também não temos evidências de que dados dos usuários tenham sido comprometidos como resultado desse tempo de inatividade. (Texto atualizado em 5/10/2021 às 11h33 para refletir as informações mais recentes disponíveis)

Pessoas e negócios em todo o mundo confiam em nós todos os dias para se manter conectados. Entendemos o impacto que interrupções como essas têm na vida das pessoas e nossa responsabilidade de mantê-las informadas sobre isso. Pedimos desculpas a todos os que foram afetados e estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente.



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