Hoje, anunciamos atualizações da API do Messenger para oferecer suporte a mensagens no Instagram, o que traz às empresas novas ferramentas de gerenciamento de comunicações em escala com seus clientes na plataforma. Os novos recursos da API permitem que as empresas integrem as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho de preferência; ajudando-as a ter conversas mais significativas, com mais satisfação do cliente e aumento das vendas. A API atualizada está em versão beta com um número limitado de parceiros desenvolvedores e empresas.
O Instagram é um lugar onde as tendências de cultura e criação emergem, e descobrir novas marcas é uma parte valiosa dessa experiência. As mensagens desempenham um papel central ao ajudar as pessoas a se conectar com as marcas de maneira pessoal por meio de respostas a Stories, mensagens diretas e menções. No ano passado, o total de conversas diárias entre pessoas e empresas no Messenger e Instagram cresceu mais de 40%. Para as empresas, a oportunidade de impulsionar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, por meio de interações significativas com as pessoas nas mensagens do Instagram, é enorme.
“O Instagram é uma plataforma de construção de comunidades, e há muito tempo o utilizamos como uma forma de nos conectar com nossos clientes em um lugar onde eles estão acostumados a estar. Com o suporte da API do Messenger recém-lançado para Instagram, agora podemos aumentar a eficiência, fortalecer ainda mais o engajamento das pessoas e manter facilmente um diálogo com nossos seguidores. Essa tecnologia nos ajudou a criar um novo pipeline para oferecer o melhor serviço possível e permite uma linha direta de comunicação que é rápida e fácil entre os clientes e nossa equipe interna.” – MICHAEL KORS, MARKETING
Compatível com suas ferramentas e fluxos de trabalho
As empresas desejam usar uma única plataforma de resposta às mensagens recebidas por diferentes canais. A API do Messenger agora permite que elas gerenciem mensagens iniciadas por pessoas no Instagram, pelo Perfil, Lojas e Stories. As empresas poderão usar informações dos seus principais sistemas corporativos junto com as mensagens do Instagram, gerando mais conversas pessoais com melhores resultados de negócios. Por exemplo, as empresas que se integram a um sistema de CRM podem dar aos agentes uma visão holística da fidelidade do cliente. Além disso, os investimentos em pessoas, ferramentas e fluxos de trabalho para gerenciar outros canais de comunicação, podem ser aproveitados e estendidos, oferecendo suporte aos clientes no Instagram. Esta atualização também trará recursos de mensagens do Facebook Shops para a API do Messenger, permitindo que as empresas possam criar experiências de cliente mais envolventes e conectadas. 
Inicialmente, as empresas podem trabalhar facilmente com os desenvolvedores na integração das mensagens do Instagram às suas ferramentas e sistemas existentes.
Aumenta a capacidade de resposta e a satisfação do cliente
Os clientes valorizam a capacidade de resposta quando têm dúvidas ou precisam da ajuda das empresas. Pela primeira vez no Instagram, estamos introduzindo recursos que permitirão às empresas responder imediatamente a consultas comuns usando automação, ao mesmo tempo que garantimos que as pessoas estejam perfeitamente conectadas ao suporte ao vivo para questionamentos mais complexos. Um de nossos parceiros alfa, a Clarabridge, relatou que as marcas de seus clientes melhoraram sua taxa de resposta em até 55% desde que puderam passar a gerenciar as DMs do Instagram por meio de sua plataforma.
As atualizações na API do Messenger são parte de nosso esforço geral para facilitar que as empresas alcancem seus clientes em nossa família de aplicativos.
O suporte beta da API do Messenger para Instagram tem como foco fornecer experiências de mensagens personalizadas de alta qualidade no Instagram, aumentando a eficiência das empresas. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora e TechStyle Fashion Group, entre outras marcas de consumo, já estão participando do programa beta. Estamos animados com os primeiros resultados que algumas empresas viram durante os testes alfa, incluindo taxas de resposta superiores, tempos de solução reduzidos e percepções mais profundas do cliente como resultado das integrações. Também estamos testando com um número limitado de parceiros desenvolvedores, que estão maravilhados com os resultados dos testes iniciais.
“Em média, as marcas economizaram pelo menos quatro horas por agente por semana, simplificando o gerenciamento da comunidade social dentro da plataforma Khoros, além de registrar taxas de resposta mais curtas durante o horário comercial – o que é crucial para atender os clientes que enviam mensagens às marcas pelas redes sociais justamente com a intenção de obter respostas rápidas”. — KHOROS
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